Pevná politika životného cyklu
Životný cyklus svojho produktu nájdete tu.
Pevná politika životného cyklu sa vzťahuje na mnohé komerčné a niektoré spotrebiteľské produkty, ktoré sú v súčasnosti dostupné prostredníctvom maloobchodného predaja alebo multilicencie. Poskytuje:
- Definovanú časovú os životného cyklu podpory a servisu v čase uvedenia produktu na trh.
- Minimálne päť rokov Bežnej podpory.
- Ďalšie obdobie rozšírenej podpory pre niektoré produkty.
Dátumy ukončenia podpory a detaily nájdete v časti Vyhľadávanie informácii o životnom cykle produktov.
Ak chcú mať zákazníci k dispozícii podporu, môžu byť požadovaní nasadiť najnovší balík Service Pack či najnovšiu aktualizáciu.
Spoločnosť Microsoft sa zaväzuje poskytovať produkty s vylepšenou bezpečnosťou. Hoci sa snažíme odstrániť zraniteľné miesta počas vývoja, softvérové zraniteľnosti zostávajú dodnes skutočnosťou a musíme byť pripravení reagovať, keď sa objavia. Spoločnosť Microsoft odporúča zákazníkom nainštalovať najnovšie vydania produktu, aktualizácie zabezpečenia a balíky Service Pack, aby ostali čo najlepšie zabezpečení. Najnovšie informácie o aktualizáciách zabezpečenia nájdete v Príručke k aktualizáciám zabezpečenia. Staršie produkty nemusia spĺňať dnešné náročnejšie bezpečnostné požiadavky. Spoločnosť Microsoft nemusí byť schopná poskytnúť aktualizácie zabezpečenia pre staršie produkty.
Pevná politika životného cyklu sa nevzťahuje na všetky produkty. Ak chcete zobraziť konkrétne dátumy začatia a ukončenia poskytovania technickej podpory a servisu podľa platného produktu, prejdite na vyhľadávanie produktov životného cyklu.
Fázy životného cyklu produktov v rámci pevnej politiky životného cyklu
| Typ podpory | Bežná podpora | Rozšírená podpora | Po ukončení podpory |
|---|---|---|---|
| Žiadosť o zmenu dizajnu a funkcií produktu | Dostupná | Nie je k dispozícii | Nie je k dispozícii |
| Aktualizácie zabezpečenia | Dostupná | Dostupná | K dispozícii prostredníctvom programu rozšírených aktualizácií zabezpečenia |
| Aktualizácie, ktoré sa netýkajú zabezpečenia | Dostupná | Nie je k dispozícii | Nie je k dispozícii |
| Samoobslužná podpora 1 | Dostupná | Dostupná | Dostupná |
| Platená podpora | Dostupná | Dostupná | K dispozícii 2 |
1 Samoobslužná online podpora je k dispozícii počas celého životného cyklu produktu a minimálne 12 mesiacov po dosiahnutí konca jeho podpory. Články Microsoft online vedomostnej základne, najčastejšie otázky, nástroje na riešenie problémov a ďalšie zdroje sú poskytnuté, aby pomohli zákazníkom vyriešiť bežné problémy.
2 Ďalšie informácie nájdete v časti Najčastejšie otázky o životnom cykle – rozšírené aktualizácie zabezpečenia. Vyžaduje sa program rozšírenej aktualizácie zabezpečenia.
Bežná podpora
Bežná podpora je prvou fázou životného cyklu produktu. Na úrovni podporovaného balíka Service Pack bežná podpora produktov a služieb zahŕňa*:
- Podpora incidentov (bezplatná podpora incidentov, platená podpora incidentov, podpora spoplatnená na hodinovom základe, podpora záručných nárokov)
- Podpora aktualizácie zabezpečenia
- Schopnosť požiadať o aktualizácie netýkajúce sa zabezpečenia
Poznámka
Benefity podpory incidentov zahrnuté s licenciou, licenčné programy (napríklad predplatné Software Assurance alebo Visual Studio) alebo iné nespoplatnené podporné programy sú k dispozícii iba počas fázy bežnej podpory.
Na získanie týchto výhod pre určité produkty sa môže vyžadovať registrácia v programe údržby.
Rozšírená podpora
Fáza rozšírenej podpory nasleduje bežnú podporu. Na úrovni podporovaných balíkov Service Pack rozšírená podpora zahŕňa:
Platená podpora 3
Aktualizácie zabezpečenia bez ďalších poplatkov
Poznámka
Spoločnosť Microsoft počas fázy rozšírenej podpory neprijíma žiadosti týkajúce sa záručnej podpory, zmien dizajnu alebo nových funkcií.
Rozšírená podpora nie je dostupná pre spotrebiteľa, spotrebiteľský hardvér alebo multimediálne produkty.
Na získanie týchto výhod pre určité produkty sa môže vyžadovať zápis do programu platenej podpory.
3 K dispozícii môže byť obmedzená bezplatná podpora (líši sa podľa produktu).
Balíky Service Pack
Ako súčasť snahy neustále zlepšovať softvér spoločnosti Microsoft sa pre rozpoznané problémy vytvárajú a vydávajú aktualizácie a opravy. Mnohé z týchto opráv sú pravidelne kombinované do jedného balíka (nazývaného balík Service Pack), ktorý je k dispozícii na inštaláciu. Fáza bežnej podpory aj fáza rozšírenej podpory pre softvér vyžadujú, aby bol nainštalovaný podporovaný balík Service Pack pre produkt, aby naďalej získaval plnú podporu (vrátane aktualizácií zabezpečenia a aktualizácií DTS).
