Microsoft 365 Časté otázky týkajúce sa druhého pilota pre predaj
Zostavili sme zoznam najčastejších otázok a stručné odpovede, ktoré vám pomôžu získať požadované informácie rýchlo.
Všeobecné
Čo je Microsoft 365 Copilot for Sales?
Copilot for Sales spája silu Microsoft 365 Copilota s pracovnými postupmi predajcu. Copilot for Sales využíva údaje zo svojej platformy CRM, ako aj veľké jazykové modely a údaje z Microsoft Graph, Microsoft 365 aplikácií a internetu. Copilot for Sales pomáha predajným tímom šetriť čas a energiu, vytvárať inovatívne nápady, budovať pevnejšie vzťahy so zákazníkmi a v konečnom dôsledku uzatvárať viac obchodov.
Niektoré z nových inovácií povolených v Copilot for Sales zahŕňajú novo integrované skúsenosti s Microsoft Word a Microsoft Teams. Predajcovia môžu Copilota vyzvať, aby vytvoril stručný prehľad prípravy schôdze v Microsoft Word, ktorý sa automaticky vyplní informáciami o zákazníkovi, ako je súhrn účtu a príležitostí, mená a tituly účastníkov stretnutia, otvorené úlohy, najdôležitejšie momenty z nedávnych stretnutí a e-mailových vlákien a ďalšie. Okrem toho rekapitulácie stretnutí v Microsoft Teams môžu odhaliť akčné položky a úlohy, kľúčové ukazovatele výkonnosti konverzácie (KPI) a kľúčové slová predaja. Predajcovia môžu tiež prispôsobiť predajné procesy podporované AI pomocou Copilot Studio, čím prinesú prispôsobené skúsenosti na základe ich vlastných údajov, logiky a akcií pre konkrétne scenáre.
Copilot for Sales zahŕňa predplatné Microsoft 365 Copilot a je k dispozícii od 1. februára 2024. Viac informácií nájdete na našej cenovej stránke.
Ako funguje Copilot for Sales?
Copilot for Sales používa doplnok pre Outlook a aplikáciu Teams na vnesenie kontextu vášho CRM do pracovných postupov vašich predajcov. Prečítajte si viac o Microsoft 365 Copilot pre predaj.
Je Copilot for Sales bezpečný a bezpečný?
Copilot for Sales je certifikovaná aplikácia spoločnosti Microsoft. To znamená, že spĺňa naše prísne bezpečnostné normy a normy. Ďalšie informácie nájdete v časti Bezpečnosť, súkromie a súlad .
Získajte informácie o licenčných požiadavkách, požiadavkách na roly a regionálnej dostupnosti v Úvod do Microsoft 365 Copilot for Sales.
Licencovanie
Kedy je možné zakúpiť Copilot for Sales?
Copilot for Sales zahŕňa predplatné Microsoft 365 Copilot a je k dispozícii na zakúpenie 1. februára 2024 na multilicenčnom a webovom priamom kanáli. Copilot for Sales je možné zakúpiť na CSP od 1. marca 2024. Copilot for Sales obsahuje bohaté možnosti špecifické pre predaj spolu s Microsoft 365 Copilot. Jeho cena je $50 za používateľa/mesiac alebo $20 za používateľa/mesiac, ak zákazník už má Microsoft 365 Copilota. Viac informácií nájdete na našej cenovej stránke.
Bude Copilot for Sales zahrnutý do predplatného Dynamics 365 Sales?
Informácie o obmedzených možnostiach zahrnutých v licencii Dynamics 365 Sales a o celej sade funkcií zahrnutých v licencii Copilot for Sales nájdete v časti Funkcie Copilot for Sales pre používateľov Dynamics 365 Sales.
Ako nový Copilot for Sales ovplyvňuje Dynamics 365 Sales? Došlo k nejakej zmene v schopnostiach alebo licencovaní pre zákazníkov Dynamics 365 Sales?
Žiadna zmena ani vplyv.
Licencie Dynamics 365 Sales Enterprise a Premium budú naďalej zahŕňať funkcie Copilot v platforme Dynamics 365 Sales (napríklad súhrn prípravy schôdze v Dynamics 365), ako aj štandardnú sadu funkcií Copilot for Sales v Outlooku a Teams, ktoré odzrkadľujú súčasné Sales Copilot možnosti, ako je generovanie e-mailov v Outlooku, súhrn e-mailov v Outlooku, aktualizácie kontaktov v Outlooku.
