Čítať v angličtine

Zdieľať cez


Stránka Aktivita zákazníka

Stránka Aktivita zákazníkov v Centre služieb vám umožňuje priamo samoobslužné služby Services Hub. Týmto spôsobom môžete pochopiť, čo ste si zakúpili a či ste boli doručení v súlade s vašou aktuálnou zmluvou o podpore bez toho, aby ste museli CSAM ručne vygenerovať zostavu s názvom CPOD (Customer Proof of Delivery).

Poznámka

Stránka Aktivita zákazníka nahradila stránku s podrobnosťami predchádzajúcej zmluvy.

Aktualizácie stránky Aktivita zákazníka:

  • Manažéri vzdelávania teraz môžu exportovať zostavu vzdelávania na požiadanie zo stránky Aktivita zákazníkov.
  • Stránka aktivít zákazníka bola aktualizovaná a zobrazuje hodiny doručenia pre proaktívne služby podľa sprievodného materiálu zo strany riadenia rizík

Prístup na stránku Aktivita zákazníkov

Ak chcete zobraziť stránku Aktivita zákazníka:

  1. Prejdite na domovskú stránku služby Services Hub.

    Zobrazenie tabule používateľa domovskej stránky služby Services Hub.

  2. Na páse s nástrojmi v hornej časti domovskej stránky vyberte kartu Spravovanie.

    Šípka smerujúca na kartu Spravovanie obrysu na páse s nástrojmi v hornej časti stránky.

  3. Vyberte položku Aktivita zákazníka a prejdite na stránku Aktivita zákazníka.

    Stránka Aktivita zákazníkov v Centre služieb..

Roly a povolenia

V predvolenom nastavení majú správcovia zákazníkov a správcovia pracovného priestoru prístup na stránku Aktivita zákazníka a môžu delegovať prístup k iným používateľom.

Ak ste správcom, môžete používateľovi udeliť prístup zadaním roly Aktivita zákazníka prostredníctvom stránky Spravovať používateľov.

Rola Aktivita zákazníkov.

Poznámka

Používatelia, ktorí nie sú správcami, môžu zobraziť údaje len na základe ich povolení. Používatelia môžu získať prístup k žiadostiam o podporu splnením jedného alebo viacerých z nasledujúcich kritérií:

  • Používateľ je členom skupiny, ktorá získala prístup
  • Používateľ má konto pridané prostredníctvom funkcie zdieľania žiadostí o podporu do žiadosti o podporu.
  • Používateľ je identifikovaný ako primárny kontakt pri vytváraní procesu žiadosti o podporu
  • Používateľ má rolu Zobraziť všetky žiadosti o podporu.

Čo sa nachádza na stránke Aktivita zákazníka?

Stránka Aktivita zákazníka je rozdelená do dvoch častí: Balíky pre celého podniku a rozšírené balíky riešení .

Balíky v celom podniku

Balíky v celom podniku.

Bez ohľadu na pracovný priestor, do ktorému ste momentálne prihlásení, môžete svoju aktivitu vidieť na prvý pohľad v rámci zmluv viazaných na daný pracovný priestor.

Ak máte prístup k viacerým pracovným priestorom podľa povolení zabezpečenia pracovného priestoru, môžete vyjsť z aktuálneho pracovného priestoru a použiť filter pracovných priestorov v hornej časti stránky na zobrazenie aktivít zákazníkov zo všetkých pracovných priestorov.

Pre práva uvedené vo vašej zmluve sú k dispozícii strany s prechodom na detaily, medzi ktoré môžu patriť:

  • Reaktívna podpora
  • Podpora poradenstva
  • Proaktívne zapojenie (workshopy, proaktívne úvery, DSE)
  • Zoznamy kontaktov
  • On Demand Education Nová možnosť exportu zákazníkov pridaná do októbra 2022
  • Hodnotenie na požiadanie

Pozrite si aktívne zmluvy – môžete zobraziť počiatočné a koncové dátumy aktuálnej aktívnej zmluvy(-ov).

Pozrite si používanie v rámci celého podniku – na základe vybraného pracovného priestoru a zmluvy sa v časti Celopodnikové údaje agregujú údaje o spotrebe, aby ste mohli získať stanovený zoznam nárokov.

