Glosar izrazov pogostih vpogledov

Ta članek opredeljuje izraze, ki se običajno uporabljajo za opis trženjskih rezultatov, vpogledov in KPI-jev. Veliko (ne pa vsi) se jih nanaša na e-poštne rezultate, definicije v tej temi pa vsebujejo tudi nekaj tehničnih podrobnosti o iskanju in izračunu teh rezultatov.

Več informacij: Analizirajte rezultate, da pridobite vpogled v svoje marketinške dejavnosti

Dejavnosti strank

Stik, ustavljen v dejavnostih

Občasno je stik iz določenega razloga lahko ustavljen sredi dejavnosti strank, pri čemer počaka na ploščici, kjer je bil ustavljen, dokler se pogoji ne spremenijo (čeprav se običajno ne spremenijo). Obstajajo trije glavni razlogi, zakaj je lahko stik ustavljen na ploščici med dejavnostmi: med izvajanjem dejavnosti se je odjavil s poštnega seznama, ki ga ciljajo dejavnosti, med izvajanjem dejavnosti se je pridružil segmentu za preprečitev ali pa je med izvajanjem dejavnosti zmanjšal raven soglasja pod najmanjši prag, nastavljen za dejavnosti. Odjave se štejejo skupaj s spremembami seznama za preprečitev.

E-poštno trženje

Nesprejet e-poštni blok

Nesprejet blok je zabeležen za e-poštna sporočila, ki iz določenega razloga niso sprejeta, razen nesprejetih vrnjenih sporočil ali sprejetih vrnjenih sporočil. Ta rezultat je redek in lahko označuje oddaljeno nesprejetost, do katere pride, ko strežnik prvotno sprejme e-poštno sporočilo, nato pa nekaj časa pozneje vrne sporočilo o nezmožnosti dostave. To se lahko zgodi, ko sprejemni e-poštni strežnik izvaja lokalna pravila filtriranja, ki prepoznajo težave, kot sta nepreverjena pristnost pošiljatelja in označena vsebina, ali ker je IP pošiljatelja na seznamu blokiranih. Sicer se to obravnava kot začasna nesprejetost.

Blokirano e-poštno sporočilo

Sporočilo je bilo blokirano zaradi pravil, ki so bila vzpostavljena znotraj Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, zato ni bilo nobenega poskusa pošiljanja. Do blokiranja lahko pride, ko: je stik označen kot »Ne pošiljaj množične e-pošte« in/ali »Ne pošiljaj e-pošte«; seznam pošiljanja vključuje podvojene e-poštne naslove; porabili ste kvoto pošiljanja za ta mesec; sporočilo vključuje neveljavne, manjkajoče ali blokirane naslove za prejemnika, pošiljatelja in/ali odgovora; za sporočilo manjkajo druga zahtevana polja. Primeri blokiranih naslovov vključujejo znane anonimne e-poštne strežnike in splošne naslove, kot je do-not-repy@constoso.com ali office@contoso.com.

Kliknjeno e-poštno sporočilo

Vsak zabeležen klik e-poštnega sporočila označuje, da je stik kliknil povezavo, ki mu je bila poslana v e-poštnem trženju. Vse povezave, vključene v marketinška e-poštna sporočila, so spremenjene za preusmeritev prek Customer Insights - Journeys in vključujejo informacije o tem, katero sporočilo je vsebovalo povezavo in kateremu stiku je bilo poslano. Tako ob vsakem kliku Customer Insights - Journeys zabeleži klik, sporočilo, ki ga vsebuje, in stik, ki je kliknil nanj, ter nato posreduje stik naprej na stran, ki jo je prvotno določil oblikovalec sporočila. Customer Insights - Journeys lahko poroča o skupnem številu klikov in edinstvenih klikih. Enolični kliki štejejo samo en klik posamezne povezave za posameznega prejemnika. Skupni kliki pa štejejo tudi več klikov iste povezave za vse prejemnike, zato so vrednosti skupnih klikov včasih lahko večje od števila odpiranj ali dostav za določeno sporočilo.  Tehnika, uporabljena za beleženje klikov, lahko včasih povzroči zavajajoče rezultate, ko je sporočilo posredovano – za podrobnosti glejte Posredovana e-pošta v tem glosarju.

