Upravljanje polj, ki jih Copilot uporablja za povzetke primerov

Spremenite lahko izvorna polja z velikimi in malimi črkami, ki jih kopiloten uporablja za ustvarjanje povzetkov ali osnutkov e-poštnih sporočil, s čimer izboljšate kontekst in natančnost rezultatov. Izberete lahko tudi polje po meri, ki naj ga kopiloten uporabi za ustvarjanje odgovorov.

Spremenite polja, ki se uporabljajo za ustvarjanje povzetkov primerov

Kopiloten uporablja naslednja polja za ustvarjanje povzetkov primerov:

• stranka
• Naslov primera
• Vrsta primera
• Temi
• Opis primera
• izdelek,
• Prednost
• Opombe primera
• Vsebina e-pošte
• Povzetek pogovora

V skrbniško središče za Customer Service izvedite naslednje korake za preslikavo želenih polj:

1. Uporabite eno od naslednjih možnosti navigacije:
   • Izkušnje agenta>Produktivnost>Povzetki
   • Operacije>Insights>Povzetki
2. V Povzetki za Povzetki primerov izberite Upravljanje podatkovnih atributov. Podokno Podatkovni atributi prikazuje atribute, ki jih kopiloten uporablja za ustvarjanje povzetka.
3. Izvedite naslednje korake.
   1. Izberite atribute, ki jih kopiloten uporablja za ustvarjanje povzetkov primerov. Kopiloten pri ustvarjanju povzetka upošteva samo izbrana polja.

   opomba,

   • Opombe o primeru lahko nastavite na entiteto po meri, ki je povezana s tabelo Primer .
   • Prepričajte se, da ima predstavnik za stranke ali katera koli vloga po meri konfigurirana dovoljenja za branje za povezane entitete. V nasprotnem primeru kopiloten ne bo mogel ustvariti povzetka.
   • Prepričajte se, da imajo vaši agenti prvReadProduct privilegije za ustvarjanje povzetka, ki vsebuje polje Izdelek .
   • Ne morete spremeniti vrednosti E-poštna vsebina in Povzetek pogovora , ki ju kopiloten uporablja za ustvarjanje povzetkov primerov.
   1. Če želite spremeniti privzete atribute, izberite drugo izvorno tabelo in stolpec. Za atribut Customer na primer lahko izberete Account kot izvorno tabelo in Ime računa kot stolpec. Ko kopiloten ustvari povzetek, kot stik s stranko namesto Primer in Stik .
   2. Izberite možnost Shrani in zapri.
4. Izberite možnost Shrani.

|