Naďalej budeme inovovať skúsenosti Copilota na platforme Dynamics 365 Sales, ako sú oznámenia na Ignite pre podporu prirodzeného jazyka v Dynamics 365 Sales. Zákazníci môžu používať túto funkciu bez zakúpenia Copilot for Sales.
Budúca inovácia Copilota v aplikáciách Microsoft 365 si bude vyžadovať zakúpenie Copilota na predaj. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke licencií vyššie, ktorá zvýrazňuje všetky aktuálne funkcie Copilot, ktoré sú zahrnuté v licenciách Dynamics 365 Sales.
Čo sa stane so samostatným Microsoft Sales Copilot predplatným? Čo sa stane so zákazníkmi, ktorí si zakúpili toto samostatné predplatné?
Predplatné Copilot for Sales nahrádza predplatné Microsoft Sales Copilot . Možnosti v Sales Copilot budú naďalej dostupné a ďalej rozšírené pomocou výkonu Microsoft 365 Copilot v rámci nového predplatného Copilot for Sales. Integrácia s Wordom a vylepšená integrácia s Teams sú len niektoré príklady budúcich inovácií.
Oceňujeme zákazníkov, ktorí včas investovali do samostatného predplatného Sales Copilot . Môžu zostať na svojich existujúcich odberoch s prístupom k aktuálnym funkciám počas ich zmlúv. Ak chcú vyskúšať nové funkcie v Copilot for Sales, musia prejsť na nový licenčný model.
Dostupnosť
Aké jazyky bude Copilot for Sales podporovať?
Neexistujú žiadne zmeny v dostupnosti v krajine/regióne alebo jazykoch s vývojom z Microsoft Sales Copilot na Copilot for Sales, okrem Microsoft 365 Copilota, ktorý nájdete v tomto blogu.
Aké geografické oblasti bude Copilot for Sales podporovať?
Copilot v programe Outlook a Teams je k dispozícii v týchto podporovaných geografických oblastiach.
Microsoft 365 Copilot momentálne nie je k dispozícii v miestnych geografických oblastiach. Najaktuálnejšie informácie nájdete vo verejnej cestovnej mape .
Bude Copilot for Sales dostupný pre US GCC, GCC High alebo DoD?
V súčasnosti Copilot for Sales nie je podporovaný v rámci US GCC, GCC High, DoD ani žiadneho iného suverénneho cloudu. Microsoft 365 Očakáva sa, že Copilot sa začne zavádzať v GCC neskôr v roku 2024. Začiatkom roka 2024 plánujeme zdieľať viac o dostupnosti pre GCC High a DoD prostredníctvom Microsoft 365 cestovnej mapy .
Skilling
Ako sa môžem dozvedieť o Copilot for Sales?
Zákazníci môžu pristupovať k existujúcemu obsahu Microsoft Sales Copilot a Microsoft 365 Copilot prostredníctvom Microsoft Learn. Obsah bude obnovený v roku 2024, aby bol v súlade s novou štruktúrou názvov a licencií. Prístup k ďalším materiálom nájdete na našej webovej stránke o adopcii.
Ako môžem získať certifikáciu Copilot for Sales?
V súčasnosti neexistujú žiadne certifikácie pre Copilot for Sales, ale všetok vzdelávací obsah spoločnosti Microsoft je v procese obnovy o ďalšie funkcie Copilot. Najprv uvidíte obsah zameraný na technické zručnosti na stránke Microsoft Learn.
Funkcie
Ako funguje Copilot?
Copilot funguje tak, že využíva silu základných modelov, proprietárnych technológií spoločnosti Microsoft a obchodných údajov zákazníkov. Vyhľadávacie technológie ako Bing a Azure Cognitive Search prinášajú do Copilota kontext špecifický pre doménu z obsahu, ako sú príručky a dokumenty uložené vo vlastnom nájomníkovi zákazníka. Aplikácie Microsoftu ako Dynamics 365 a Power Platform prinášajú dôležitý kontext s údajmi uloženými v Microsoft Dataverse. Nakoniec, Microsoft Graph API poskytuje ďalší kontext zo zdrojov, ako sú e-maily, chaty, dokumenty, stretnutia atď.