Razmerje med prikazi in kliki e-poštnega sporočila (CTR)

Razmerje med prikazi in kliki e-poštnega sporočila označuje, kako pogosto je dostava sporočila povzročila vsaj en klik katerekoli povezave v sporočilu. Izraženo je kot odstotek vseh dostav. Štejejo se samo enolični kliki, zato po prvem kliku ni več pomembno, koliko povezav klikne prejemnik ali kolikokrat. Za več informacij o tem, kako se štejejo kliki, glejte Kliknjena e-pošta v tem glosarju.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Stopnja klikov za odpiranje e-pošte (CTOR)

Stopnja klikov za odpiranje e-poštnega sporočila kaže, kako pogosto je sporočilo, ki je bilo odprto, povzročilo vsaj en klik na katero koli povezavo, ki jo vsebuje. Poroča se kot odstotek skupnega števila edinstvenih sporočil, ki so bila odprta. Štejejo se samo enolični kliki, zato po prvem kliku ni več pomembno, koliko povezav klikne prejemnik ali kolikokrat. Za več informacij o tem, kako se štejejo kliki, glejte Kliknjena e-pošta v tem glosarju.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Dostavljeno e-poštno sporočilo

Šteje se, da je sporočilo e-poštno trženje dostavljeno, če ga je poslal (ne blokiral) Customer Insights - Journeys in ni bilo prijavljeno nobeno zavrnjeno sporočilo. Za pošiljatelje stanje dostavljeno pogosto pomeni, da je e-pošta prispela v prejemnikovo mapo »Prejeto«. Vendar to stanje samo pomeni, da je prejemnikov strežnik sprejel e-pošto. Ko je prejemnikova rešitev za neželeno pošto sprejeta, se odloči, ali bo e-pošto postavila v mapo »Prejeto«, jo označila kot sumljivo in poslala v mapo z neželeno ali neželeno pošto ali celo tiho izbrisala ali »odvrgla« e-pošto, tako da postane nevidna končnemu prejemniku. .

V primerih, ko so e-poštna sporočila poslana notranjim uporabnikom, je najpogostejši scenarij, da rešitev filtra neželene pošte doda e-poštno sporočilo v interno karanteno, kar zahteva skrbniški ročni pregled. Dokler ta ročni pregled ni končan, e-poštno sporočilo ni posredovano v mapo »Prejeto« končnega prejemnika.

Sporočila, zabeležena kot dostavljena, lahko še vedno ostanejo neodprta ali se ujamejo v filter za neželeno pošto.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Povratna zanka e-poštnih sporočil

Povratna zanka za obdelane dokumente se zgodi, ko je e-poštno sporočilo dostavljeno, nato pa prejemnikov e-poštni odjemalec vrne povratno sporočilo na Customer Insights - Journeys. To običajno pomeni, da je prejemnik uporabil svojega e-poštnega odjemalca, da je sporočilo označil kot vsiljeno pošto. Če še naprej pošiljate sporočila na naslov, ki je vrnil te povratne informacije, tvegate zmanjšanje ugleda vašega strežnika pri pošiljanju, kar zmanjša vašo stopnjo dostave. Ko prejme povratne informacije, Customer Insights - Journeys samodejno preneha pošiljati nova sporočila na ta naslov, vendar rezultati vaših e-poštnih sporočil še vedno prikazujejo vsak poskus kot povratna zanka za obdelane dokumente. V analitiki Customer Insights – Journeys si lahko ogledate zanke povratnih informacij pod interakcijo Označeno kot vsiljena pošta , ki prikazuje prejemnike, ki so vašo e-pošto označili kot vsiljeno pošto. Če želite izvedeti več, glejte povratna zanka za obdelane dokumente

Posredovano e-poštno sporočilo

E-poštno sporočilo se registrira kot posredovano vsakič, ko prvotni prejemnik za posredovanje uporabi Customer Insights - Journeys posreduj prijatelju stran za trženje. Če stik namesto tega posreduje sporočilo s svojim e-poštnim odjemalcem, potem posredovanje ne bo zabeleženo v Customer Insights - Journeys, posredovano sporočilo pa bo še vedno vključevalo povezave in spletni svetilnik, ki identificira prvotnega prejemnika, tako da bodo vsa nadaljnja odpiranja in kliki se bodo še naprej ujemali s prvotnim prejemnikom v Customer Insights - Journeys. Če prvotni prejemnik namesto tega posreduje sporočilo prek obrazca za posredovanje prijatelju, potem bodo za nove prejemnike ustvarjene nove povezave in nov spletni svetilnik in vsa odpiranja in kliki bodo pravilno povezani z novimi prejemniki. Zato priporočamo, da vključite povezave za posredovanje prijatelju v vsa svoja trženjska sporočila in spodbudite prejemnike, da jih uporabijo namesto posredovanja prek njihovih e-poštnih odjemalcev. Za več informacij o spletnih svetilnikih in o tem, kako se štejejo kliki in odprtja e-pošte, glejte Kliknjena e-pošta in Odprta e-pošta v ta glosar.

