Politika pevného životného cyklu

Životný cyklus svojho produktu nájdete tu.

Politika pevného životného cyklu sa vzťahuje na mnohé komerčné a niektoré spotrebiteľské produkty, ktoré sú momentálne dostupné prostredníctvom maloobchodného nákupu a/alebo licencovania vo veľkom. Poskytuje:

  • Definovaný časový harmonogram podpory a servisu v čase uvedenia produktu na trh.
  • Minimálne päť rokov bežnej podpory.
  • Dodatočné obdobie rozšírenej podpory pre niektoré produkty.

Pozrite si vyhľadávanie produktov Lifecycle pre konkrétne dátumy ukončenia podpory a podrobnosti.

Aby boli zákazníci oprávnení na podporu, môžu byť povinní nasadiť najnovší Service Pack alebo aktualizáciu.

Microsoft sa zaväzuje poskytovať produktom lepšiu bezpečnosť. Aj keď sa snažíme počas vývoja odstraňovať zraniteľnosti, softvérové zraniteľnosti zostávajú dnes faktom a musíme byť pripravení reagovať, keď sa objavia. Microsoft odporúča zákazníkom inštalovať najnovšie produktové verzie, bezpečnostné aktualizácie a servisné balíčky, aby zostali čo najbezpečnejší. Pre najnovšie informácie o bezpečnostných aktualizáciách si pozrite Sprievodcu bezpečnostnými aktualizáciami. Staršie produkty nemusia spĺňať dnešné náročnejšie bezpečnostné požiadavky. Microsoft nemusí byť schopný poskytovať bezpečnostné aktualizácie pre staršie produkty.

Politika pevného životného cyklu sa nevzťahuje na všetky produkty. Ak chcete vidieť konkrétne dátumy začiatku a ukončenia podpory a servisu podľa príslušného produktu, prejdite na vyhľadávanie produktov životného cyklu.

Fázy životného cyklu pre produkty podľa politiky pevného životného cyklu

Typ podpory Hlavný prúd podpory Rozšírená podpora Za koniec podpory
Žiadosť o zmenu dizajnu produktu a jeho vlastností K dispozícii Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii
Aktualizácie zabezpečenia K dispozícii K dispozícii Dostupné prostredníctvom rozšíreného programu bezpečnostných aktualizácií
Nebezpečnostné aktualizácie K dispozícii Nie je k dispozícii Nie je k dispozícii
Podpora sebapomoci 1 K dispozícii K dispozícii K dispozícii
Platená podpora K dispozícii K dispozícii Dostupné 2

1 Self-Help Online podpora je dostupná počas celého životného cyklu produktu a minimálne 12 mesiacov po ukončení jeho podpory. Články Microsoft online Knowledge Base, často kladené otázky, nástroje na riešenie problémov a ďalšie zdroje sú poskytované na pomoc zákazníkom pri riešení bežných problémov.

2 Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si Lifecycle FAQ - Rozšírené bezpečnostné aktualizácie. Vyžaduje sa program rozšírenej bezpečnostnej aktualizácie.

Hlavný prúd podpory

Bežná podpora je prvou fázou životného cyklu produktu. Na úrovni podporovaných servisných balíkov zahŕňa Hlavná podpora produktov a služieb *:

  • Podpora pri incidentoch (bezplatná podpora pri incidentoch, platená podpora pri incidentoch, podpora účtovaná na hodinovej báze, podpora pri reklamáciách na základe záruky)
  • Podpora bezpečnostných aktualizácií
  • Možnosť žiadať aktualizácie mimo bezpečnosti

Poznámka

Výhody podpory incidentov zahrnuté s licenciami, licenčnými programami (ako sú predplatné softvéru Assurance alebo Visual Studio) alebo inými bezplatnými podpornými programami sú dostupné iba počas fázy Mainstream Support.

Na získanie týchto výhod pre určité produkty môže byť potrebné prihlásenie do programu údržby.

Rozšírená podpora

Fáza rozšírenej podpory nasleduje po hlavnom prúde podpory. Na úrovni podporovaných servisných balíkov rozšírená podpora zahŕňa:

  • Platená podpora 3

  • Bezpečnostné aktualizácie bez ďalších nákladov

Poznámka

  • Microsoft počas fázy rozšírenej podpory neprijíma žiadosti o záručnú podporu, zmeny dizajnu ani nové funkcie.

  • Rozšírená podpora nie je dostupná pre spotrebiteľské, spotrebiteľské hardvérové alebo multimediálne produkty.

  • Na získanie týchto výhod pri určitých produktoch môže byť potrebné prihlásenie sa do plateného podporného programu.

3 Môže byť dostupná obmedzená bezplatná podpora (závisí od produktu).

Servisné balíčky

V rámci snahy neustále zlepšovať softvér Microsoft sa vytvárajú a vydávajú aktualizácie a opravy pre rozpoznané problémy. Mnohé z týchto opráv sa pravidelne spájajú do jedného balíka (nazývaného service pack), ktorý je sprístupnený na inštaláciu. Obe fázy Mainstream Support a Extended Support pre softvér vyžadujú, aby bol podporovaný service pack produktu nainštalovaný, aby mohol naďalej dostávať plnú podporu (vrátane bezpečnostných a DST aktualizácií).

