Dostop do analitike in razlaganje

Članek
06/04/2024

Customer Insights - JourneysNadzorne plošče in vpogledi med potovanji uporabnika prikazujejo meritve, poglede in vpoglede, povzete po posameznih ali več potovanjih, kar vam zagotavlja globoko razumevanje potovanja, kanala in uspešnosti vsebine. Vgrajene nadzorne plošče se osredotočajo na merjenje dostave, angažiranosti in doseganja ciljev potovanja, tako da lahko natančno prilagodite učinkovitost svojih potovanj, kanalov in vsebine.

Customer Insights - Journeys pregled analitike

Z Customer Insights - Journeys analitiko lahko:

Ocena učinkovitosti dejavnosti glede na zastavljene cilje.
Odpravljanje težav z dejavnostmi prek prepoznavanja težavnih področij.
Odkrivanje delujočih pristopov, tako da jih lahko okrepite ali poustvarite na drugih področjih.
Razumeti učinkovitost različnih sporočil in komunikacijskih kanalov s ključnimi vpogledi v dostavo in sodelovanje.
Pridobite vpogled v vedenje in zanimanja vašega občinstvoa ter prilagodite svoja tržna prizadevanja njihovim posebnim potrebam.

Vpogledi v stike

Pridobite obsežen pogled na to, kako se je stik vključil v vaša potovanja v Customer Insights - Journeys, vključno z vsemi preteklimi pošiljanji e-pošte, odprtji, kliki, oddajami obrazcev in drugim. Bolje razumejte vedenje in interese svojega občinstvoa, sprejemajte informirane odločitve na podlagi preteklega sodelovanja in prilagodite svoja tržna prizadevanja njihovim potrebam in željam. Za ogled vpogledov v stik pojdite na Potovanja v realnem času>občinstvo>Stiki, izberite zapis stika in nato odpre zavihek Insights .

Na voljo so naslednje kategorije vpogledov:

Pregled: Oglejte si grafikon interakcij interakcij in povzetek najpomembnejših KPI-jev za vsak kanal za izbrani stik.
Vpogled v e-pošto: Oglejte si popolne podrobnosti e-poštnih interakcij za izbrani stik, vključno s seznamom vseh sporočil, ki so mu bila poslana, ter sezname vseh odprtij, klikov, zavrnitev in več.
Vpogled v obrazce: Oglejte si, katere obrazce za trženje je kontakt obiskal in poslal. Oglejte si vsebino vsake oddaje.
Vpogled v besedilna sporočila: Oglejte si popolne podrobnosti interakcij v besedilnih sporočilih za izbrani stik, vključno s seznamom vseh sporočil, ki so mu bila poslana, ter sezname vseh klikov, odgovorov in drugega.
Vpogled v potisna obvestila: Oglejte si vse podrobnosti o interakcijah s potisnimi obvestili za izbrani stik, vključno s seznamom vseh sporočil, ki so mu bila poslana, in več.
Vpogled v kanale po meri: Oglejte si vse podrobnosti o interakcijah kanalov po meri za izbrani stik, vključno s poslanimi sporočili, kliki in drugim.

Vpogledi v možne stranke

Tako kot pri vpogledih v kontakte lahko dostopate do popolnega pregleda interakcij vašega izbranega možnega potencialnega partnerja z vašimi tržnimi pobudami. Kategorije vpogledov, prikazane za potencialno stranko, so enake kot prej opisane v Vpogledih v stik. Če si želite ogledati vpoglede potencialnih strank, pojdite na Potovanja v realnem času>občinstvo>Potencialne stranke, izberite zapis potencialnih strank in nato odprite njegov zavihek Vpogledi.

Operativna analitika dejavnosti

S pomočjo vgrajene operativne analitike lahko uspešnost dejavnosti ocenite skorajda sproti. Pogled Sankey v oblikovalniku vam pomaga razumeti pretok uporabnikov v dejavnosti, tako da označi veje dejavnosti, ki dobro delujejo.

Izberite poljubno komponento dejavnosti ter si v desnem podoknu oglejte skorajda sprotno operativno analitiko, ki vključuje naslednje elemente:

Analitika cilja: Če je bil cilj opredeljen kot nabor ciljev, si lahko ogledate, kako pot napreduje proti cilju in ali je dosegla cilj.
Analitika kanala: Za katero koli sporočilo na poti (e-pošta, besedilo ali potisno obvestilo) si oglejte tok dostave in dodatne meritve za diagnosticiranje uspešnosti vsebine.

Če si želite ogledati statistične podatke o dostavi in interakciji, izberite povezavo Podrobnosti o dostavi in interakciji na dnu analitičnega podokna kanala. Podrobnosti o dostavi in interakciji vam omogočajo analizo podatkov o dostavi, angažiranosti in uspešnosti za vaša e-poštna sporočila, sporočila SMS ali potisna obvestila. Zavihek Dostava navaja podrobnosti o poslanih, dostavljenih, blokiranih ali zavrnjenih sporočilih skupaj z ustreznimi razlogi. Zavihek Interakcije ponuja podrobne podatke o strankah, ki so odprle ali kliknile sporočilo, kot tudi podatke o interakciji ob odjavi. Pomembno je vedeti, da se edinstvena odprtja in kliki sporočila izračunajo na podlagi prevožene poti stranke. To pomeni, da če ista stranka večkrat vstopi na isto potovanje in vsakič odpre ali klikne isto sporočilo, bo sistem zabeležil več edinstvenih odprtij ali klikov. Na primer, če stranka klikne isto sporočilo v dveh različnih izvedbah potovanja, bosta zabeležena dva edinstvena klika.

