Najčastejšie otázky: Problémy s prihlásením a heslom
Vzťahuje sa na: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Téma naposledy upravená: 2013-01-11
Tu nájdete otázky používateľov týkajúce sa problémov s prihlásením a heslom.
Otázky
Ako možno odstrániť chybu 500 – vnútorná chyba HTTP alebo Kód overovania LiveID vrátil chybu 0x8004920a, čo znamená, že sa vyskytol problém s konfiguráciou servera. Pozrite si podrobné informácie v denníku aplikácií a odstráňte problém?
Ako si zmením heslo?
Čo ak zabudnem heslo?
Prečo sa k svojmu kontu nemôžem pripojiť z e-mailového programu v mobilnom zariadení alebo v stolnom počítači po vytvorení nového hesla alebo zmene hesla?
Ako možno odstrániť chybu Prihlásenie zlyhalo?
Ako postupovať, ak sa nemôžem prihlásiť do poštovej schránky?
Stále sa nemôžem prihlásiť do poštovej schránky v aplikácii Outlook Web App.
Webová adresa, ktorú používam, už nefunguje.
Prečo sa nemôžem odhlásiť z konta v aplikácii Outlook Web App?
Prečo sa pri prihlasovaní do konta v aplikácii Outlook Web App zobrazuje výzva na zadanie informácií o profile?
Ako vyriešiť problém so slučkou pri odhlasovaní, ktorý sa vyskytuje v Safari?
Odpovede
Ako možno odstrániť chybu 500 – vnútorná chyba HTTP alebo Kód overovania LiveID vrátil chybu 0x8004920a, čo znamená, že sa vyskytol problém s konfiguráciou servera. Pozrite si podrobné informácie v denníku aplikácií a odstráňte problém?
Z webového prehliadača vymažte súbory „cookie“, odstráňte dočasné súbory a skúste sa znova prihlásiť. Ďalšie informácie nájdete v téme 500 – vnútorná chyba HTTP.
Otázky
Ako si zmením heslo?
Informácie o postupe pri zmene hesla získate v téme Zmena hesla konta.
Otázky
Čo ak zabudnem heslo?
Ak si nepamätáte heslo, prístup do svojho konta získate až po vytvorení nového. V závislosti od spôsobu nastavenia konta sa na stránke na zmenu hesla môže zobrazovať prepojenie Zabudli ste heslo? alebo podobné prepojenie. V takomto prípade toto prepojenie použite na získanie pomoci týkajúcej sa vytvorenia nového hesla. Ak nové heslo nemôžete vytvoriť takto, kontaktujte oddelenie technickej podpory.
Otázky
Prečo sa k svojmu kontu nemôžem pripojiť z e-mailového programu v mobilnom zariadení alebo v stolnom počítači po vytvorení nového hesla alebo zmene hesla?
Pri každej zmene hesla je potrebné aktualizovať hodnotu hesla v nastaveniach e-mailového programu v mobilnom zariadení alebo stolnom počítači (ako je napríklad Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook alebo Windows Live Mail).
Ak to chcete vyriešiť, v nastaveniach e-mailového programu v mobilnom zariadení alebo stolnom počítači zadajte heslo zhodné s najaktuálnejším heslom, ktoré používate na prihlásenie do aplikácie Outlook Web App. Ďalšie informácie nájdete v téme Zmena hesla konta.
Otázky
Ako možno odstrániť chybu Prihlásenie zlyhalo?
Táto chyba sa zobrazuje v nasledujúcich prípadoch:
príliš veľakrát ste sa pokúsili prihlásiť do konta pomocou nesprávnej e-mailovej adresy alebo nesprávneho hesla,
vyskytol sa problém s duplicitným kontom Windows Live ID.
Ak chcete problém vyriešiť, na prihlasovacej stránke pohľadajte odkaz na vytvorenie nového hesla. Ak sa odkaz na vytvorenie nového hesla alebo obnovenie hesla nezobrazuje, kontaktujte oddelenie technickej podpory.
Otázky
Ako postupovať, ak sa nemôžem prihlásiť do poštovej schránky?
Do konta sa treba prvýkrát prihlásiť v aplikácii Outlook Web App. Ak ste sa prvýkrát úspešne prihlásili, no neskôr sa to už nedá, skúste:
Pri prihlasovaní do konta použiť celú e-mailovú adresu s názvom domény (napríklad marek@contoso.com).
Skontrolovať, či používate správne prihlasovacie meno. Vaším prihlasovacím menom môže byť len vaše meno používateľa (napríklad Marek) alebo celá e-mailová adresa (napríklad marek@contoso.com). Tieto informácie o konte by vám mal poskytnúť správca po vytvorení konta.
Otázky
Stále sa nemôžem prihlásiť do poštovej schránky v aplikácii Outlook Web App.
Ak viete, že používate správne konto Windows Live ID, no stále sa nemôžete prihlásiť, možno ste už prihlásení v inej službe pomocou iného konta Windows Live ID.
Odhláste sa zo všetkých aplikácií, ako je napríklad Windows Live Messenger, do ktorých ste prihlásení pomocou konta Windows Live odlišujúceho sa od konta, pomocou ktorého sa chcete prihlásiť do svojej poštovej schránky. Potom sa znova prihláste do svojho konta. Informácie o tom, ako určiť webovú adresu, ktorá by sa mala použiť pri prihlásení do vášho konta, nájdete na lokalite Ako sa prihlásiť do vašej pošty pomocou webového prehľadávača.
Otázky
Webová adresa, ktorú používam, už nefunguje.
Ak ste boli zákazníkom BPOS a prešli ste na služby Microsoft Office 365, prejdite na lokalitu http://mail.office365.com a prihláste sa do aplikácie Outlook Web App.
Informácie o tom, ako určiť webovú adresu, ktorá by sa mala použiť pri prihlásení do vášho konta, nájdete na lokalite Ako sa prihlásiť do vašej pošty pomocou webového prehľadávača.
Otázky
Prečo sa nemôžem odhlásiť z konta v aplikácii Outlook Web App?
Ak kliknete na možnosť Odhlásiť sa a prehliadač stále čaká na dokončenie odhlásenia, zatvorte okno prehliadača.
Otázky
Prečo sa pri prihlasovaní do konta v aplikácii Outlook Web App zobrazuje výzva na zadanie informácií o profile?
Pri prvom prihlásení do poštovej schránky v aplikácii Outlook Web App sa môže zobraziť výzva na vyplnenie informácií o profile. Ak bolo vaše konto vytvorené pred 25. októbrom 2007, výzva na vyplnenie informácií o profile sa môže zobraziť znova. Po vyplnení informácií o profile a vyjadrení súhlasu so zmluvou o poskytovaní služieb Windows Live a prehlásením o ochrane osobných údajov sa výzva na zadanie týchto informácií už nebude zobrazovať a budete sa môcť prihlásiť a používať konto bežným spôsobom.
Otázky
Ako vyriešiť problém so slučkou pri odhlasovaní, ktorý sa vyskytuje v Safari?
Ak sa k svojmu kontu prihlasujete pomocou webového prehliadača Safari a po kliknutí na možnosť Odhlásiť sa vznikne slučka pri odhlasovaní, pozrite si tému Slučka pri odhlasovaní v prehľadávači Safari.
Otázky
Kde sa nachádzajú ďalšie informácie?
V prípade ďalších otázok použite nasledujúce prepojenia: