Použite konfigurácie na spravovanie prístupu k Unified Service Desk
Konfigurácia Unified Service Desk je skvelý spôsob, ako filtrovať veci, ktoré chcete, aby vaši agenti videli, bez toho, aby ste museli spravovať svoje roly zabezpečenia. Agenti môžu vidieť iba tie komponenty Unified Service Desk v klientskej aplikácii Unified Service Desk, ktoré sú pridané v konfigurácii, ktorá im bola priradená.
Do konfigurácie môžete pridať nasledujúce komponenty Unified Service Desk:
Vyvolania funkcie
Skripty agenta
Vyhľadávania entít
Udalosti
Formuláre
Ovládacie prvky na hostiteľskom systéme
Možnosti
Skriptlety
Informácie o relácii
Panel s nástrojmi
Pravidlo navigácie okna
Vytvorenie konfigurácie Unified Service Desk
Prihláste sa do organizácie v inštancii Dynamics 365.
Stlačte šípku nadol vedľa položky Dynamics 365.
Vyberte Správca Unified Service Desk.
Vyberte Konfigurácia v časti Rozšírené nastavenia na mape lokality. Týmto otvoríte definíciu konfigurácie.
Na stránke Aktívna konfigurácia vyberte možnosť + Nové .
Zadajte názov konfigurácie na stránke Nová konfigurácia .
Zadajte alfanumerickú hodnotu ako kľúč vyrovnávacej pamäte do textového poľa Verzia vyrovnávacej pamäte konfigurácie a potom vyberte Uložiť.
Alfanumerická hodnota môže byť napríklad aktualizovaná ako XY12. Ďalšie informácie o verzii vyrovnávacej pamäte konfigurácie nájdete v časti Ukladanie do vyrovnávacej pamäte špecifickej pre agentov.
Vyberte súčasť, ak ju chcete pridať. Každá karta obsahuje určité komponenty. Tabuľka poskytuje komponenty dostupné na rôznych kartách.
Karta Dostupné komponenty na pridanie Ovládacie prvky na hostiteľskom systéme, akcie a udalosti - Ovládacie prvky na hostiteľskom systéme
- Udalosti
- Akcie
Panely s nástrojmi, pravidlá navigácie v okne a vyhľadávania v entitách - Panely nástrojov
- Pravidlá navigácie v okne
- Vyhľadávania v entitách
Riadky relácie, skripty agenta a skriptlety - Riadky relácie
- Skripty agentov
- Skriptlety
Iné entity - Súbory prispôsobenia
- Formuláre
- Možnosti
Vyberte kartu. Napríklad Hosťované ovládacie prvky, udalosti a akcie.
Vyberte ďalšie príkazy (...) v časti komponentu a potom vyberte Pridať existujúci <názov komponentu>. Zobrazí sa tabla Vyhľadávanie záznamov . Do vyhľadávacieho poľa zadajte názov komponentu a potom vyberte Pridať. Ak záznam neexistuje, vyberte + Nový pre vytvorenie inštancie komponentu, ktorý chcete pridať. Keď vyberiete možnosť + Nové, zobrazí sa dialógové okno s potvrdením. Pred opustením stránky sa uistite, že ste záznam uložili. Teraz, keď vyberiete OK, zobrazí sa stránka komponentu.
Po vytvorení komponentu vyberte Konfigurácia v mape lokality a vyberte záznam, pre ktorý chcete pridať komponent.
Vyberte kartu a vyberte ďalšie príkazy (...) v časti komponentu a potom vyberte Pridať existujúcu <názov komponentu>. Zobrazí sa tabla Vyhľadávanie záznamov . Do vyhľadávacieho poľa zadajte názov komponentu a potom vyberte Pridať.
Výberom možnosti Uložiť
uložíte konfiguráciu.Opakovaním krokov 9 až 13 pridajte do konfigurácie ďalšie komponenty.
Dôležité
Ak do konfigurácie nie sú pridané žiadne hostované ovládacie prvky alebo ak nie sú pridané niektoré hostené ovládacie prvky, ako sú napríklad hostované ovládacie prvky Panel Layout, Global Manager a Connection Manager, priradeným používateľom sa môže zobraziť prázdne okno klientskej aplikácie Unified Service Desk. Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť vzorovú konfiguráciu, nájdete v časti Návod 1: Vytvorenie jednoduchej aplikácie agenta.
Nastavte túto konfiguráciu ako predvolenú.
Môžete určiť predvolenú konfiguráciu pomocou atribútu Je predvolené záznamu konfigurácie. Potom každý používateľ, ktorý nie je priradený ku konfigurácii, bude mať pri prihlásení do klienta Unified Service Desk uložené vo vyrovnávacej pamäti iba komponenty Unified Service Desk spojené s predvolenou konfiguráciou.
Prihláste sa do organizácie v inštancii Dynamics 365.
Stlačte šípku nadol vedľa položky Dynamics 365.