Zakaždým, keď zákazník použije Copilot na vykonanie úlohy, stanú sa tri veci.
Copilot dostane výzvu na zadanie od podnikového používateľa v aplikácii. Napríklad, ak používateľ vyzve Copilota „Show me last news about ABC Corp“. Copilot potom predbežne spracuje výzvu pomocou prístupu nazývaného uzemnenie, ktorý využíva podnikové údaje uložené v Microsoft Graph a Dataverse. Uzemnenie zlepšuje špecifickosť a pomáha poskytovať relevantné reakcie.
Ďalej sa obohatená výzva odošle do vhodného LLM (veľký jazykový model). LLM vráti odpoveď a Copilot túto odpoveď následne spracuje, čo zahŕňa dodatočné uzemňovacie volania k údajom o zákazníkoch, zodpovedné kontroly AI, zabezpečenie, súlad a kontroly súkromia.
Potom Copilot vráti túto odporúčanú odpoveď obchodnému používateľovi prostredníctvom príkazu späť do aplikácie, ktorá potom posúdi, než sa rozhodne ju použiť.
Kto si môže nainštalovať Copilot for Sales?
Microsoft 365 správcovia môžu nainštalovať Copilot for Sales a priradiť používateľov/bezpečnostné skupiny, aby ho používali.
Vyžaduje Copilot for Sales konektivitu CRM?
Áno, Copilot for Sales vyžaduje pripojenie k CRM.
Ktoré CRM fungujú s Copilot for Sales?
V súčasnosti je Copilot for Sales kompatibilný s Dynamics 365 Sales a Salesforce Sales Cloud.
Poznámka
Salesforce Sales Cloud je ochranná známka spoločnosti Salesforce, Inc.
Aké oprávnenia sú potrebné na používanie Copilot for Sales?
Copilot for Sales aplikuje existujúce riadenie prístupu CRM a používateľské povolenia vašej organizácie. Ďalšie informácie: Oprávnenia potrebné na používanie Copilota na predaj.
Pri otváraní e-mailovej konverzácie sa mi nezobrazuje súhrn e-mailu.
Súhrn e-mailov sa generuje iba pre e-maily alebo vlákna e-mailov s viac ako 1 000 znakmi, čo je približne 180 slov.
Pri vytváraní e-mailu so súhrnom obchodného stretnutia sa mi nezobrazuje tlačidlo Zhrnúť obchodné stretnutie.
Tlačidlo Zhrnúť obchodné stretnutie nie je dostupné v nasledujúcich scenároch:
Nie sú prepísané žiadne stretnutia.
Stretnutia sú filtrované podľa príjemcov zadaných v zozname Komu . Ak nie sú prepísané žiadne stretnutia s ľuďmi v zozname Komu , zobrazí sa správa s rovnakým obsahom.
Kvôli chybe siete alebo pripojenia. Skúste zatvoriť a znova otvoriť tablu Copilot for Sales.
Informácie o tom, ako prepísať schôdzu, nájdete v časti Vytvorenie súhrnu schôdze.
S ktorými Salesforce Sales Cloud edíciami Copilot for Sales funguje?
Copilot for Sales funguje s Salesforce Sales Cloud edíciami Professional a vyššími.
Poznámka
Salesforce Sales Cloud je ochranná známka spoločnosti Salesforce, Inc.
Je Copilot for Sales dostupný pre Dynamics 365 alebo Microsoft Exchange on premise?
Copilot for Sales nie je k dispozícii pre Dynamics 365 ani Microsoft Exchange on premise.
Funguje Copilot for Sales pre Power Apps alebo Dataverse zákazníkov bez licencií Dynamics 365?
Copilot for Sales funguje pre Microsoft 365 zákazníkov s oprávnenou licenciou a CRM (Dynamics 365 alebo Salesforce).
Funguje Copilot for Sales v režime inkognito?
Keď používate aplikáciu Copilot for Sales v režime inkognito alebo ste zakázali súbory cookie tretích strán, zobrazí sa nasledujúca správa:
Keď hľadáte záznam na table Copilot for Sales v programe Outlook, filter typu záznamu nemusí fungovať správne.
