Konfigurirajte anketo po pogovoru z uporabo Customer Voice
Velja za: Dynamics 365 Contact Center – vdelan, Dynamics 365 Contact Center – samostojen in Dynamics 365 Customer Service
Gradnik ali kanal za klepet lahko konfigurirate tako, da uporabnikom prikaže anketo, na katero lahko odgovorijo, ko končajo pogovor.
opomba,
Ankete po pogovorih niso podprte za oblak Government Community.
Kako delujejo ankete po pogovorih
Ko omogočite anketo po pogovoru za določen kanal, se anketa prikaže stranki, ko posrednik ali stranka končata pogovor. Med konfiguriranjem ankete lahko uporabite nastavitve za možnosti odgovorov, ki so na voljo v Dynamics 365 Customer Voice. Več informacij: glejte Delo z nastavitvami ankete.
Dejanje po pogovoru deluje na naslednji način:
- Ustvarjanje ankete v Dynamics 365 Customer Voice
- Konfiguriranje ankete
- Izkušnja vedenja med izvajanjem
Ankete po pogovorih lahko omogočite za naslednje kanale:
- Klepet v živo
- SMS za Twilio, SMS za TeleSign
- LINE
- Kanal po meri
- Microsoft Teams
- Apple Messages for Business
Samo za kanal za klepet v živo lahko konfigurirate povezavo do ankete ali vprašanj v anketi, ki bodo prikazana v oknu za klepet.
Predpogoj
Anketa po pogovoru za ustvarjanje anket uporablja Dynamics 365 Customer Voice. Prepričajte se, da imate dostop za ustvarjanje anket v Dynamics 365 Customer Voice v isti organizaciji kot Vsi kanali za storitve za stranke in da ste ustvarili zahtevano anketo. Anketa, ki jo ustvarite, je navedena kot možnost za izbiro povezave do pogovora. Več informacij: Ustvarjanje anket z Dynamics 365 Customer Voice
Konfiguriranje ankete po pogovoru
Ankete lahko nastavite med konfiguracijo kanala ali posodobite obstoječi primerek kanala, ki je že konfiguriran.
Na zemljevidu mesta skrbniškega centra za kontaktni center ali skrbniškega centra za storitve za stranke izberite Delovni tokovi v Podpora strankam.
Izberite primerek kanala in nato izberite Uredi.
Na zavihku Vedenja preklopite možnost Anketa po pogovoru na Vklopljeno.
V možnosti Anketa Dynamics 365 Customer Voice poiščite anketo, ki jo želite konfigurirati, in jo izberite.
- Če želite ustvariti anketo, izberite Ustvari Dynamics 365 Customer Voice. Stran Dynamics 365 Customer Voice se odpre na novem zavihku, kjer izvedete korake za ustvarjanje ankete. Ko ustvarite anketo, je na voljo za izbiro v polju Dynamics 365 Customer Voice anketa v območju Anketa po pogovoru .
V polju Kako naj pošljemo anketo so na voljo naslednje možnosti, odvisno od izbranega kanala:
Pošlji povezavo ankete do pogovora: Med izvajanjem je povezava ankete poslana strankam.
- Prikaže se polje Sporočilo, kjer izberite privzeto besedilo sporočila ali vnesite sporočilo po meri. Povezava do prilagojene ankete je dodana sporočilu in prikazana stranki.
Vstavi anketo v pogovor: Med izvajanjem lahko posrednik vstavi povezavo do ankete v aktivni pogovor, zaradi česar so vprašanja ankete prikazana v oknu za klepet stranke. Ta možnost je na voljo samo za kanal za klepet v živo.
Izberite potrditveno polje Anketa o pogovoru z botom, da bodo ankete za pogovore, ki jih vodijo boti, v skupni rabi.
Privzeto je potrditveno polje Uporabi enake nastavitve ankete kot zgoraj že izbrano.
Če želite uporabiti drugačne nastavitve ankete za pogovore, ki jih vodijo boti, ponovite koraka 4 in 5.
Izberite Shrani in zapri.
Izkušnje izvajanja anket po pogovoru
Če je za pogovor omogočena anketa po pogovoru, se po koncu pogovora vnaprej oblikovana anketa deli s stranko. Ta anketa vam omogoča, da spremljate povratne informacije stranke o opravljeni storitvi. Vsak pogovor se lahko šteje za zaključen, če se zgodi eden od naslednjih scenarijev:
- Agent zapre klepet
- Stranka zapre klepet
- Sistem zapre klepet po vnaprej določenem času
Za pogovore v klepetu v živo lahko stranke prejmejo anketna vprašanja znotraj istega pogovora ali prek povezave, ki jih odpelje do zunanjega spletnega mesta. Za sporočila SMS in družabne kanale je povezava do ankete v skupni rabi.
Ankete, ki jih ustvarite, in podatki ankete, ki se obdelujejo, ne gostujejo ali so shranjeni v storitvi Vsi kanali za storitve za stranke. Odgovori na anketo so zabeleženi kot »anonimni« in prikazani kot »anonymous-post-conversation@omnichannelengagementhub.com«.