Pogosta vprašanja o skrbništvu in nastavitvi

Vaš najemnik ima morda nameščenih več različnih vrst instanc (imenovanih tudi organizacije), vključno z nekaterimi, ki so polne instance Dynamics 365, in drugimi, ki so na primer Power Apps instance (imenovane tudi okolja), ki vključujejo številne komponente Dynamics 365, vendar ne vseh komponent, ki jih zahteva Customer Insights - Journeys.

Ko nastavljate Customer Insights - Journeys, vas čarovnik za nastavitev pozove, da izberete organizacijo, v katero želite namestiti aplikacijo, izbirnik organizacije pa lahko prikaže tako polne primerke Dynamics 365 kot lažji Power Apps primerki, če so prisotni. Izbrati morate primerek, ki vsebuje celotno namestitev za Dynamics 365. Če vidite napako, ki vam sporoča, da ta aplikacija ni združljiva s platformo vaše izbrane organizacije Dynamics 365, se prepričajte, da imate na voljo celotno organizacijo Dynamics 365 (kamor želite namestiti Customer Insights - Journeys) in namesto tega izberite tisto.

Ena od zahtev za zagon čarovnika za nastavitev za Customer Insights - Journeys je, da se morate prijaviti v Microsoft 365 z uporabniškim računom, ki ima dovoljenja za registracijo aplikacij na Azure. Če želite preveriti, ali imate ta dovoljenja, uporabite ta postopek:

1. Pojdite na portal.azure.com in se prijavite z Microsoft 365 računom, ki ga želite uporabiti za namestitev Customer Insights - Journeys.

2. Izberite Microsoft Entra ID pod Storitve Azure. Na naslednji strani izberite Uporabniške nastavitve v levem podoknu za krmarjenje.

   

3. Preverite razdelek Registracije aplikacij na tej strani. Če je tukaj označeno polje Da , potem imate dovoljenja za registracijo aplikacij v Azure. Če je namesto tega označeno polje Ne , poskusite izbrati polje Da in nato izberite Shrani; če nimate dovoljenj za to spremembo, se za pomoč obrnite na svojega globalnega skrbnika.

V nekaterih primerih, ko se prijavite za preskusno različico Dynamics 365 ali Microsoft 365, prejmete organizacijo, ki je v neupravljanem stanju, ki pomeni (med drugim), da ne morete dobiti dovoljenja za namestitev rešitev tretjih oseb – vključno z Customer Insights - Journeys. Posledično vidite sporočilo o napaki "avtorizacija ni uspela", ko poskušate namestiti Customer Insights - Journeys.

To lahko odpravite z enim od teh postopkov:

• Če samo nastavljate preskusno različico Customer Insights - Journeys, potem razmislite o ustvarjanju novega poskusnega najemnika in tam nastavite Customer Insights - Journeys preskusno različico, kot je opisano v Prijavite se za brezplačen preizkus.
• Če želite še naprej uporabljati najemnika, kjer ste prejeli to napako, morate svojo neupravljano organizacijo pretvoriti v upravljano in nato znova poskusiti namestiti Customer Insights - Journeys . Za navodila, kako to narediti, glejte Prevzemite neupravljan imenik kot skrbnik v Microsoft Entra ID.

Če nastavitev ni bila uspešna, boste obveščeni prek e-poštnega sporočila in/ali sporočila v vašem brskalniku (če je med nameščanjem odprt). Pogosto bo del rešitve ponoven zagon namestitvenega postopka po čakanju približno eno uro. Če želite znova zagnati namestitev, naredite nekaj od naslednjega:

• Če nastavljate preizkusno različico, bi morali prejeti pozdravno e-poštno sporočilo s povezavo do območja za upravljanje namestitve. Poiščite pozdravno sporočilo in izberite povezavo za zagon območja za upravljanje namestitve.
• Če nastavljate produkcijski primerek, odprite območje upravljanja namestitve.

Customer Insights - Journeys je zasnovan tako, da deluje izključno v novih poenoteni vmesnik za aplikacije Dynamics 365. Številne aplikacije Dynamics 365 podpirajo tako novi poenoteni vmesnik kot starejši vmesnik spletnega odjemalca, vendar skoraj vse prehajajo na poenoteni vmesnik.

Customer Insights - Journeys običajno daje podatke v skupno rabo z drugimi aplikacijami Dynamics 365, ki se izvajajo v istem primerku, in deluje v številnih istih entitetah zbirke podatkov, vključno s stiki, možnimi strankami, kupci in drugimi. Nekatere Customer Insights - Journeys posebne funkcije, kot so prikazi analitike in vpogledi iz trženjskih pobud, zahtevajo poenoteni vmesnik in zato ne bodo prikazovale nobenih podatkov, ko si te entitete ogledujete v podedovanih aplikacijah spletnih odjemalcev.

Poleg tega lahko nekatere funkcije skrbništva in prilagajanja ter nekatere integrirane uporabniške funkcije zahtevajo, da občasno preklopite na podedovano aplikacijo spletnega odjemalca, vendar se pričakuje, da bodo kmalu vse funkcije na voljo na poenoteni vmesnik.

Več informacij:O poenoteni vmesnik za aplikacije, ki temeljijo na modelu, in Power AppsPoiščite svojo pot Customer Insights - Journeys