  • Keď je vydaný nový service pack, Microsoft poskytuje buď 12 alebo 24 mesiacov podpory pre predchádzajúci service pack, pričom sa líši podľa produktovej rodiny (napríklad Windows, Office, Servers alebo Developer tools).

  • Keď podpora pre service pack skončí, Microsoft už neposkytuje nové bezpečnostné aktualizácie, aktualizácie DST ani iné nebezpečnostné aktualizácie pre daný service pack. Komerčne rozumná podpora bude naďalej dostupná, ako je popísané v nasledujúcom texte.

  • Keď podpora produktu skončí, končí aj podpora všetkých servisných balíkov pre tento produkt. Životný cyklus produktu prevyšuje politiku servisného balíka.

  • Časové harmonogramy podpory servisných balíkov zostávajú konzistentné v rámci produktovej rodiny.

  • Microsoft zverejňuje konkrétne harmonogramy podpory pre predchádzajúci service pack, keď je nový service pack vydaný.

Zákazníkom sa dôrazne odporúča, aby zostali na plne podporovanom servisnom balíku, aby mali istotu, že majú najnovšiu a najbezpečnejšiu verziu svojho produktu.

Pre zákazníkov podporovaných produktov s verziami servisných balíkov, ktoré už nemajú plnú podporu, Microsoft ponúka komerčne rozumnú podporu nasledovne:

Komerčne rozumné incidenty podpory budú poskytované prostredníctvom Microsoft Customer Service and Support a Microsoft managed support ponúk (napríklad Premier Support). Ak si incident podpory vyžaduje eskaláciu k vývoju na ďalšie usmernenia, vyžaduje aktualizáciu bez bezpečnostných podmienok alebo bezpečnostnú aktualizáciu, zákazníci budú požiadaní o upgrade na plne podporovaný service pack.

Komerčne rozumná podpora nezahŕňa možnosť zapojiť zdroje na vývoj produktov Microsoft; technické obchádzky môžu byť obmedzené alebo nemožné.

Matica produktových rodín Microsoft a trvanie podpory servisných balíkov pre jednotlivé produktové rodiny je nasledovná.

Produktový rad Trvanie podpory Service Packu
Windows klient a servery 24 mesiacov
Dynamics 24 mesiacov
Office 12 mesiacov
Servery 12 mesiacov
Nástroje pre vývojárov 12 mesiacov
Spotrebiteľský softvér, multimédiá a hry 12 mesiacov

Od SQL Server 2017 nebudú vydané žiadne Service Packy. SQL Server nasleduje moderný model servisu, ako je opísaný v článku Announcing the Modern Servicing Model for SQL Server.

Microsoft odporúča aplikovať najnovšiu kumulatívnu aktualizáciu (alebo tú vydanú za posledný rok) pre príslušné vydanie. Podpora môže požadovať, aby ste pri riešení problému aplikovali konkrétnu kumulatívnu aktualizáciu, ktorá rieši konkrétny problém.

Táto politika podpory umožňuje zákazníkom prijímať existujúce ne-bezpečnostné aktualizácie alebo žiadať nové ne-bezpečnostné aktualizácie pre plne podporované servisné balíky počas fázy Mainstream Support.

Servisné balíky sa automaticky neupravujú tak, aby zahŕňali nebezpečnostné aktualizácie vyvinuté po pôvodnom dátume vydania balíka. Starší service pack je možné upraviť tak, aby zahŕňal nebezpečnostné aktualizácie vyvinuté po jeho vydaní. Kontaktujte Microsoft a požiadajte o úpravu.

Bezpečnostné aktualizácie vydané s bulletinmi od Microsoft Security Response Center budú preskúmané a vytvorené iba pre podporované servisné balíky. Aktualizácie letného času a časových pásiem sú určené len pre plne podporované servisné balíky.

Dôrazne sa odporúča, aby zákazníci včas vyhodnotili a nainštalovali aktuálne balíky služieb, aby sa zabezpečilo, že systémy sú aktuálne s najnovším bezpečnostným softvérom.

Táto upravená politika nadobudla účinnosť 13. apríla 2010.

Záznam zmien

Úpravy z februára 2020
DOPLNENÉ: Samostatná politika Service Packu bola odstránená a zahrnutá ako súčasť Fixed Lifecycle Policy.
Úpravy z októbra 2020
AKTUALIZOVANÉ: Odkaz na Unified Support bol aktualizovaný.
Úpravy z apríla 2021
AKTUALIZOVANÉ: Úvod a pevná definícia politiky.
Úpravy z októbra 2021
AKTUALIZOVANÉ: Odkaz na sprievodcu bezpečnostnými aktualizáciami.




  • Last updated on