Varstvo podatkov in zasebnost

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys je pripravljen pomagati organizacijam pri delu v skladu z zakoni in predpisi o zasebnosti pri uporabi sistema, vendar je še vedno potrebno nekaj razvojnega dela, svetovalne pomoči ali obojega. Postopek celovitega prilagajanja organizacije bo v večini organizacij vključeval pregled in posodobitev vseh informacijskih sistemov, da se zagotovi popolna skladnost.

Izvedite več o zakonih in predpisih o zasebnosti

Tukaj je nekaj virov, kjer lahko izveste več o tem, kako svoje sisteme Dynamics 365 uskladiti z zakoni in predpisi o zasebnosti:

• Podpora vaši poti do skladnosti z GDPR EU Customer Insights - Journeys. Ta bela knjiga (naložljiv PDF) vam bo pomagala pridobiti osnovno razumevanje predpisov o zasebnosti in jih povezati z njimi Customer Insights - Journeys.
• Viri za varstvo podatkov. Na tej spletni strani so povezave do vodnikov za skladnost, informativnih dokumentov, odgovorov na pogosta vprašanja, preskusov možnosti vdora, orodij za oceno tveganja in drugih virov, ki veljajo za široko paleto Microsoftovih izdelkov.
• Microsoftovo središče zaupanja. Ta spletna stran vključuje povezave do informacij o tem, kako nove funkcije v Microsoft 365 vam pomagajo zaščititi osebne podatke in izpolniti stroge zahteve glede zasebnosti.
• Microsoft Purview Compliance Manager. Ta spletna stran vsebuje povezave do informacij o upravljanju nadzora, integriranem dodeljevanju nalog, zbiranju dokazov in orodjih za poročanje, pripravljenih na revizijo, s katerimi poenostavite poteke dela za zagotavljanje skladnosti.

Pripravite se Customer Insights - Journeys za skladnost z zasebnostjo

Večina namestitev rešitve Dynamics 365 je prilagojenih posameznim potrebam organizacij, ki jih uporabljajo. Nekatere organizacije imajo lastne razvijalce, druge pa pri uvajanju prilagoditev sodelujejo z zunanjimi partnerji ali svetovalci. V vsakem primeru morate prilagoditi svoje Customer Insights - Journeys sistem, da omogoči pravilno delovanje svojih vgrajenih orodij za skladnost z zasebnostjo.

Med drugim je treba prepoznati vse podatkovne strukture (vključno s tabelami, entitetami in polji), ki vsebujejo osebne podatke. Vzpostaviti morate mehanizme, ki omogočajo enostavno odkrivanje, posredovanje, posodabljanje in/ali brisanje teh podatkov, ko vaše stranke to zahtevajo.

• Za več informacij o tem, kako vam Dynamics 365 pomaga pri bistvenih podatkovnih opravilih, kot je odkrivanje, upravljanje, zaščita in poročanje za vašo skladnost z zasebnostjo, glejte Microsoftovo središče zaupanja.
• Za podrobnosti o uporabi API-ja Dynamics 365 za implementacijo funkcionalnosti, povezanih z zasebnostjo, za Customer Insights - Journeys sistem, glejte Vodnik za razvijalce (Customer Insights - Journeys).
• Če iščete partnerja, ki bi vam pomagal doseči skladnost, poskusite iskati v našem Baza podatkov Microsoft Solution Providers.

Preostanek tega članka opisuje, kako delati z orodji za skladnost z zasebnostjo v Customer Insights - Journeys. V navodilih je privzeto, da je sistem že ustrezno prilagojen.

Pregled funkcij zasebnosti v Customer Insights - Journeys

Tema soglasja je postalo temeljno načelo in je vključeno v zakon o varstvu podatkov. Privolitev razumemo kot »vsako prostovoljno, specifično, informirano in nedvoumno izjavo želje posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, s katero ta z izjavo ali jasnim pritrdilnim dejanjem izrazi soglasje k obdelavi osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj«.

Customer Insights - Journeys omogoča zahtevanje, zajemanje in shranjevanje privolitve. Zagotovi, da so vaše trženjske dejavnosti oblikovane tako, da spoštujejo soglasje, ki ga je dalo vaše občinstvo. Pomembno je, da v svoje trženjske predmete (kot so ciljne strani in e-poštno trženjsko sporočilo) vključite ustrezne informacije, ki nedvoumno obveščajo vaš občinstvo o podatkih, ki jih zbirate, in namenu vaše obdelave. Občinstvu morate zagotoviti možnost, da vam prosto da soglasje, se odloči na podlagi resničnih informacij ter ima nato možnost kadar koli pregledati in posodobiti podatke ali preklicati soglasje.