Toto je normálne správanie. Dôvodom je to, že Copilot for Sales používa súbory cookie na ukladanie údajov do miestneho úložiska. V režime inkognito alebo pri zakázaní súborov cookie tretích strán je prístup k miestnemu úložisku zablokovaný.
Ak chcete naplno využiť všetky funkcie Copilot for Sales, prehliadajte v normálnom režime a povoľte doménu Microsoft v nastaveniach súborov cookie tretej strany.
Informácie o tom, ako povoliť súbory cookie tretích strán, nájdete na stránke:
Ako môžem manuálne pridať aplikáciu Copilot for Sales na schôdzu cez Teams?
Aplikáciu Copilot for Sales môžete pridať manuálne na schôdzu cez Teams, aby ste ju interne otestovali pred naplánovaním hovoru so zákazníkom.
Ak chcete pred schôdzou pridať aplikáciu, najprv odošlite pozvánku na schôdzu a potom schôdzu otvorte. Vyberte Pridať kartu (+), vyhľadajte Copilot for Sales a potom ho vyberte.
Ak chcete pridať aplikáciu počas schôdze, po začatí schôdze vyberte Pridať aplikáciu (+), vyhľadajte Copilot for Sales a potom ju vyberte.
Aká je minimálna verzia Outlooku potrebná pre Copilot for Sales?
Minimálna požadovaná verzia pre Outlook je:
Outlook pre Windows: verzia 2206 (zostava 15330.20196)
Outlook pre Mac: 16.78
Prečo sa štatistiky o stretnutí negenerujú, aj keď je stretnutie prepísané?
Štatistiky stretnutí sa generujú iba vtedy, ak je verzia aplikácie Copilot for Sales v Microsoft Teams 1.0.9 alebo vyššia. Ak chcete skontrolovať verziu aplikácie:
Otvorte Microsoft Teams a vyberte Copilot for Sales v navigačnej lište vľavo.
V aplikácii Copilot for Sales prejdite na kartu O aplikácii a skontrolujte verziu.
Ak aplikáciu Copilot for Sales pre Teams nainštaloval váš správca, musíte sa obrátiť na správcu, aby aktualizoval aplikáciu na najnovšiu verziu.
Ak ste si sami nainštalovali aplikáciu Copilot for Sales pre Teams, môžete ju aktualizovať na najnovšiu verziu podľa pokynov tu.
Koľko hodín konverzačnej inteligencie je dostupných s Copilot for Sales?
Vďaka Copilot for Sales získate neobmedzené hodiny nahrávania a spracovania hovorov.
Sú na používanie Copilot for Sales vo webových verziách Outlooku a Teams potrebné nejaké špeciálne nastavenia prehliadača?
Používatelia možno budú musieť zmeniť niekoľko nastavení, aby získali čo najlepší zážitok z Copilot for Sales v Outlooku a Teams na webe.
Edge:
- Zapnite možnosť „Povoliť webom ukladať a čítať údaje súborov cookie (odporúča sa).
- Vypnite možnosť Blokovať súbory cookie tretích strán.
Safari: Vypnite možnosť „Zabrániť sledovaniu medzi stránkami“.
Chrome: Vypnite možnosť Blokovať súbory cookie tretích strán.
Prečo sa mi na pracovnej ploche programu Outlook zobrazuje staršia ikona Copilot for Sales?
V niektorých prípadoch sa na pracovnej ploche programu Outlook môže zobraziť staršia ikona Copilot for Sales.
Ak chcete zobraziť novú ikonu, musíte vymazať vyrovnávaciu pamäť programu Outlook podľa týchto krokov:
Zatvorte program Outlook a potom spustite nasledujúce príkazy na odstránenie súborov vyrovnávacej pamäte. Nezabudnite nahradiť
<alias>svojím aliasom.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Otvorte program Outlook.
Ako voliteľné pripojené prostredia ovplyvňujú Copilot for Sales?
Ak vaša organizácia zakázala voliteľné pripojené funkcie , aplikácia Copilot for Sales sa v Outlooku nezobrazí používateľom, ktorí si aplikáciu nainštalovali sami. Ak aplikáciu Copilot for Sales nasadil správca, zobrazí sa používateľom.