Nesprejeto vrnjeno e-poštno sporočilo

Vrnjeno nesprejeto sporočilo pomeni, da ste poskušali poslati e-poštno sporočilo na neveljaven naslov. Do trajne nesprejetosti pride, ker ime domene ne obstaja ali ker je prejemnik neznan. Več trajnih nesprejetosti lahko zmanjša ugled pošiljatelja za strežnik, kar bo zmanjšalo stopnjo dostavljivosti, zato morate odstraniti naslove, na katerih sporočila trajno niso sprejeta, iz zapisov stikov. Ko naslov vrne težko zavrnjeno sporočilo, Customer Insights - Journeys samodejno preneha pošiljati nova sporočila na ta naslov za največ šest mesecev, vendar bodo vaši e-poštni rezultati še vedno prikazovali vsak poskus kot težko zavrnjeno sporočilo. Za več informacij glejte potek supresije.

Odprto e-poštno sporočilo

E-poštno sporočilo je zabeleženo kot odprto vsakič, ko prejemnik odpre sporočilo in dovoli, da se naložijo slike. Deluje, ker Customer Insights - Journeys vključuje vdelano povezavo do jasne slike velikosti 1 x 1 slikovnih pik v vsakem sporočilu, ki ga pošlje. To vrsto slike včasih imenujemo spletni svetilnik. Dejanska slika spletnega svetilnika je shranjena na Customer Insights - Journeys strežniku, tako da vsakič, ko stik odpre sporočilo in naloži svoje slike, to sporočilo zahteva sliko svetilnika z uporabo URL-ja, ki vključuje informacije o tem, katero sporočilo in kateri stik to zahteva. Customer Insights - Journeys lahko poroča tako o vseh odprtih kot edinstvenih odprtih. Enolična odpiranja štejejo samo eno odpiranje posameznega sporočila za posameznega prejemnika. Skupna odpiranja pa štejejo tudi več odpiranj istega sporočila za vse prejemnike. Nekateri seznami rezultatov, odprti v e-poštnem sporočilu, vključujejo informacije o uporabljenem brskalniku in operacijskem sistemu, vendar te vrednosti niso na voljo za sporočila, odprta v odjemalcu Gmail (odpiranje je prikazano in se šteje, toda vrednosti brskalnika in operacijskega sistema so prazne). Če stik ne dovoli nalaganja slik, ko odpre sporočilo, potem odpiranje ni zabeleženo, kliki povezave pa se še vedno štejejo, zato se lahko zdi, da imate več enoličnih klikov kot enoličnih odpiranj. Podobno lahko spletni svetilniki včasih ustvarijo zavajajoče rezultate, ko je sporočilo posredovano – za podrobnosti glejte Posredovana e-pošta v tem glosarju.

Obdelano e-poštno sporočilo

Obdelano e-poštno sporočilo je sporočilo, ki je bilo uspešno upodobljeno za določenega prejemnika, kar pomeni, da je veljavno in pripravljeno za pošiljanje.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Poslano e-poštno sporočilo

Poslano sporočilo je tisto, ki ga je Customer Insights - Journeys skušalo dostaviti stiku med dejavnosti strank po odstranitvi podvojenih, ustavljenih in blokiranih stikov. Nekatera od teh sporočil morda še vedno ne bodo dostavljena zaradi sprejetih vrnjenih sporočil ali nesprejetih vrnjenih sporočil.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Sprejeto vrnjeno e-poštno sporočilo

O sprejetem vrnjenem sporočilu govorimo, ko je e-poštno sporočilo poslano veljavnemu strežniku, ki prepozna uporabnika, toda iz nekega razloga še vedno zavrne sporočilo. Do tega lahko pride, ker je prejemnikov nabiralnik poln, ker poštni strežnik začasno ni na voljo ali ker je bil e-poštni račun zaprt. Če pet zaporednih sporočil, poslanih na dani naslov, povzroči mehko zavrnitev, bo Customer Insights - Journeys ta naslov obravnaval kot naslov s trdo zavrnitvijo in prenehal pošiljati nanj.

