Deli z drugimi prek

Pozdravljeni v središču Dynamics 365 Contact Center

  • Članek

Dynamics 365 središče za stike je prvi Copilot, izdelek v oblaku, ki prinaša inteligenco, avtomatizacijo in učinkovitost v vsak kanal sodelovanja v rešitvi za upravljanje odnosov s strankami (CRM) po vaši izbiri. Pomaga organizacijam zagotavljati brezhibne izkušnje prek kanalov, zagotavljati enostavno samopostrežbo, povečati produktivnost agentov in zmanjšati operativne stroške. Dynamics 365 središče za stike omogoča dostop do zmogljivosti Vsi kanali, kot so povzetki pogovorov, interaktivni glas odgovor (IVR) in klepetalni roboti, analiziranje mnenja ter transkripcije in prevodi v živo, ki so prepojeni z generativnim AI.

Tukaj je nekaj ključnih zmogljivosti Dynamics 365 središče za stike:

  • Zagotovite samopostrežbo prek klepeta in glasovnih botov.
  • Upravljajte pogovore prek glasovnih in digitalnih kanalov.
  • Uporabite enotno usmerjanje za učinkovito usmerjanje delovnih elementov.
  • Za izboljšanje zadovoljstva strank uporabite vgrajene vpoglede in analitiko, ki jih poganja AI.
  • Sodelujte s strokovnjaki v Microsoft Teams.
  • upravljanje učinkovitosti in produktivnosti s pomočjo poročil in nadzornih plošč,
  • Sodelujte v klepetih.

Diagram, ki prikazuje delovanje Dynamics 365 središče za stike od konca do konca, ki vključuje funkcionalnost in vloge za samopostrežne, podprte storitve in operacije.

Naslednji koraki

Sistemske zahteve za Dynamics 365 središče za stike

Uporabite središče za stike skrbniško središče za konfiguracijo funkcij