Deli z drugimi prek

Samodejno zapiranje pogovorov

  • Članek

Aplikacija Vsi kanali za Customer Service ima nastavljen privzeti čas, ko se pogovor samodejno zapre. To pomeni, da če pogovor v določenem stanju ostane dlje, kot je privzeti čas, se pogovor premakne v stanje »Zaprto«. Pogovori dosežejo zaključek, kar omogoča agentom, da se osredotočijo na druge naloge, kar poveča produktivnost.

Načrtovalnik Vsi kanali za Customer Service preverja pogovore vsakih 5 minut, da prepozna pogovore, ki se ne prenesejo dlje od privzeto konfiguriranega časa. Takšni pogovori izpolnjujejo pogoje za samodejno zapiranje, zato se ob naslednjem zagonu načrtovalca iz obstoječega stanja premaknejo v stanje Zaprto.

Pomembno

  • Razporejevalnik preveri polje modifiedon v tabeli msdyn_ocliveworkitem, da identificira pogovore, ki so primerni za samodejno zaprtje.
  • Da bi se izognili netočnim stanjem, priporočamo, da stanja in razloga stanja pogovora ne spreminjate z ročnim posodabljanjem zapisov v storitvi Microsoft Dataverse.
  • Za vsa dejanja, izvedena v pogovorih, kot je spremljanje, posvetovanje ali prenesti, razporejevalnik samodejno znova izračuna čas za zaključek pogovora.

Privzeti čas za samodejno zaključevanje pogovorov

Posamezni kanali imajo različne privzeto konfigurirane čase, po izteku katerih se lahko pogovori premaknejo v stanje Zaprto. Vendar pa je točen čas, kdaj se razporejevalnik zažene, odvisen od časa uvedbe storitve Vsi kanali za Customer Service v vaši regiji. Za več informacij se obrnite na Microsoftovo podporo.

V naslednji tabeli so opisani posamezni kanali, razlogi stanja in privzeto konfigurirani časi.

Kanal Obstoječi razlog stanja Privzeti konfiguriran čas Opis
Klepet Odprto 20 min Pri kanalu za klepet pogovor, ki je v stanju Odprto več kot 20 minut, izpolnjuje pogoje za samodejno zaprtje. Ob naslednjem zagonu razporejevalnika bo pogovor premaknjen iz stanja Odprto v stanje Zaprto.
Klepet Dejaven Nobena Za kanal za klepet pogovor v aktivnem stanju ne bo samodejno zaprt.
Klepet Konec 15 min Pri kanalu za klepet pogovor, ki je v stanju Konec več kot 15 minut, izpolnjuje pogoje za samodejno zaprtje. Ob naslednjem zagonu razporejevalnika se pogovor premakne iz stanja Konec v stanje Zaprto.
Zapisi (primerov) Odpri Nobena Za kanal zapisov (primerov) se bo pogovor, ki je v stanju Odprto, v primeru izbrisa povezanega zapisa zaključil.
Zapisi (primerov) Dejaven Nobena Za kanal zapisov (primerov) se bo pogovor, ki je v stanju Dejavno, v primeru izbrisa povezanega zapisa zaključil
Glasovno Odpri 30 dni Pogovor je primeren za samodejno zaprtje po preteku privzetega časa, 30 dni. Ob naslednjem zagonu načrtovalca bo pogovor premaknjen iz stanja Odprto v stanje Zaprto.
Glasovno Dejaven 2 ur Pogovor je primeren za samodejno zaprtje, ko preteče privzeti čas, 2 uri. Pogovor se premakne iz stanja Aktivno v Povzetek ko se razporejevalnik zažene po pretečenem času.
Glasovno Konec 1 dan Pogovor je primeren za samodejno zaprtje po preteku privzetega časa, 1 dan. Ob naslednjem zagonu načrtovalca bo pogovor premaknjen iz stanja Zaključevanje v stanje Zaprto.
SMS, Teams, trajni klepet in družabna omrežja Odpri 30 dni V asinhronem kanalu (na primer kanal SMS, Teams, trajni klepet ali družabni kanal) je pogovor, ki je bil v stanju Odprto več kot 30 dni, primeren za samodejno zaprtje. Ob naslednjem zagonu razporejevalnika bo pogovor premaknjen iz stanja Odprto v stanje Zaprto.
SMS, Teams in družabno Dejaven 30 dni V asinhronem kanalu (kot je kanal SMS, Teams ali družabni kanal) pogovor, ki je v stanju Dejavno več kot 30 dni, izpolnjuje pogoje za samodejno zaprtje. Ob naslednjem zagonu razporejevalnika se pogovor premakne iz stanja Aktivno v stanje Zaprto.
SMS, Teams, trajni klepet in družabna omrežja Konec En dan V asinhronem kanalu (kot je kanal SMS, Teams, trajni klepet ali družabni kanal) je pogovor, ki je v stanju Zaključevanje več kot en dan, primeren za samodejno zaprtje. Ob naslednjem zagonu razporejevalnika se pogovor premakne iz stanja Konec v stanje Zaprto.

Pogovor v stanju »Na čakanju«

Pogovor, ki je v stanju Na čakanju se po določenem času nedejavnosti pogovora premakne v stanje Zaprto. V toku dela za možnost Samodejno zapiranje po nedejavnosti lahko nastavite čas nedejavnosti, na podlagi katerega bo pogovor po izpolnitvi pogojev premaknjen v stanje »Zaprto«.

Na primer, ko možnost Samodejno zapiranje po nedejavnosti nastavite na 5 minut, se pogovor premakne v stanje Zaprto, če je bil v stanju Na čakanju več kot 5 minut.

opomba,

Možnost Samodejno zapiranje po nedejavnosti je na voljo samo za trajne klepete, sporočila SMS, družabna omrežja in Microsoft Teams kanale.

Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje toka dela.

Zaprite pogovore z uporabo Power Apps

Trajanje samodejnega zapiranja pogovora lahko konfigurirate v Power Apps tako, da izvedete naslednje korake:

  1. V Power Apps izberite okolje, ki vsebuje vašo rešitev.

  2. Izberite Tabelein nato izberite Konfiguracija stanja kanala tabela.

  3. Izberite Uredi in v stolpcu Samodejno zapri pogovor po nastavite trajanje samodejnega zapiranja.

Zaprite pogovore z uporabo API-ja

Programsko lahko spremenite privzeti čas in ga s pomočjo spletnih API-jev nastavite v skladu z zahtevami svoje organizacije. Če želite izvedeti več, glejte Konfigurirajte samodejno zapiranje pogovorov s spletnim API-jem.

Glejte tudi

Razumeti stanja pogovora