Upravljanje funkcij Copilota
Copilot zagotavlja pomoč z umetno inteligenco v realnem času, ki agentom pomaga avtomatizirati zamudna opravila za učinkovito obravnavo primerov in hitrejše reševanje težav, da lahko strankam zagotovijo vrednost.
Ko omogočite funkcije Copilot, lahko agenti izvajajo naslednja dejanja:
| Funkcija | Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno |
|---|---|---|
| Zastavite vprašanje | Da | Da |
| Sestavljanje e-poštnega sporočila | Da | Da |
| Povzemite primer | No | Da |
| Povzemite pogovor | Da | Da |
| Predlagaj odgovor | Da | Da |
Licenčne zahteve
- Licenca za Dynamics 365 središče za stike. Glejte: Licence
Zahteve
Imate vlogo skrbnika sistema.
Razpoložljivost regije in pretok podatkov
Funkcije za odgovarjanje na vprašanja, sestavljanje e-poštnega sporočila ter povzemanje primerov in pogovorov so na splošno na voljo samo v regiji Severne Amerike. Te funkcije so v predogledna različica v preostalih podprtih regijah. Več informacij: Razpoložljivost v regiji.
Podprti jeziki
Če želite izvedeti več o podprtih jezikih za Copilot, glejte Jezikovna podpora za analitiko in vpoglede, ki temeljijo na umetni inteligenci.
Prijavite se za nadaljevanje nastavitve Copilot
V skrbniškem središču središče za stike stran Kopilot za vprašanja in e-pošto ali Povzetki , ko omogočite kopilot funkcije, se morate prijaviti za nadaljevanje nastavitve. Na strani za prijavo je prikazana povezava za pregled določil in pogojev. Za nadaljevanje nastavitve lahko izberete Prijavi .
Odjavite se od uporabe funkcij Copilot
V skrbniškem središču središče za stike se odjavite od funkcij kopilot na Kopilotu za vprašanja in e-pošto ali Povzetke strani. Ko se odjavite, aplikacija izbriše podatke o vadbi. Če želite znova uporabljati funkcije, se morate strinjati s pogoji uporabe in se prijaviti.
Copilot naj bo na voljo posrednikom
Da bi agenti lahko uporabljali funkcije kopilot, morate omogočiti funkcije kopilot v profilih izkušenj agentov. Privzeto lahko agenti, dodani v vnaprej pripravljene profile izkušenj agentov, uporabljajo funkcije Copilot.
Ustvarite lahko profil izkušnje posrednika po meri in omogočite zahtevane funkcije, da omejite funkcije, ki jih agenti lahko uporabljajo. Nato lahko profil po meri dodelite agentom.
Izvedite naslednje korake, da dodate funkcije Copilot v profil izkušnje posrednika:
Pojdite na Profile izkušenj agentov z uporabo ene od naslednjih možnosti za krmarjenje:
- Agentske izkušnje>Delovni prostori
- Kopilot za vprašanja in e-pošto>Dostop agentov>profili izkušenj agentov
Izberite zahtevano profil izkušnje posrednika.
V podoknu produktivnostivklopite preklop *Kopilot za vprašanja in e-pošto , tako da lahko agenti uporabljajo kopilot funkcije, kot so predlaganje odgovor, zastavljanje vprašanj in pisanje e-pošte v podoknu produktivnosti.
|
V razdelku Funkcije umetne inteligence Copilot izberite uredi in nato izberite zahtevane funkcije Postavite vprašanje, Napišite e-pošto, Povzetek primera, Povzetek pogovora v živo, želite omogočiti za ta profil.
Zabeležite interakcije agenta s kopilotom
Na konfiguracijskih straneh Povzetki in Kopilot za vprašanja in e-pošto lahko izberete Beležite prepise interakcije agenta s Copilotom, dejanj agenta in povratne informacije agenta o predlogih AI za beleženje in razumevanje interakcije agentov s Copilotom in kako Copilot deluje v podporni organizaciji. Agenti lahko delijo tudi povratne informacije o dejanjih Copilot, kar pomaga Copilotu delovati bolje. Podatke lahko tudi prenesete in jih uporabite za analizo virov znanja in ustvarjanje poročil o uporabi.
Dodelite vloge in privilegije
Samo uporabniki z vlogo predstavnik za stranke lahko že vnaprej uporabljajo funkcije kopilot. Zato se prepričajte, da imajo uporabniki z vlogami po meri naslednje privilegije:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitetemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: ta privilegij je potreben za dostop do povzetka primera Copilot. Ta privilegij je privzeto na voljo za vnaprej pripravljene varnostne vloge. Prepričajte se, da imajo vaši uporabniki razne privilegije>prvIntelligenceUsage dodeljene zahtevanim varnostnim vlogam po meri.
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Več informacij: Varnostne vloge in pravice
Naslednji koraki
Omogoči povzetke primerov in pogovorov Copilot
Omogoči podokno pomoči Copilot
Sorodne informacije
Uporabite funkcije Copilot
Pogosta vprašanja odgovornega AI za funkcije kopilot
Pogosta vprašanja za Copilot v storitve za stranke