Tu sa zobrazuje vaša spotreba na vysokej úrovni a môže obsahovať nasledujúci zoznam nárokov:

  • Vstavané proaktívne služby
  • Podpora podľa potreby (podpora s poradenstvom a reakciou).
  • Vzdelávanie na požiadanie
  • Kontakty podpory
  • Hodnotenie na požiadanie

Balíky doplnkov

Vylepšené balíky riešení.

V časti Balíky doplnkov môžete zobraziť aktivitu spotreby balíkov doplnku podľa zmluvy.

Filtre v tejto časti vám umožňujú zobraziť podrobnosti balíka pre jednu zmluvu naraz. Na základe vybratej zmluvy sa môžete rozhodnúť filtrovať podľa balíka a pozrieť sa na konkrétne balíky, ktoré vás zaujímajú, a môžete filtrovať podľa stavu balíka (aktívnych alebo neaktívnych balíkov) v rámci vybratej zmluvy.

Pozrite si aktivitu spotreby v rámci jednotlivých balíkov – oboznámte sa s tým, koľko ste spotrebovali a koľko ste na každý nárok v rámci jednotlivých balíkov nechali.

Nároky sa kategorizujú buď ako použiteľná služba, alebo ako ďalšia výhoda.

Výhody služieb, ktoré spotrebný tovar využíva, sú práva, ktoré sledujete a zaznamenávajú ich používanie, zatiaľ čo ďalšie výhody sú služby, ktoré s nimi nemajú žiadne využitie, ale sú položkami v riadkoch uvedenými vo vašej zmluve a predstavujú výhody, ktoré môžete využívať so spoločnosťou Microsoft.

Zistite, kedy vám vyprší platnosť balíkov – zistite, kedy uplynie platnosť každého z balíkov, a preto si môžete naplánovať diskusie o obnovení.

Podrobné informácie o aktivite spotreby – výberom nároku zobrazíte podrobné zobrazenie histórie aktivít spotreby daného nároku. Stránky s prechodom na detaily zobrazujú popis nárokov, údaje o celkovej spotrebe a prepojenie na vykonanie opatrení (ak sú k dispozícii), ako aj mriežku údajov, ktorá zobrazuje úplné podrobnosti o spotrebe.

Zobrazenia prechodu na detaily

Táto časť obsahuje zobrazenia prechodu na detaily:

Zobrazenie prechodu na detaily reaktívnej podpory, podpory poradenstva a proaktívnych služieb

Zobrazenie prechodu na detaily reaktívnej podpory, podpory poradenstva a proaktívnych služieb.

Zobrazenie prechodu na detaily vzdelávania na požiadanie

Zobrazenie prechodu na detaily vzdelávania na požiadanie.

Zobrazenie prechodu na detaily kontaktov

Zobrazenie prechodu na detaily kontaktov.

Zobrazenie prechodu na detaily hodnotení na požiadanie

Zobrazenie prechodu na detaily hodnotení na požiadanie.

Zobrazenie prechodu na detaily v ďalších prípadoch

Rozbaľovací zoznam Ďalšie prípady, ktorý zobrazuje dve spotrebné služby a množstvo žiadostí o podporu vytvorených pre každú službu.

Tu sú scenáre, v ktorých sú prípady zahrnuté v časti Ďalšie prípady :

  • Prípady podpory poradenstva alebo riešenia problémov súvisia s uplynutou zmluvou alebo zmluvou o podpore, ktorá nie je priradená k aktuálnemu pracovnému priestoru služby Services Hub.
  • Chýbajúce zmluvy, balíky alebo služby, ktoré obsahujú prípady poradenstva, podpory alebo riešenia problémov
  • Podpora poradenstva alebo prípady riešenia problémov klasifikované ako Pomoc s podporou (SU), Pomoc pri podpore vývoja (DSA), Poradca pre technológie podpory (X85) alebo reaktívne povolené kontakty (REC).

Zobrazenie prechodu na detaily proaktívnych kreditov

Zobrazenie prechodu na detaily proaktívnych kreditov.