Neodprto e-poštno sporočilo

Število primerov, ko je bilo sporočilo dostavljeno, vendar odpiranje ni bilo zabeleženo. Glejte tudi Odprta e-pošta in Dostavljena e-pošta v tem slovarju za več informacij o tem, kako se najdejo te vrednosti.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Naročnina oddana

Stik je kliknil povezavo središča za naročnine, ki jo je prejel v e-poštnem sporočilu, in nato najmanj enkrat izvedel oddajo v središču za naročnine, ne glede na to, ali je stik spremenil naročnine ali podrobnosti stika.

Seznam za preprečitev

Ob nekaterih poskusih pošiljanja prejemniku z internega seznama za preprečitev je pošiljanje e-poštnih sporočil interno preprečeno. Ta seznam za preprečevanje samodejno preveri znana nesprejeta sporočila in preprečuje pošiljanje na tovrstne e-poštne naslove, s tem pa varuje vaš ugled pošiljanja e-pošte. Takšna zaščita je pomembna, ker lahko pošiljanje e-poštnih sporočil, ki vplivajo na veliko število naslovov, povezanih s trajno nesprejetostjo, vpliva na vaše umeščanje nabiralnika ali celo blokira pošiljatelja v prejemnikovem strežniku. Seznam za preprečitev vključuje trajno nesprejeta sporočila (neveljaven nabiralnik, neveljavna domena itd.) in začasno nesprejeta sporočila (težave z ugledom, težave s protokolom dmarc itd.), ki se za določeni e-poštni naslov pojavijo deset- ali večkrat zapored. E-poštni naslovi, shranjeni na seznamu za samodejno preprečitev, se samodejno sprostijo vsakih 180 dni (šest mesecev). Več o vrstah in kategorijah zavrnjenih sporočil: Kategorije zavrnjenih sporočil.

Skupno št. generiranih možnih strank

Število možnih strank, generiranih kot posledica e-poštnega sporočila. Nova možna stranka se prišteje, ko prejemnik klikne povezavo ciljne strani v sporočilu in nato odda ciljno stran, ki nato ustvari novo možno stranko za ta stik. Oddaje ciljne strani, ki ne ustvarijo nove možne stranke, se ne štejejo (na primer, ker ujemajoča se možna stranka že obstaja ali ker ciljna stran ni nastavljena za ustvarjanje možnih strank).

Odjave

• odhodno trženje: Prejemnik je v e-poštnem sporočilu izbral povezavo do centra za naročnine in se nato odjavil z enega ali več poštnih seznamov. V to vrednost je prišteta največ ena odjava na sporočilo na prejemnika. Počistite polje "Ne pošiljaj e-pošte" se ne šteje za odjavo, saj gre za spremembo nastavitev stika, ki se razlikuje od odjave z določenega poštnega ali naročniškega seznama.
• Customer Insights - Journeys: prejemnik je izbral povezavo središče za nastavitve v e-poštnem sporočilu, poslanem od Customer Insights - Journeys in nato odjavil enega ali več e-poštnih naslovov povezanih s profilom prejemnika, uporabljenim v potovanje (kontakt, svinec ali Customer Insights - Data profil).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Spletni svetilnik

Spletni svetilniki omogočajo Customer Insights - Journeys zaznavanje, kdaj je prejemnik odprl sporočilo e-poštno trženje. Svetilnik je prosojna oddaljena slika velikosti 1x1 slikovnih pik, ki Customer Insights - Journeys vdela v vsako tržno pošiljanje po e-pošti. Povezava do slike je edinstvena za vsako sporočilo in ne vključuje le URL-ja slike za nalaganje, ampak tudi ID, ki Customer Insights - Journeys uporablja za identifikacijo sporočila in stika, ki mu je bilo poslano. Dejanska slika spletnega svetilnika je shranjena na Customer Insights - Journeys strežniku, zato vsakič, ko stik odpre sporočilo in naloži njegove slike, Customer Insights - Journeys beleži, katero sporočilo je odprlo in kdo ga je odprl, nato pa se vrne sliko.

