Správa prístupu v Unified Service Desk
Prehľad riadenia prístupu
Entity konfigurácie Unified Service Desk a základné entity integrácie používateľského rozhrania (UII) sú uložené v Microsoft Dataverse a na riadenie prístupu k obom týmto entitám môžete použiť model zabezpečenia Dataverse . Dataverse má robustný bezpečnostný model, ktorý kombinuje zabezpečenie na základe úloh, záznamov a polí, ktoré definujú celkové práva zabezpečenia používateľov. Viac informácií: Bezpečnostné koncepty pre Microsoft Dynamics CRM
Používateľov Unified Service Desk možno rozdeliť do dvoch kategórií:
Administrátori: Ľudia, ktorí konfigurujú Unified Service Desk a entity UII na definovanie aplikácie agenta.
Agenti: Ľudia, ktorí používajú klientsku aplikáciu Unified Service Desk na čítanie konfigurácie v entitách Unified Service Desk a UII, aby mohli vykonávať svoju každodennú prácu v call centre.
Používanie bezpečnostných úloh Unified Service Desk
Keď nasadíte Unified Service Desk do Dataverse inštancie, vytvoria sa štyri roly zabezpečenia:
Roly správcu UII a UIIAgent definujú prístup k UII a vyžadujú Dataverse entity.
Roly USD Administrator a USD Agent definujú prístup k entitám Unified Service Desk, základným entitám UII a vyžadujú Dataverse subjekty. Musíte priradiť jednu z týchto dvoch úloh používateľom vo vašej organizácii podľa ich pracovnej úlohy (správca alebo zástupca).
Ďalšie informácie: Implementujte zabezpečenie pomocou vlastných rolí zabezpečenia
Používanie konfigurácie Unified Service Desk
Ďalším prístupom k filtrovaniu prístupu k údajom Unified Service Desk je použitie konfigurácií. Konfigurácia je logické zoskupenie rôznych komponentov v aplikácii agenta Unified Service Desk, ako sú volania akcií, skripty agentov, vyhľadávania entít, udalosti a hostované ovládacie prvky. Konfiguráciu je možné priradiť používateľovi, takže keď používateľ spustí aplikáciu agenta Unified Service Desk, zobrazia sa iba komponenty zahrnuté v konfigurácii. To je skvelý spôsob na filtrovanie vecí, ktoré chcete zobraziť vašim agentom bez nutnosti spravovať ich bezpečnostné úlohy. Pamätajte však na toto:
Konfigurácia môže byť priradená iba používateľovi, a nie tímu v Dataverse.
Konfigurácia filtruje komponenty iba vtedy, keď pristupujete k informáciám Unified Service Desk prostredníctvom klientskej aplikácie. Ak pristupujete priamo k Dataverse alebo Microsoft Dynamics 365 for Outlook , môžete pristupovať k údajom podľa svojho Dataverse rola zabezpečenia.
Ďalšie informácie: Spravujte prístup pomocou konfigurácie Unified Service Desk
Pozrite si tiež
Spravujte prístup pomocou rolí zabezpečenia Unified Service Desk