Pomembno

Od septembra 2023 je bilo v analitiki e-pošte uvedenih več izboljšav, vključno s ključnimi kazalniki uspešnosti, kot so:

Stopnja dostave: odstotek dostavljenih e-poštnih sporočil, deljen s številom poslanih e-poštnih sporočil.
Stopnja odpiranja: odstotek edinstvenih odprtih e-poštnih sporočil, deljen s številom dostavljenih e-poštnih sporočil.
Stopnja klikov: odstotek edinstvenih klikov e-pošte, deljen s številom dostavljenih e-poštnih sporočil.

V podrobnostih dostave in interakcije lahko zdaj izvozite do 50.000 zapisov podatkov o interakciji, iščete po podatkih z uporabo e-poštnega naslova profila in dostopate do povezav do občinstvo profilov, ki so bili v interakciji z vašimi e-poštnimi sporočili. Poleg tega se poroča o časovnih žigih glede na časovni pas organizacije.

Čeprav se te izboljšave sprva nanašajo na analitiko e-pošte, bodo postopoma uvedene v operativno analitiko potovanja in analitiko drugih kanalov.

Optimizacija umetne inteligence: Podatki v skoraj realnem času, ki vam pomagajo oceniti, kako je uporaba optimizacije umetne inteligence pripomogla k vaši stopnji angažiranosti.

Vpogledi v e-pošto

Vpogled v e-pošto zagotavlja globok potop v to, kako vaš občinstvo medsebojno vpliva na vaša e-poštna sporočila skozi čas, in natančno sledi gibanju stopenj dostave, stopenj odpiranja in razmerij med prikazi in kliki. Poleg trendov dostave in angažiranosti lahko ocenite bistvene KPI e-pošte in dostopate do celovitih podrobnosti o dostavi in interakciji. Za ogled e-poštnih vpogledov pojdite na Potovanja v realnem času>E-pošta>zavihek Vpogledi.

Na voljo so naslednje kategorije vpogledov:

KPI dostave: pridobite vpogled v stopnjo dostave, število blokov in neuspešne dostave za izbrano sporočilo.
KPI za sodelovanje: Ocenite stopnjo odpiranja, stopnjo klikov, stopnjo klika za odpiranje, število sporočil, označenih kot vsiljena pošta, in število odjav, povezanih z izbranim sporočilom.
Trend dostave in lijak dostave: raziščite trende in tok interakcij poslanih in dostavljenih e-poštnih sporočil, skupaj z edinstvenimi odprtji in edinstvenimi kliki, značilnimi za izbrano E-naslov.
Trend angažiranosti: preglejte trende za skupno število odprtij in klikov, kar zagotavlja celovito razumevanje stopnje angažiranosti, povezane z izbranim e-poštnim sporočilom.

opomba,

Zadrževanje podatkov je 12 mesecev za vpoglede v stike, vpoglede v potencialne stranke, analizo ciljev, analitiko kanala (vključno z vpogledi v e-pošto ter podrobnosti o dostavi in interakciji) ter analitiko optimizacije AI.

Združevanje analitike več dejavnosti

Na vgrajeni nadzorni plošči za združeno analitiko več dejavnosti so na enem mestu prikazane ustrezne meritve in vpogledi v vse organizacije dejavnosti.

Uporabite nadzorno ploščo za skupno analitiko med potovanji, da pregledate učinkovitost nedavnih potovanj in hitro delite poročila z zainteresiranimi stranmi.

Več o tem: Kako uporabljati skupno analizo med potovanji.

Skupna analitika kanala

Skupna nadzorna plošča analitike kanala prikazuje meritve in vpoglede, povezane z zagotavljanjem in sodelovanjem.

Uporabite nadzorno ploščo skupne analitike kanala za merjenje učinkovitosti oglaševalske akcije in sledenje uspešnosti vaših marketinških sredstev.

Več o tem: Kako uporabljati skupno analitiko kanala.

opomba,

Za Customer Insights - Journeys interakcije v zbirni analizi navzkrižnega potovanja in zbirni analizi kanala ni pravilnika o hrambi podatkov. Dataverse subjekti so omejeni na dveletno politiko hrambe po prvotnem datumu ustanovitve. Upoštevajte, da lahko dveletna politika Dataverse zadrževanja entitet vpliva na analitične poglede, povezane s podatki o interakciji Dataverse entitet. Skupne nadzorne plošče za analizo navzkrižnega potovanja, analitiko kanala in analitiko učinkovitosti trženja niso podprte v mobilnih napravah.

Analitika učinkovitosti trženja

Nadzorna plošča za analizo učinkovitosti trženja vam omogoča, da nastavite ključne mejnike na poti vašega kupca in analizirate, kako vaše Customer Insights - Journeys dejavnosti prispevajo k usmerjanju strank do teh mejnikov. Nadzorna plošča uporablja modele dodeljevanja z več dotiki in z enim dotikom, ki jih poganja AI.