Podpora služby Hub
Podpora centra služieb poskytuje zákazníkom a niektorým rolám spoločnosti Microsoft možnosť vytvárať, spravovať a zobrazovať svoje žiadosti o podporu od spoločnosti Microsoft, ako aj vytvárať samoobslužné zostavy. Používatelia môžu pochopiť, aké reaktívne aktivity podpory sa vykonávajú v súvislosti s ich prípadmi podpory.
Centrum služieb teraz ponúka vylepšené prostredie na vytváranie žiadostí o podporu, ktoré zákazníkom poskytuje možnosť riešiť problémy nezávisle a efektívne. Riešenie je postavené na službe Azure a poskytuje relevantný svojpomocný obsah na pomoc zákazníkom pri riešení problémov. Nové prostredie je teraz k dispozícii pre vybraných zákazníkov a ďalších zákazníkov sa plánuje na prihlásenie od januára 2025 do marca 2025. Ďalšie informácie o spôsoboch otvorenia žiadosti o podporu v centre Services Hub nájdete v téme Otvorené žiadosti o podporu.
Poznámka
Keď vyberiete cloudový produkt alebo službu, služba Services Hub vás presmeruje na príslušný cloudový portál a prípad musí byť otvorený z tohto portálu. Na portál cloudu sa budete musieť prihlásiť a mať príslušné povolenia na portáli cloudu na otvorenie žiadosti o podporu. Ďalšie informácie o požadovaných povoleniach nájdete v našich najčastejších otázkach o žiadostiach o podporu.
Centrum služieb má v súčasnosti dva postupy vytvárania žiadostí o podporu: jeden je štandardným súčasným prostredím žiadosti o podporu, ktoré používa väčšina zákazníkov služby Services Hub, a druhý je nová verzia prostredia, ktorá je v súčasnosti k dispozícii len na výber zahrnutých zákazníkov. Ďalšie informácie o dvoch postupoch žiadostí o podporu nájdete v téme Otvorenie žiadostí o podporu.
Zobrazte a spravujte žiadosti o podporu, ku ktorým máte prístup.
Pozrite si na prvý pohľad najnovšiu aktivitu podpory v prípade podpory.
Pozrite si súhrn všetkých prípadov podpory v aktuálnom pracovnom priestore počas 18 mesiacov podľa produktu, ktoré možno filtrovať podľa stavu prípadu, časového obdobia, závažnosti (počiatočnej, aktuálnej alebo maximálnej) alebo skupiny produktov.
Tu je niekoľko príkladov, ako môžete zobraziť, ako sa vypočítava počet žiadostí o podporu a priemerný čas na vyriešenie metriky.
Tieto výpočty ovplyvňujú nasledujúce faktory:
- Tieto výpočty sú špecifické pre vybratý pracovný priestor Služby Hub. Ak máte viacero pracovných priestorov Služby Hub, táto história je špecifická pre pracovný priestor, ktorý ste vybrali. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehľad pracovných priestorov Služby Hub.
- Ak máte žiadosti o podporu, ktoré neboli priradené k pracovnému priestoru Služby Hub, nebudú sa v týchto výpočtoch zastúpené. Ďalšie informácie nájdete v téme Nepriradené prostredie žiadosti o podporu.
- Ak máte žiadosti o podporu, pre ktoré nebol súhlasný, nebudú sa v týchto výpočtoch zastúpené. Ďalšie informácie nájdete v téme Tabuľa viditeľnosti žiadosti o podporu v cloude. Zákazníci môžu tiež exportovať a stiahnuť kópiu svojej histórie prípadov podpory vo svojom aktuálnom pracovnom priestore.
Príklad:
Vysvetlené výpočty.
- Objem žiadostí o podporu – (6 – 2)/2 * 100 = 200 %
- MTTR – (9,3 – 63,9)/63,9 * 100 = -85,4 %
Prístup môžete vytvoriť na základe žiadostí o podporu na základe niektorého z týchto dostupných filtrov.
- Štát. Vyberte niektorú z možností.
- Všetky požiadavky. Zahŕňa všetky žiadosti o podporu, ktoré boli otvorené v aktuálnom pracovnom priestore počas vybratého časového obdobia, ako aj žiadosti o podporu, ktoré boli počas toho istého obdobia uzavreté. Upozorňujeme, že sa v ňom budú počítať žiadosti o podporu, ktoré boli otvorené v predchádzajúcom období, ale budú zahŕňať aj žiadosti o podporu uzavreté vo vybratom časovom období.
- Otvorte položku Žiadosti. Obsahuje všetky žiadosti o podporu, ktoré boli otvorené v aktuálnom pracovnom priestore počas vybratého časového obdobia.
- Zatvorené žiadosti. Zahŕňa žiadosti o podporu, ktoré boli počas vybratého časového obdobia v aktuálnom pracovnom priestore uzavreté. Upozorňujeme, že sa budú počítať žiadosti o podporu, ktoré boli otvorené v predchádzajúcom období, ale uzavreté počas vybratého časového obdobia.
- časové obdobie. Vyberte časové obdobie.
- Celá história. Zahrnuje každú žiadosť o podporu v aktuálnom pracovnom priestore, ktorá spĺňa výber filtra Stav, ktorý ste zadali. Údaje sa uchovávajú maximálne 18 mesiacov.
- Posledné <> mesiace/dni. Vyberte jednu z možností. Zahrnuje každú žiadosť o podporu v aktuálnom pracovnom priestore, ktorá spĺňa výber filtra Stav, ktorý ste zadali.
- Prísnosť. Závažnosť žiadosti o podporu, ktorá spĺňa vybratú možnosť filtra Stav, Časové obdobie a Rodina produktov.
- Počiatočná závažnosť. Závažnosť žiadosti o podporu pri počiatočnom vytvorení.
- Maximálna závažnosť. Závažnosť žiadosti o podporu na jej maximálnej úrovni počas obdobia, počas ktorého bola otvorená.
- Aktuálna závažnosť. Závažnosť žiadosti o podporu v čase spustenia zostavy.
- Skupina produktov. Vyberte jednu, viacero alebo všetky skupiny produktov pre žiadosti o podporu, ktoré spĺňajú možnosti filtra Stav, Časové obdobie a Závažnosť.
S týmito skúsenosťami môžete otvárať a spravovať svoje žiadosti o podporu priamo zo služby Services Hub a zobrazovať si dokumentáciu o podpore priamo na dosah ruky.
Pri prvej návšteve stránky prvého kontaktu sa zobrazí výzva s radom otázok, aby ste mohli získať čo najlepšie možnosti.