Upravljanje polj, ki jih Copilot uporablja za povzetke primerov

Spremenite lahko izvorna polja primerov, ki jih Copilot uporablja za ustvarjanje povzetkov ali osnutkov e-poštnih sporočil, s čimer izboljšate kontekst in natančnost rezultatov. Izberete lahko tudi polje po meri, ki naj ga Copilot uporabi za ustvarjanje odgovorov.

Polja, uporabljena za ustvarjanje povzetkov primerov

Copilot uporablja naslednja polja za ustvarjanje povzetkov primerov. Vsaj eno od polj med prvimi sedmimi mora ostati omogočeno.

• Customer
• Naslov primera
• Vrsta primera
• Temi
• Opis primera
• izdelek,
• Prednost
• Opombe primera
• Vsebina e-pošte
• Povzetek pogovora

Upoštevajte

• Da bo Copilot ustvaril povzetek, se prepričajte, da ima predstavnik službe za stranke ali vloga po meri konfigurirano dovoljenje za branje za povezane entitete.
• Agenti morajo imeti privilegij prvReadProduct za ustvarjanje povzetka, ki vsebuje polje Product .
• Opombe primera lahko nastavite na entiteto po meri, ki je povezana s tabelo Primer .
• Ne morete spremeniti vrednosti E-poštna vsebina in Povzetek pogovora , ki ju Copilot uporablja za ustvarjanje povzetkov primerov.

Spremenite polja, ki se uporabljajo za ustvarjanje povzetkov primerov

V skrbniškem središču za storitve za stranke izvedite naslednje korake za preslikavo želenih polj:

1. Uporabite eno od naslednjih možnosti navigacije:

   • Izkušnje agenta>Produktivnost>Povzetki
   • Operacije>Vpogledi>Povzetki

2. V Povzetkih za Povzetke primerov izberite Upravljanje podatkovnih atributov. Podokno Podatkovni atributi prikazuje atribute, ki jih Copilot uporablja za ustvarjanje povzetka.

3. Izvedite naslednje korake.

   1. Izberite atribute, ki jih Copilot uporablja za ustvarjanje povzetkov primerov. Copilot upošteva izbrana polja samo, ko ustvarja povzetek.
   2. Če želite spremeniti privzete atribute, izberite drugo izvorno tabelo in stolpec. Za atribut Customer na primer lahko izberete Account kot izvorno tabelo in Account Name kot stolpec. Ko Copilot ustvari povzetek, namesto tega uporabi vrednost v stolpcu Ime računa v tabeli Račun kot stik s stranko Primera in Stika.
   3. Izberite možnost Shrani in zapri.

4. Izberite možnost Shrani.

   

Sorodne informacije

Omogoči povzetke primerov