Deli z drugimi prek

Pregled kanalov

  • Članek

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

S hitrim razvojem novih družbenih omrežij in komunikacijskih kanalov se spreminjajo tudi pričakovanja strank glede dostopa do svojih priljubljenih blagovnih znamk. Komunikacija prek številnih kanalov ni samo udobna, ampak tudi pričakovana, podjetja, ki želijo zagotoviti prilagojene storitve, pa si hitro prizadevajo omogočiti podporo prek kanalov, ki jih želijo uporabljati njihove stranke.

Dodajanje kanalov vaši ponudbi poslovne podpore je močan način za zagotavljanje prilagojenih storitev strankam na kanalih po njihovi izbiri. Koristno je prepoznati skupni vzorec v vseh kanalih, ki so omogočeni prek funkcije Vsi kanali za storitve za stranke, preden se poglobite v izvedbo posameznega kanala.

Vzorec implementacije za že pripravljene kanale je naslednji:

  • Vzpostavite svoj račun in ustrezne zahteve, kot sta stran in aplikacija, pri ponudniku kanala. Te zahteve zagotavljajo, da imate pri ponudniku kanala vstopno točko, prek katere bodo stranke sodelovale.
  • Konfigurirajte tok dela v storitve za stranke skrbniškem središču.
  • Konfigurirajte kanal v skrbniškem središču storitve za stranke in ga priložite delovnemu toku.
  • Izpolnite izmenjavo podatkov o rokovanju, kot so zahtevani žeton in skrivnosti med vsemi kanali in ponudnikom kanala. Izmenjava podatkov običajno poteka na obeh mestih: v aplikaciji skrbniškega središča storitve za stranke in v izkušnji ponudnika kanala.

Licenčne zahteve

Aktivna naročnina na dodatek za digitalno sporočanje je potrebna za sporočila SMS, družabne kanale Microsoft Teams in sporočila po meri. Poleg naročnin na Dynamics 365 se morate, če se odločite za uporabo katerega koli kanala tretjih oseb, naročiti tudi pri teh ponudnikih.

Klepet za Dynamics 365 Customer Service lahko dobite z eno od naslednjih licenc za dodatke:

opomba,

Licenca dodatka za digitalno sporočanje vključuje integracijo Chat for Dynamics 365 Customer, SMS, Facebook in bota.

Kanale za pošiljanje sporočil SMS, družabne kanale in kanale za sporočila po meri lahko pridobite z naslednjo licenco:

Kanal Microsoft Teams lahko pridobite z naslednjo licenco za dodatek:

V storitvi Vsi kanali za Customer Service so trenutno na voljo naslednji kanali:

Klepet

Če želite svojim strankam pomagati pri klepetu v živo, lahko uporabite kanal Klepet za Dynamics 365 Customer Service.

Če želite izvedeti več, glejte Konfigurirajte kanal za klepet.

Glasovno

Za reševanje težav strank lahko konfigurirate in uporabljate glasovni kanal. Več informacij: Uvod v glasovni kanal

Sporočila SMS

Če želite svojim strankam pomagati pri uporabi sporočil SMS, lahko uporabite naslednje kanale za SMS-e:

Družabni kanali

Če želite svojim strankam pomagati pri uporabi družabnih medijev, lahko uporabite te družabne kanale:

Kanal za sporočanje po meri

Če želite svojim strankam pomagati z uporabo družbenih kanalov, ki niso podprti kot standardni kanali, kot je Telegram, lahko uporabite kanale po meri. Če želite izvedeti več, glejte Konfiguracija aplikacije za sporočanje po meri.

Če želite svojim strankam pomagati z uporabo vaših poslovnih kanalov za sporočanje, lahko uporabite Direct Line Bot Framework metodo.

Microsoft Teams

Če želite svojim strankam pomagati s standardnim kanalom sodelovanja, lahko uporabite kanal Microsoft Teams.

Če želite izvedeti več, glejte Konfiguriraj Microsoft Teams.

Zapisi entitete

Če želite svojim strankam pomagati z uporabo standardnih zapisov entitet, kot so incident, ponudba, kampanja itd., lahko uporabite kanal zapisov entitet.