Ako môžem poskytnúť spätnú väzbu o Copilot for Sales?
Môžete prejsť na portál spätnej väzby a navrhnúť funkciu. Môžete sa tiež pripojiť k fóru Tech Community a komunikovať s tímom produktov a ostatnými používateľmi Copilot for Sales.
Nastavenia správcu
Na ktoré prostredie CRM sa vzťahujú nastavenia správcu?
Nastavenia sú špecifické pre prostredie, do ktorého ste prihlásení v Copilot for Sales v Outlooku. Ak chcete prispôsobiť Copilot for Sales pre iné prostredie, musíte prepnúť na toto prostredie v Outlooku.
Ako môžem zmeniť prostredie CRM?
Ak vaša organizácia poskytuje vám a vašim predajcom viacero prostredí, v ktorých môžete pracovať, uistite sa, že ste sa prihlásili do toho správneho v Outlooku skôr, ako zmeníte akékoľvek nastavenia Copilot for Sales v Teams. Ak potrebujete zmeniť nastavenie v inom prostredí, najprv prepnite na toto prostredie v Outlook alebo Tímoch.
Prečo sa mi zobrazuje správa „Nastavenia budú čoskoro k dispozícii“?
Prihlásili ste sa do Copilot for Sales v programe Outlook alebo Teams s účtom, ktorý nemá práva správcu. Osobné nastavenia pre Copilot for Sales budú čoskoro dostupné na karte Nastavenia .
Ak ste prihlásení pomocou poverení správcu nájomníka alebo správcu CRM, nemala by sa vám zobraziť správa „Nastavenia budú čoskoro k dispozícii“. Mali by ste vidieť stránku s nastaveniami správcu. Ak sa vám zobrazí táto správa, uistite sa, že máte správne povolenia alebo roly zabezpečenia.
Môžem zmeniť nastavenia správcu na svojom mobilnom zariadení?
Nastavenia správcu nie je možné otvoriť na telefónoch, malých tabletoch alebo oknách, ktoré sú užšie ako 768 pixelov. Na prístup k nastaveniam v počítačovej aplikácii Teams alebo vo webovej aplikácii musíte použiť počítač alebo prenosný počítač.
Prečo nemôžem zobraziť nastavenia správcu v téme Teams tmavý alebo vysoký kontrast?
Tmavé a vysoko kontrastné témy Teams nie sú podporované.
Nasadenie
Ako nájdem svojho správcu nájomníka?
Ako nájsť svojho Microsoft 365 admina.
E-mailovú adresu správcu svojho nájomníka môžete nájsť aj na stránke Microsoft Entra vlastnosti nájomníka centra správy, ak ju správca nezamkol.
Prečo používatelia nemôžu vidieť aplikáciu Copilot for Sales v Outlooku po jej nasadení?
Po nasadení aplikácie Copilot for Sales z Microsoft 365 centra spravovania môže trvať až 48 hodín, kým sa aplikácia zobrazí v Outlooku a ďalších Microsoft 365 aplikáciách. Ak sa aplikácia nezobrazí po 48 hodinách, skontrolujte, či je pre pravidlá poštovej schránky povolené spracovanie verejných príloh. Táto zásada blokuje zobrazenie vylepšených aplikácií Teams v rámci Microsoft 365 aplikácií. Pokyny na povolenie spracovania verejných príloh nájdete v časti Spracovanie verejných príloh v Exchange Online.
Uistite sa, že nasledujúce nastavenia sú nastavené na hodnotu true:
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled
Prečo sa používateľom na pracovnej ploche programu Outlook zobrazujú duplicitné ikony pre Copilot for Sales?
Používatelia môžu vidieť duplicitné ikony pre Copilot for Sales v dôsledku nedávnej aktualizácie vylepšených aplikácií Teams na podporu integrácie staršieho doplnku Outlook. Ako správca musíte zlúčiť starší doplnok s novou vylepšenou aplikáciou Teams z Microsoft 365 centra spravovania.
V Microsoft 365 centre spravovania vyberte Nastavenia>Integrované aplikácie.
Na stránke Integrované aplikácie vyberte aplikáciu Copilot for Sales .
Otvorí sa panel Copilot for Sales . Na karte Prehľad sa zobrazí správa na zlúčenie staršieho doplnku s novou vylepšenou aplikáciou Teams.