Vyberte Správca Unified Service Desk.
Vyberte Konfigurácia v časti Rozšírené nastavenia na mape lokality.
V zozname Aktívna konfigurácia vyberte konfiguračný záznam, ktorý chcete nastaviť ako predvolený.
V ponuke akcií vyberte možnosť Nastaviť ako predvolené .
Pridruženie konfigurácie auditovania a diagnostiky
Keď priradíte záznam auditu a diagnostiky ku konfigurácii, iba udalosti auditu a diagnostiky uvedené v zázname auditu a diagnostiky sa zaznamenávajú a iba pre užívateľov, ktorí sú priradené ku konfigurácii. Nasledujúci postup popisuje priradenie existujúceho záznamu auditu a diagnostiky ku konfigurácii. Informácie o tom, ako vytvoriť Audit & Záznam diagnostiky nájdete v časti Konfigurácia auditovania a diagnostiky v Unified Service Desk.
Prihláste sa do organizácie v inštancii Dynamics 365.
Stlačte šípku nadol vedľa položky Dynamics 365.
Vyberte Správca Unified Service Desk.
Vyberte Konfigurácia v časti Rozšírené nastavenia na mape lokality.
Vyberte konfiguračný záznam, ktorý chcete pridať do záznamu auditu a diagnostiky.
Do vyhľadávacieho poľa zadajte názov záznamu auditu a diagnostiky a potom označte záznam.
Po pridaní položky Audit & Diagnostický záznam, výberom tlačidla Uložiť
uložte konfiguráciu.
Priradenie používateľov do konfigurácie Unified Service Desk
Po vytvorení konfigurácie Unified Service Desk k nej môžete priradiť používateľov. Používatelia priradení ku konfigurácii môžu pristupovať iba ku komponentom v klientskej aplikácii Unified Service Desk, ktoré sú pridané do konfigurácie.
Prihláste sa do organizácie v inštancii Dynamics 365.
Stlačte šípku nadol vedľa položky Dynamics 365.
Vyberte Správca Unified Service Desk.
Vyberte Konfigurácia v časti Rozšírené nastavenia na mape lokality.
Vyberte požadovaný konfiguračný záznam na stránke Aktívna konfigurácia . Ak chcete otvoriť definíciu konfigurácie, vyberte názov konfigurácie alebo záznam a potom vyberte Upraviť.
Vyberte kartu Súvisiace a potom vyberte Priradení používatelia. Môžete buď priradiť konfiguráciu existujúcemu používateľovi, alebo vytvoriť nového používateľa a priradiť mu konfiguráciu.
Stlačte Pridať existujúceho používateľa. Zobrazí sa tabla Vyhľadávanie záznamov .
Do vyhľadávacieho poľa zadajte meno požadovaného používateľa a vyberte Hľadať. Teraz vyberte používateľa zo zoznamu a potom vyberte Pridať.
Zmeny uložíte kliknutím na tlačidlo Uložiť
.Ak vyberiete meno používateľa v stĺpci Názov , otvorí sa záznam používateľa a uvidíte, že konfigurácia Unified Service Desk je priradená používateľovi v Konfigurácia USD .
Každého používateľa možno priradiť len k jednej konfigurácii. Ak chcete používateľovi priradiť inú konfiguráciu, musíte najprv odstrániť používateľa z existujúcej konfigurácie.
Odobratie používateľa z konfigurácie
Otvorte formulár používateľ pre agenta, ktorého chcete odstrániť z konfigurácie. Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je cez Nastavenia>Zabezpečenie>Používatelia.
Vo formulári používateľa vyberte Konfigurácia USD.
Stlačte kláves Delete na odstránenie konfigurácie, a potom uložte formulár.
Klonovanie konfigurácie
Konfigurácia môžete kopírovať tak, že ju naklonujete. Umožní to rýchle kopírovanie existujúcej konfigurácie a príslušných vzťahov na použitie pre inú konfiguráciu. Pretože používateľ môže patriť len do jednej konfigurácie, všetci používatelia prepojení s konfiguráciou, nebudú prepojení s naklonovanou konfiguráciou.
Prihláste sa do organizácie v inštancii Dynamics 365.
Stlačte šípku nadol vedľa položky Dynamics 365.
Vyberte Správca Unified Service Desk.
Vyberte Konfigurácia v časti Rozšírené nastavenia na mape lokality.
Na stránke Aktívna konfigurácia vyberte konfiguračný záznam, ktorý chcete klonovať.
V ponuke akcií vyberte možnosť Klonovať .
Vyberte Klonovať v dialógovom okne Klonovať existujúcu konfiguráciu .
Pozrite si tiež
Spravujte prístup pomocou vlastných rolí zabezpečenia
Správa prístupu v Unified Service Desk
Návody na konfiguráciu Unified Service Desk
Ukladať do vyrovnávacej pamäte špecifickú konfiguráciu pre agentov