Deli z drugimi prek

Uporaba Copilota za reševanje težav strank

  • Članek

Copilot je orodje, ki temelji na umetni inteligenci in revolucionira izkušnjo posrednika/ Zagotavlja pomoč v realnem času za hitrejše reševanje težav, učinkovitejše obravnavanje primerov in avtomatizacijo zamudnih opravil, tako da se lahko osredotočite na zagotavljanje visokokakovostnih storitev svojim strankam.

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Funkcija Dynamics 365 središče za stike—vdelan Dynamics 365 središče za stike – samostojno
Zastavite vprašanje Da Da
Priprava osnutka e-poštnega sporočila Da Da
Ustvarite odgovore v klepetu Da Da

Pomembno

Vsebina, ustvarjena z AI, je predlog. Vaša odgovornost je, da pregledate in uredite predlagano vsebino, da se prepričate, da je točna in primerna, preden delite odgovore.

Licenčne zahteve

Vrsta zahteve Morate imeti
Licenca
  • Licenca za Dynamics 365 središče za stike

Zahteve

Prepričajte se, da je skrbnik vklopil funkcije Copilot.

Zastavite vprašanje

Ko se prijavite v katero koli aplikacijo agenta storitve za stranke, se Copilot odpre na desni stranski plošči s pripravljenim zavihkom Postavite vprašanje . Copilot deluje kot vaš partner in vam pomaga odgovoriti na vprašanja, ne da bi vam bilo treba iskati informacije.

Osnutki vprašanj

Vprašanja lahko postavljate v prosti obliki, tako kot bi vprašali svojega sodelavca ali nadrejenega, ki morda pozna odgovore.

Posnetek zaslona zavihka Postavi vprašanje v aplikaciji Copilot.

S programom Copilot lahko izvajate naslednja dejanja:

  • Zastavite neposredno vprašanje: Copilot prikaže najbolj ustrezen odgovor iz virov znanja, ki jih je dala na voljo vaša organizacija.
  • Zastavite nadaljnja vprašanja po vrsti: Če odgovor Copilota ni takoj koristen, lahko postavite nadaljnja vprašanja in vodite Copilot na naraven, pogovoren način.
  • Prosite Copilota, naj poskusi z boljšim odgovor: Copilot lahko tudi preoblikuje odgovore na podlagi več navodil, kot je, "Ali lahko povzamete svoj odgovor?" ali "Ali lahko poskusite z odgovor zagotoviti podrobnosti za vsakega od korakov, ki ste jih omenili?"

Prikaži odgovore

Copilot postopoma pretaka ustvarjene odgovore v uporabniški vmesnik, vi pa si lahko ogledate odgovore, ko so ustvarjeni. Izberete lahko tudi Nehaj se odzivati za Copilot, da preneha ustvarjati odgovore, kar vam omogoča, da začnete znova.

V odgovor Copilota si lahko ogledate številke citatov, ki prikazujejo bazo znanja ali spletne povezave, iz katerih je Copilot črpal odgovor. Ko izberete navedbo, lahko vidite vgrajeno povezavo do vira.

Prevedi odgovore

Če je vaš skrbnik omogočil prevajanje, lahko izberete Prevedi in nato izberete želeni jezik za prevajanje odgovor v ta jezik. Izberete lahko tudi Pokaži izvirnik , da prevedete odgovor nazaj v izvirni jezik.

Uporabite odgovore

Če ste zadovoljni s ponudbo odgovor Copilot, lahko uporabite celotno stvar ali njen del, da odgovorite na vprašanje stranke:

  • Kopirajte del Copilotovega odgovora v svoj klepet ali preberite iz njega med glasovnim pogovorom. Izberite ikono za kopiranje, da kopirate celoten odgovor v odložišče.
  • Ko ste v aktivnem pogovoru z digitalnimi sporočili, izberite Pošlji stranki, da odprete okno za urejanje, kjer lahko pregledate odgovor in ga pošljete stranki . Prav tako lahko spremenite ključne besede strank, da spodbudite Copilot, da ustvari natančnejši odgovor.
  • Izberite Preveri vire , če si želite ogledati bazo znanja ali spletne povezave, iz katerih je Copilot črpal odgovor. Te dodatne informacije lahko uporabite kot vir ali jih delite s stranko.

Posredovanje povratnih informacij

Če želite oceniti uporabnost Copilotovih odgovorov, izberite ikono s palcem navzgor ali s palcem navzdol.

Osnutek klepeta odgovor (predogledna različica)

Uporabite Copilot za pripravo odgovorov v klepetu, ko ste v pogovoru s stranko.

Posnetek zaslona Copilot predlaganih odgovorov za pogovore.

Ustvari klepet odgovor

Izberite gumb za ustvarjanje z enim klikom odgovor v spodnjem desnem kotu nadzorne plošče za pogovor in v spodnjem levem kotu podokna Copilot. Copilot analizira kontekst pogovora in zadnje vprašanje ali sporočilo stranke ter pripravi osnutek odgovor, ki ga pošlje neposredno stranki. Ni vam treba ročno vnesti vprašanja.

opomba,

Funkcija generiranja odgovor z enim klikom je na voljo samo v Severni Ameriki, Evropi in Združenem kraljestvu.

Razumeti jezikovno podporo Copilot
Upravljajte funkcije kopilot v storitve za stranke
Pogosta vprašanja za Copilot v storitve za stranke