Uporaba Copilota za pripravo povzetkov primerov in pogovorov
Copilot lahko uporabite za povzemanje primerov in pogovorov, če je vaš skrbnik omogočil to funkcijo.
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Funkcija | Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno |
|---|---|---|
| Povzetek primera | No | Da |
| Povzetek pogovora | Da | Da |
Zahteve
Vaš skrbnik je omogočil funkcijo povzetka pogovora Copilot.
Priprava povzetkov primerov
Povzetki primerov Copilot vam pomagajo hitro razumeti kontekst primera in učinkoviteje reševati težave strank. Povzetek primera vključuje ključne informacije, kot so naslov primera, stranka, predmet, izdelek, prioriteta, vrsta primera in opis.
Pridobite povzetek primera
Povzetek primera je na obrazcu primera prikazan kot kartica. Ko odprete primer, je povzetek primera kartica privzeto strnjen, tako da vaš zaslon ni natrpan z informacijami. Če želite razširiti povzetek, izberite kartica.
Povzetek lahko kopirate, ga osvežite in posredujete povratne informacije.
opomba,
- Povzetek primera ni na voljo za vdelano izkušnjo središče za stike.
- Ustvarite lahko tudi povzetek primerov za primere, ki so rešeni ali preklicani.
- Povzetek primerov ni ustvarjen, če so opisi, dodani v polja izvornih primerov, ki jih uporablja Copilot, manj kot 38 besed v angleščini, brez presledkov.
Priprava povzetkov pogovorov
Povzetki pogovorov Copilot zagotavljajo kontekst in posredujejo korake, ki ste jih sprejeli za rešitev težave. Povzamete lahko klepet in prepisane glasovne pogovore.
opomba,
Če je vaš skrbnik omogočil samodejno povzemanje za tekoče pogovore, prejmete povzetek pogovora, ki ga ustvari AI, skupaj s povzetkom pogovora, ki ga ustvari Copilot. Oba povzetka se lahko nekoliko razlikujeta. Več o samodejnih povzetkih pogovorov.
Pridobite povzetek pogovora
Glede na konfiguracijo vašega skrbnika so povzetki Copilot prikazani na naslednji način:
- Povzetek pogovora Copilot se ustvari samodejno, ko zahtevate posvet z drugim agentom, prenesete pogovor ali končate pogovor. Izberete lahko Povzemi pogovor , da ustvarite povzetek za tekoči pogovor.
- Povzetek je prikazan v obliki odstavka ali strukturirani obliki.
- Oblika odstavka povzema pogovor v enem odstavku.
- Strukturirana oblika povzema in organizira informacije v pogovoru glede na možnosti, ki jih je izbral skrbnik.
Izvedete lahko tudi naslednja dejanja:
- Kopirajte povzetek.
- Izberite Ustvari primer , da ustvarite primer in izpolnite opis s povzetkom, če je skrbnik omogočil to funkcijo.
- Povratne informacije o povzetku delite v skupno rabo.
- Zaprite povzetek kartica.