Obrazci za trženje

Oddan obrazec

Oddaja obrazca se zabeleži vsakič, ko nekdo pošlje obrazec za trženje. To vključuje obrazce na strani za trženje in obrazce, ki so vdelani na zunanjem spletnem mestu.

Obiskan obrazec

Obisk obrazca se zabeleži vsakič, ko nekdo odpre stran, ki vsebuje obrazec za trženje. To vključuje obrazce na strani za trženje in obrazce, ki so vdelani na strani na zunanjem spletnem mestu.

Strani za trženje

Razmerje med prikazi in kliki povezave (CTR)

Razmerje med prikazi in kliki povezave označuje, kako pogosto so prejemniki vsaj enkrat kliknili določeno povezavo v določenem sporočilu. Izraženo je kot odstotek vseh dostav. Štejejo se samo enolični kliki, zato po prvem kliku ni več pomembno, kolikokrat prejemnik klikne povezavo. Za več informacij o tem, kako se štejejo kliki, glejte Kliknjena e-pošta v tem glosarju.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Oddana stran

Oddaja strani se zabeleži vsakič, ko nekdo pošlje stran za trženje, na kateri je obrazec za trženje. To vključuje samo strani, ki gostujejo v portalu Power Apps, in ne oddaj obrazcev za trženje, ki so vdelani na strani na zunanjem spletnem mestu.

Obiskana stran

Obisk strani se zabeleži vsakič, ko nekdo obišče stran za trženje. To vključuje samo strani, ki gostujejo na Power Apps portalu, ne strani na zunanjih spletnih mestih, ki imajo Customer Insights - Journeys skript za sledenje spletnemu mestu.

Kliknjen URL preusmeritve

Preusmeritveni URL-ji ustvarijo povezave, ki se povežejo z vašim Customer Insights - Journeys strežnikom, ki zabeleži klik, in nato takoj preusmerijo na določeno vsebino, ki jo išče vlagatelj. Uporabite jih lahko za sledenje klikom iz pasic, oglasov, objav v družabnih medijih in drugega. Če URL preusmeritve klikne znani stik z uporabo brskalnika, v katerem je bil nastavljen Customer Insights - Journeys piškotek (kot rezultat predložitve ciljne strani), potem je klik povezan z ustreznim stikom; sicer se klik zabeleži kot anonimen.

Kliknjeno spletno mesto

Klik spletnega mesta se zabeleži vsakič, ko nekdo klikne povezavo na strani, ki vključuje Customer Insights - Journeys skript za sledenje spletnemu mestu. To vključuje trženjske strani, ki gostujejo na Power Apps portalu, in zunanje strani, ki gostijo obrazec ali skript za sledenje, ustvarjen z Customer Insights - Journeys. Funkcija uporablja piškotek za enolično prepoznavanje posameznega spletnega brskalnika, ki obišče spletno mesto, vendar je vsak obiskovalec anonimen, dokler ne pošlje strani za trženje z vrednostmi obrazca, ki se ujemajo z obstoječim stikom, ali ustvari novega. Če znan stik preklopi na novo napravo, nov brskalnik ali način zasebnega brskanja, so obiski spletnega mesta znova zabeleženi kot anonimni, dokler ta stik ne pošlje strani za trženje s to kombinacijo naprave/brskalnika.

Obiskano spletno mesto

Customer Insights - Journeys zabeleži obisk spletnega mesta vsakič, ko nekdo naloži stran, ki vključuje skript za sledenje spletnemu mestu, ustvarjen z uporabo Customer Insights - Journeys. To vključuje trženjske strani, ki gostujejo na Power Apps portalu, in zunanje strani, ki gostijo obrazec ali skript za sledenje, ustvarjen z Customer Insights - Journeys. Funkcija uporablja piškotek za enolično prepoznavanje posameznega spletnega brskalnika, ki obišče spletno mesto, vendar je vsak obiskovalec anonimen, dokler ne pošlje strani za trženje z vrednostmi obrazca, ki se ujemajo z obstoječim stikom, ali ustvari novega. Če znan stik preklopi na novo napravo, nov brskalnik ali način zasebnega brskanja, so obiski spletnega mesta znova zabeleženi kot anonimni, dokler ta stik ne pošlje strani za trženje s to kombinacijo naprave/brskalnika.