Systémové nastavenia – karta Služba
Táto karta sa používa na nastavenie preferencií pre oblasť služieb pre zákazníkov, napríklad zmluvy o úrovni služieb a nároky v modelom riadených aplikáciách v rámci aplikácií interakcie so zákazníkmi (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Project Service Automation).
Skontrolujte, či máte rolu zabezpečenia na úrovni správcu systému alebo prispôsobovača systému alebo rovnocenné povolenia.
Kontrola roly zabezpečenia.
Postupujte podľa krokov v časti Zobrazenie používateľského profilu.
Nemáte správne povolenia? Obráťte sa na správcu systému.
Vo webovej aplikácii prejdite na Nastavenia (
) >Rozšírené nastavenia.Vyberte Nastavenia>Spravovanie.
Vyberte položku Systémové nastavenie>karta Služby.
Poznámka
V aplikácii služby pre zákazníkov Admin Center vyberte Servisné tímy>Iné nastavenia SLA v sitemap, čím získate prístup k nastaveniam konfigurácie služby.
| Nastavenie | Opis |
|---|---|
| Zakázať zmluvy o úrovni služieb (SLA) Zakázať zmluvy o úrovni služieb (SLA) na záznamoch entít s povolenou SLA. |
SLA sú predvolene povolené. Môžete ich povoliť alebo zakázať pre záznamy s entitou povolenou pre SLA. Napríklad počas údržbových aktivít alebo keď importujete záznamy a nechcete, aby sa zmluvy SLA uplatňovali na tieto záznamy, môžete zmluvy SLA zakázať. - Ak chcete zakázať, vyberte Áno. - Ak chcete povoliť, vyberte Nie. Poznámka: Keď sú zmluvy SLA zakázané, naďalej možno vytvárať a upravovať záznamy zmlúv SLA. Dohody SLA sa však na záznamy nevzťahujú. |
| Prepočítať SLA pre stav termináluPrepočítať SLA pre entity s povolenou SLA. | Toto nastavenie určuje, či sa má SLA prepočítať, keď dosiahne stav terminálu. Ďalšie informácie nájdete v časti Prepočítanie SLA v terminálnom stave v Dynamics 365 služby pre zákazníkov. |
| Použiť SLA po manuálnom prepísaníAutomaticky použiť SLA pri aktualizácii záznamu entity po manuálnom použití SLA. Dôležité: Pre organizácie je táto funkcia dostupná iba vtedy, ak má vaša organizácia nainštalovanú aktualizáciu Dynamics CRM Online 2016 . Ďalšie informácie nájdete v časti Nájdite svojho správcu alebo osobu podpory. |
Toto nastavenie určuje, či by sa SLA malo automaticky uplatniť na záznam, keď je SLA manuálne vybrané v poli SLA záznamu. Automatická aplikácia SLA môže byť buď prostredníctvom oprávnenia uplatneného na prípad (pre entitu Prípad) alebo s predvolenou SLA. V každom prípade má manuálne SLA prednosť pred inou aplikáciou SLA. Keď je nastavené na Nie, zmluvy SLA sa po manuálnom použití zmluvy SLA nepoužijú na záznamy automaticky. Poznámka: V prípade záznamov entity Prípad, keď sa mení nárok a zákazník aj ručné SLA, bez ohľadu na nastavenia sa použije ručné SLA. |
| Vyberte Stav pozastavenia SLAPre vybratú entitu vyberte hodnoty stavu, pre ktoré sa má pozastaviť výpočet SLA. | Vyberte entitu s povolenou SLA, pre ktorú chcete vybrať stav pozastavenia. Dôležité: Táto funkcia umožňuje iným entitám pre SLA zavedenie do CRM Online 2016 Update 1 a CRM 2016 SP1. Ďalšie informácie nájdete v časti Nájdite svojho správcu alebo osobu podpory. Vyberte stavy prípadu, pre ktoré má byť výpočet SLA zastavený. V stĺpci Dostupné hodnoty dvakrát kliknite na stavy. Keď používateľ nastaví záznam na jednu z hodnôt stavu pozastaviť , ktoré tu nastavíte, aplikácie na interakciu so zákazníkmi pozastavia výpočet SLA. Keď používateľ zmení stav prípadu späť na iný ako stav pozastavenie , aplikácie na interakciu so zákazníkmi aktualizujú čas zlyhania a varovania v vylepšených kľúčových ukazovateľoch výkonu SLA. Sleduje tiež celkový čas, počas ktorého je záznam v stave pauza . Dôležité: Táto funkcia umožňuje iným entitám pre SLA zavedenie do CRM Online 2016 Update 1 a CRM 2016 SP1. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhľadanie správcu alebo podpornej osoby a Konfigurácia podmienok pozastavenia pre entity s povolenou SLA. |
| Automaticky použiť nárok | - Vyberte, či sa má pri vytvorení prípadu automaticky použiť predvolený nárok zákazníka. - Vyberte, či sa má automaticky použiť predvolené oprávnenie zákazníka, keď sa prípad aktualizuje a pole zákazníka, kontaktu alebo produktu sa zmení. |
| Export a import kalendáraPovoliť export a import kalendára. | Ak je toto nastavenie povolené, exportovanie zmluvy SLA prostredníctvom riešenia zahŕňa exportovanie priloženého plánu sviatkov a plánu služby pre zákazníkov. Podobne povolenie tohto nastavenia znamená, že importovanie zmluvy SLA prostredníctvom riešenia importuje aj priložený kalendár. |