Za pomoč pri upravljanju soglasij in drugih delovnih obremenitvah, povezanih z zasebnostjo, Customer Insights - Journeys ima naslednje zmogljivosti:

• Privzeto zbirko hierarhičnih ravni soglasij, ki je takoj na voljo za uporabo, pri čemer višje ravni soglasja vključujejo tudi nižje.
• V zapisih stikov je polje, v katerem se shrani raven soglasja, ki ga je posamezen stik dal vaši organizaciji.
• Dejavnosti vsake stranke lahko konfigurirate tako, da bodo obdelani samo stiki, ki so dali najnižjo zahtevano raven soglasja.
• Dejavnosti vsakega modela ocenjevanja možnih strank lahko konfigurirate tako, da bo izračunal ocene za možne stranke, povezane s stiki, ki so dali najnižjo zahtevano raven soglasja.
• Strani za trženje lahko ustvarite z obrazci za trženje, ki stike spodbujajo k dajanju soglasja, pri čemer prejmejo nedvoumne informacije. Privoljenje se shrani v zapis vsakega stika.
• Uporabili boste lahko različne mehanike Customer Insights - Journeys za pridobivanje vseh informacij v zvezi z določenim stikom in deljenje ustreznih informacij s tem stikom, ko se to zahteva.
• Lahko boste uporabili mehaniko, da boste imeli Customer Insights - Journeys "pozabi" (izbriši) vse informacije o določenem kontaktu, ko je to zahtevano. Če želite izvedeti več o brisanju podatkov o strankah, glejte Brisanje podatkov o strankah razdelek v Zahteve subjektov podatkov Dynamics 365 za GDPR in CCPA Članek.
• Na zahtevo boste lahko poiskali informacije o določenem stiku in jih posodobili.
• Svojim stikom boste lahko omogočili, da zahtevajo ogled, pridobitev, posodobitev in izbris njihovega soglasja in podatkov ter uporabo Customer Insights - Journeys modelirati izpolnitev na vaši strani.

Vnaprej pripravljene ravni soglasja so zgolj priporočila. Na vas je, da se odločite za ustreznost posamezne ravni in kako jo želite uporabiti v svojih marketinških dejavnostih. Naslednja tabela povzema vsako podano raven soglasja in kako se običajno uporablja. Ravni soglasja so razvrščene hierarhično, pri čemer višje ravni vsebujejo vse nižje.

Raven	Ime ravni soglasja	Opis
0	(brez)	Stik ni dal nikakršnega soglasja. Organizacija ne bi smela stopiti v stik s posameznikom ali izvajati obdelave podatkov ali avtomatiziranega sprejemanja odločitev, dokler ne dobi soglasja. Ne glede na dano soglasje lahko posamezniki pošljejo informacije prek spletnega obrazca (na ciljni strani), ki ga zagotovi organizacija.
1	Soglasje	Posameznik organizaciji dovoli, da se nanj obrne samo za potrditev soglasja ali pridobivanje soglasja višje ravni. Običajen primer take uporabe je postopek za vnovično pridobivanje soglasja, v okviru katerega se pošlje e-poštno sporočilo s povezavo na stran središča za naročnine, kjer lahko posameznik da soglasje.
2	Transakcije	Posameznik privoli v prejemanje sporočil o transakcijah, povezanih z dejanskim poslovanjem med obema strankama. Ta sporočila ne smejo vsebovati trženjske ali promocijske vsebine. Primer vključujejo bančne izpiske, račune za naročila in sporočila o stanju članstva.
3	Naročnine	Posameznik privoli v prejemanje sporočil, ki vključujejo ponudbe za prijavo na poštne sezname ali drugo naročeno vsebino.
4	Customer Insights - Journeys	Ti posamezniki privolijo v prejemanje trženjskih sporočil in promocijske vsebine.
5	Profiliranje	Ti posamezniki organizaciji dovolijo, da uporabi demografske in vedenjske informacije (kot so obiski spletnega mesta, odpiranje e-poštnih sporočil ali klikanje e-poštnih sporočil) za avtomatizirano sprejemanje odločitev. Odgovornost organizacije je, da razvrsti, katere njihove dejavnosti obdelave spadajo v kategorijo avtomatiziranega odločanja. Primeri tega vključujejo samodejni izračun kreditnega limita ali možnega posojila na podlagi razpoložljivih podatkov, in mehanizme za izračun, ki uporabljajo izračune na podlagi pravil ali napovedne izračune. Otroci ne smejo biti predmet takega profiliranja in avtomatiziranega sprejemanja odločitev.

Poleg tega za mladoletnike (otroke) velja posebna zaščita zasebnosti, pri čemer mora eden od staršev ali skrbnik dati dodatno soglasje.

Pomembno

Subjekt računov ne shranjuje nobenih informacij o soglasju za zasebnost – vključijo jih le subjekti za stik. Modeli ocenjevanja možnih strank, ki se izvajajo na ravni kupca, ne zmorejo upoštevati soglasja stikov, ki pripadajo temu kupcu, vendar lahko še vedno pridobijo možne stranke kupca na podlagi interakcij vseh teh stikov. To pomeni, da morate paziti, da ne uporabite samodejnega ocenjevanja možnih strank za avtomatizirano sprejemanje odločitev (profiliranje), ki je povezano z možnimi strankami na osnovi kupca, če te odločitve vplivajo na posameznike. Funkcijo lahko še vedno uporabite za ocenjevanje možnih strank kupca, vendar je ne smete uporabiti za posredno ocenjevanje stika, če se ocena uporablja za avtomatizirano sprejemanje odločitev. Več informacij: Trženje na podlagi računa