Po vydaní nového balíka Service Pack poskytuje spoločnosť Microsoft v závislosti od produktovej rady 12 alebo 24 mesiacov podpory pre predchádzajúci balík (napríklad Windows, Office, servery alebo vývojárske nástroje).
Po skončení podpory pre balík Service Pack spoločnosť Microsoft už naďalej neposkytuje nové aktualizácie zabezpečenia, aktualizácie DTS ani iné aktualizácie, ktoré sa netýkajú zabezpečenia. Komerčne primeraná podpora bude naďalej k dispozícii, ako je opísané v nasledujúcej časti.
Po ukončení podpory produktu končí aj podpora všetkých balíkov Service Pack pre tento produkt. Životný cyklus produktu nahrádza politiku balíka Service Pack.
Časové harmonogramy podpory pre balíky Service Pack zostávajú v súlade s produktovou radou.
Pri vydaní nového balíka Service Pack spoločnosť Microsoft publikuje špecifické časové harmonogramy podpory pre predchádzajúci balík Service Pack.
Zákazníkom sa dôrazne odporúča, aby zostali súčasťou plne podporovaného balíka služieb, aby sa uistili, že majú najnovšiu a najbezpečnejšiu verziu svojho produktu.
Pre zákazníkov podporovaných produktov s verziami Service Pack, ktoré opustili plnú podporu, ponúka spoločnosť Microsoft komerčne primeranú podporu takto:
Komerčne opodstatnené incidenty podpory sa budú poskytovať prostredníctvom zákazníckych služieb a podpory spoločnosti Microsoft a ponúk podpory spoločnosti Microsoft (napríklad Premier Support). Ak incident technickej podpory vyžaduje pre ďalšie usmernenia eskaláciu do vývoja, vyžaduje aktualizáciu netýkajúcu sa zabezpečenia alebo vyžaduje aktualizáciu zabezpečenia, zákazníci budú požiadaní, aby inovovali na plne podporovaný balík Service Pack.
Komerčne primeraná podpora nezahŕňa možnosť zapojiť zdroje vývoja produktov spoločnosti Microsoft. Technické riešenia môžu byť obmedzené alebo nemožné.
Matica produktových radov spoločnosti Microsoft a trvanie podpory balíkov Service Pack pre každý produktový rad je nasledovná.
| Produktový rad | Trvanie podpory balíka Service Pack |
|---|---|
| Klient a servery systému Windows | 24 mesiacov |
| Dynamics | 24 mesiacov |
| Office | 12 mesiacov |
| Servery | 12 mesiacov |
| Vývojárske nástroje | 12 mesiacov |
| Spotrebiteľský softvér, multimédiá a hry | 12 mesiacov |
Počnúc SQL Server 2017 sa nevydávajú žiadne balíky Service Pack. SQL Server sa riadi moderným modelom údržby, ako je popísané v časti Oznamovanie moderného modelu údržby pre SQL Server.
Spoločnosť Microsoft odporúča, aby ste pre príslušné vydanie použili najnovšiu kumulatívnu aktualizáciu (alebo aktualizáciu vydanú v minulom roku). Tím podpory môže vyžadovať, aby ste pri riešení problému použili konkrétnu kumulatívnu aktualizáciu, ktorá rieši konkrétny problém.
Táto politika podpory umožňuje zákazníkom prijímať existujúce aktualizácie netýkajúce sa zabezpečenia alebo požiadať o nové aktualizácie netýkajúce sa zabezpečenia pre plne podporované balíky Service Pack počas fázy bežnej podpory.
Aktualizácie Service Pack sa automaticky neupravujú tak, aby obsahovali aktualizácie, ktoré sa netýkajú zabezpečenia a ktoré boli vyvinuté po pôvodnom dátume vydania balíka Service Pack. Starší balík Service Pack je možné upraviť tak, aby obsahoval aktualizácie netýkajúce sa zabezpečenia vyvinuté po vydaní tohto balíka. Obráťte sa na spoločnosť Microsoft a požiadajte o zmenu.
Aktualizácie zabezpečenia vydané s bulletinmi z centra Security Response Center spoločnosti Microsoft sa budú kontrolovať a budovať iba pre podporované balíky Service Pack. Letný čas a aktualizácie časových pásiem sú postavené len pre plne podporované balíky Service Pack.
Dôrazne sa odporúča, aby zákazníci zhodnotili a inštalovali aktuálne balíky Service Pack včas, aby sa ubezpečili, že systémy sú aktuálne s najnovším bezpečnostným softvérom.
Táto revidovaná politika vstúpila do platnosti 13. apríla 2010.
Denník zmien
Úpravy z februára 2020
PRIDANÉ: Samostatná politika balíka Service Pack bola odstránená a zahrnutá ako súčasť pevnej politiky životného cyklu.
Úpravy z októbra 2020
AKTUALIZOVANÉ: Prepojenie na Unified Support bolo aktualizované.
Úpravy z apríla 2021
AKTUALIZOVANÉ: Úvod a definícia pevnej politiky.
Úpravy z októbra 2021
AKTUALIZOVANÉ: Prepojenie na príručku k aktualizácii zabezpečenia.