Vyberte Zlúčiť obe verzie a prijmite povolenia.
Po dokončení zlúčenia sa používateľom na pracovnej ploche programu Outlook zobrazí iba jedna ikona Copilot for Sales. Môže trvať niekoľko hodín, kým sa zmeny prejavia.
Prispôsobenie formulárov a polí
Odrážajú sa zmeny v CRM automaticky v Copilot for Sales?
Zmeny vykonané v CRM sa neprejavia automaticky v Copilot for Sales. Ak chcete získať najnovšie aktualizácie z CRM, musíte vybrať možnosť Obnoviť údaje na stránke Prispôsobiť formuláre a polia . Ďalšie informácie: Obnovte údaje
Prečo je pre niektoré polia v zázname kontaktu zakázaná možnosť odstránenia?
Ak povolíte vytváranie nových kontaktov v rámci Copilot for Sales, nemôžete odstrániť pole zo záznamu kontaktu, ak je v CRM označené ako povinné.
Ktoré polia nie je možné prispôsobiť?
Na stránke Copilot for Sales Nastavenia správcu nie je možné pridať nasledujúce polia:
Dynamics 365
Polia typu File, Image, Rich text alebo MultiSelect Option Set.
ID entity
Všetky polia, kde je IsValidODataAttribute nastavené na hodnotu false.
Salesforce
Polia typu Geolokácia, Textová oblasť (bohatá), Textová oblasť (šifrovaná), Vzťah externého vyhľadávania alebo Výberový zoznam (Multi-Select).
ID entity
Koľko polí môžem pridať do záznamu?
Do záznamu môžete pridať maximálne 40 polí.
Prečo sa niektoré polia nedajú upravovať, hoci záznam je nastavený ako upraviteľný?
Pole môže byť neupraviteľné v nasledujúcich prípadoch:
- Pole sa vypočíta
- Toto pole je povinné v CRM
Ako sa zobrazujú polia vzorcov hypertextového prepojenia zo Salesforce CRM v aplikácii Copilot for Sales?
V Salesforce CRM sa polia vzorcov hypertextového prepojenia vykresľujú ako formátovaný text v Salesforce Lightning, čo umožňuje používateľom kliknúť na prepojenie. V Copilot for Sales sa polia vzorcov hypertextových odkazov obsahujúce adresy URL (bez obrázkov) zobrazujú ako klikateľné odkazy.
Prečo sa používateľom pri prezeraní záznamu CRM zobrazuje chyba s kódom chyby 4100?
Ak ste pripojili Copilot for Sales k Salesforce a vaši používatelia uvidia pri prezeraní záznamu CRM chybu 4100, nemajú prístup k niektorým poliam pridaným na zobrazenie. Uistite sa, že všetci používatelia aplikácie majú prístup k poliam pridaným do záznamu CRM.
Prečo počas konfigurácie nevidím požadovaný vzťah pre typ záznamu?
Vzťah medzi typmi záznamov je založený na poradí, v ktorom sa typy záznamov pridávajú do nastavení správcu. Uistite sa, že typ zdrojového záznamu je nakonfigurovaný pred príslušným typom záznamu. Ak sa vzťah nezobrazuje, zmeňte poradie typov záznamov v nastaveniach správcu. Viac informácií: Vplyv poradia typov záznamov na vzťahy
Bezpečnosť, súkromie a súlad
Ako spoločnosť Microsoft chráni súkromie údajov zákazníkov?
Microsoft má jedinečnú pozíciu na poskytovanie umelej inteligencie pripravenej pre podniky. Copilot využíva službu Azure OpenAI Service a obsahuje vstavanú zodpovednú AI a zabezpečenie Azure na podnikovej úrovni.
Postavené na komplexnom prístupe spoločnosti Microsoft k zabezpečeniu, dodržiavaniu predpisov a ochrane osobných údajov
Copilot je integrovaný do služieb spoločnosti Microsoft, ako sú Dynamics 365, Microsoft Power Platform a Microsoft 365, a automaticky preberá všetky cenné zásady a procesy týkajúce sa zabezpečenia, súladu a ochrany osobných údajov od zákazníka. Dvojfaktorová autentifikácia, hranice súladu, ochrana súkromia a ďalšie robia z Copilot riešenie AI, ktorému môžu zákazníci dôverovať.
