Konfiguracija ankete po pogovoru
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Pripomoček za klepet lahko konfigurirate tako, da uporabnikom prikaže anketo, na katero morajo odgovoriti po koncu pogovora.
opomba,
Ankete po pogovorih niso podprte za oblak Government Community.
Kako delujejo ankete po pogovorih
Ko omogočite anketo po pogovoru za določen kanal, se anketa prikaže stranki, ko posrednik ali stranka končata pogovor. Med konfiguriranjem ankete lahko uporabite nastavitve za možnosti odgovorov, ki so na voljo v Dynamics 365 Customer Voice. Več informacij: glejte Delo z nastavitvami ankete.
Dejanje po pogovoru deluje na naslednji način:
- Ustvarjanje ankete v Dynamics 365 Customer Voice
- Konfiguriranje ankete
- Izkušnja vedenja med izvajanjem
Ankete po pogovorih lahko omogočite za naslednje kanale:
- Klepet v živo
- SMS za Twilio, SMS za TeleSign
- LINE
- Kanal po meri
- Microsoft Teams
- Apple Messages for Business
Samo za kanal za klepet v živo lahko konfigurirate povezavo do ankete ali vprašanj v anketi, ki bodo prikazana v oknu za klepet.
Predpogoj
Anketa po pogovoru za ustvarjanje anket uporablja Dynamics 365 Customer Voice. Prepričajte se, da imate dostop za ustvarjanje anket v Dynamics 365 Customer Voice v isti organizaciji kot Vsi kanali za Customer Service in da ste ustvarili zahtevano anketo. Anketa, ki jo ustvarite, je navedena kot možnost za izbiro povezave do pogovora. Več informacij: Ustvarjanje anket z Dynamics 365 Customer Voice
Konfiguriranje ankete po pogovoru
Ankete lahko nastavite med konfiguracijo kanala ali posodobite obstoječi primerek kanala, ki je že konfiguriran.
Na zemljevidu spletnega mesta skrbniško središče za Customer Service ali središče za stike skrbniškega središča izberite Delovni tokovi v Podpora strankam.
Izberite primerek kanala in nato izberite Uredi.
Na zavihku Vedenja preklopite možnost Anketa po pogovoru na Vklopljeno.
V možnosti Anketa Dynamics 365 Customer Voice poiščite anketo, ki jo želite konfigurirati, in jo izberite.
- Če želite ustvariti anketo, izberite Ustvari Dynamics 365 Customer Voice. Stran Dynamics 365 Customer Voice se odpre na novem zavihku, kjer izvedete korake za ustvarjanje ankete. Ko ustvarite anketo, je na voljo za izbiro v polju Dynamics 365 Customer Voice anketa v območju Anketa po pogovoru .
V polju Kako naj pošljemo anketo so na voljo naslednje možnosti, odvisno od izbranega kanala:
Pošlji povezavo do ankete v pogovor: Med izvajanjem se povezava do ankete pošlje strankam.
- Prikaže se polje Sporočilo, kjer izberite privzeto besedilo sporočila ali vnesite sporočilo po meri. Povezava do prilagojene ankete je dodana sporočilu in prikazana stranki.
V pogovor vstavi anketo: Med izvajanjem lahko posrednik v aktivni pogovor vstavi povezavo do ankete, kar pomeni, da se bodo vprašanja ankete prikazala v oknu klepeta s stranko. Ta možnost je na voljo samo za kanal za klepet v živo.
Izberite potrditveno polje Anketa o pogovoru z botom, da bodo ankete za pogovore, ki jih vodijo boti, v skupni rabi.
Privzeto je potrditveno polje Uporabi enake nastavitve ankete kot zgoraj že izbrano.
Če želite uporabiti drugačne nastavitve ankete za pogovore, ki jih vodijo boti, ponovite koraka 4 in 5.
Izberite Shrani in zapri.
Izkušnje izvajanja anket po pogovoru
Če je anketa po pogovoru omogočena za pogovor, se po koncu pogovora vnaprej zasnovano anketo da v skupno rabo s stranko. Ta anketa vam omogoča, da spremljate povratne informacije stranke o opravljeni storitvi. Vsak pogovor se lahko šteje za zaključen, če se zgodi eden od naslednjih scenarijev:
- Agent zapre klepet
- Stranka zapre klepet
- Sistem zapre klepet po vnaprej določenem času
Za pogovore v klepetu v živo lahko stranke prejmejo anketna vprašanja znotraj istega pogovora ali prek povezave, ki jih odpelje do zunanjega spletnega mesta. Za sporočila SMS in družabne kanale je povezava do ankete v skupni rabi.
opomba,
Ankete, ki jih ustvarite, in podatki o anketi, ki se obdelujejo, ne gostujejo in se ne shranjujejo v storitvi Vsi kanali za Customer Service.