Navrhnuté na ochranu údajov nájomníka, skupiny a jednotlivcov
Uvedomujeme si, že zákazníci sa obávajú úniku údajov. LLM nie sú ďalej vyškolení ani sa neučia z údajov nájomníkov zákazníkov alebo pokynov používateľov. V rámci vlastného nájomníka zákazníka poskytuje náš osvedčený model povolení záruky a zabezpečenie na podnikovej úrovni, ako je vidieť v našich ponukách Azure. A na individuálnej úrovni Copilot prezentuje iba údaje, ku ktorým máte prístup pomocou rovnakej technológie, ktorú už roky používame na zabezpečenie údajov o zákazníkoch.
Navrhnuté tak, aby sa naučili nové zručnosti
Základné zručnosti funkcie Copilot menia hru v oblasti produktivity a obchodných procesov. Tieto možnosti vám umožňujú vytvárať, sumarizovať, analyzovať, spolupracovať a automatizovať pomocou vášho špecifického obchodného obsahu a kontextu. Ale tam to nekončí. Copilot odporúča používateľovi akcie (napríklad „vytvorte aplikáciu času a výdavkov, ktorá zamestnancom umožní predkladať správy o čase a výdavkoch“). A Copilot je navrhnutý tak, aby sa naučil nové zručnosti. Copilot sa napríklad môže naučiť, ako sa pripojiť k záznamovým systémom CRM, aby vtiahol údaje o zákazníkoch – ako sú interakcie a história objednávok – do komunikácie. Keď sa funkcia Copilot dozvie o nových doménach a procesoch, bude schopná vykonávať ešte sofistikovanejšie úlohy a dotazy.
Ako bude spoločnosť Microsoft používať údaje o zákazníkoch na školenie Copilota pre predaj?
Copilot odomyká obchodnú hodnotu prepojením LLM s vlastnými obchodnými údajmi zákazníka bezpečným spôsobom, ktorý chráni súkromie a sťažnosti.
Copilot generuje odpovede ukotvené v obchodnom obsahu v reálnom čase (vlastné dokumenty zákazníka, e-maily, kalendár, chaty, stretnutia, kontakty a ďalšie obchodné údaje) a kombinuje ich s pracovným kontextom, schôdzkou, na ktorej sa používateľ práve nachádza, výmenou e-mailov na tému, chatovými konverzáciami z minulého týždňa a na poskytovanie presných, relevantných, kontextových odpovedí.
Microsoft však nepoužíva údaje zákazníkov na školenie LLM. Veríme, že údaje zákazníkov sú ich údajmi v súlade s zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti Microsoft. Modely LLM s podporou umelej inteligencie sú trénované na veľkom, ale obmedzenom súbore údajov. Výzvy, odpovede a údaje, ku ktorým sa pristupuje prostredníctvom služieb Microsoft Graph a Microsoft, sa nepoužívajú na školenie funkcií Copilot for Sales na použitie inými zákazníkmi. Navyše, základné modely nie sú vylepšené používaním Copilota jednotlivými zákazníkmi. To znamená, že k vlastným údajom zákazníka majú prístup iba oprávnení používatelia v rámci ich organizácie, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasí s iným prístupom alebo použitím.
Ako bude Copilot for Sales spravovať pravidlá GDPR?
Copilot for Sales je v súlade s pravidlami GDPR.
Dynamics App for Outlook je výhradne aplikácia na podporu, ktorá premosťuje priepasť medzi outlookom a údajmi DV. Do aplikácie sa neinvestuje, ale skôr sa sústreďujeme na to, aby sme do aplikácie Copilot for Sales priniesli okrem všetkých funkcií na posilnenie postavenia súvisiacich s generatívnou AI a prehľadov, ktoré predajcom pomôžu zvládnuť prácu v kontexte ich práce v programe Outlook, kritické funkcie aktivácie. Predajcovia by mali povzbudiť svojich zákazníkov, aby migrovali na aplikáciu Copilot for Sales, aby využili naše inovácie a investície (na dvoch existujúcich medzerách, vytvorení entity a globálnom vyhľadávaní entity sa pracuje a mali by byť dodané v prvom štvrťroku 2024).