Deli z drugimi prek

Omogoči kopiloten povzetke primerov in pogovorov

  • Članek

Kopiloten Povzetki primerov in pogovorov vam pomagajo hitro razumeti kontekst primera in učinkoviteje reševati težave strank.

Omogočanje povzetkov primerov

Povzetki primerov pomagajo agentom razumeti kontekst primera, kar jim omogoča učinkovito reševanje težav strank. Agenti prejmejo jedrnat povzetek primera z naslovom primera, stranko, predmetom primera, izdelkom, prioriteto, vrsto primera in opisom primera. E-poštni zapisi dejavnosti, opombe, povezane s primerom, in povzetki pogovorov se prav tako uporabljajo za ustvarjanje povzetka primera.

Pomembno

  • Za ustvarjanje povzetka primera je potrebnih najmanj 50 žetonov . 50 žetonov pomeni približno 38 besed v angleščini, brez štetja presledkov. Zato boste potrebovali najmanj 38 angleških besed, navedenih v poljih velikih in malih črk, ki jih kopiloten uporablja za ustvarjanje povzetka velikih in malih črk.
  • Pogovori z boti niso samodejno vključeni v povzetek pogovora.
  1. V skrbniško središče za Customer Service izberite Naredi kopiloten na voljo agentom v kopiloten podoknu pomoči za kopiloten povzetke primerov za biti na voljo.
  2. Uporabite eno od naslednjih možnosti navigacije:
    • Izkušnje agenta>Produktivnost>Povzetki
    • Operacije>Vpogledi>Povzetki
  3. Izberite Upravljanje v Povzetkih.
  4. Izberite Naredi povzetke primerov na voljo agentom za prikaz povzetka primera na strani Primer .
  5. Izberite Upravljanje podatkov če želite spremeniti izvorna polja primerov, ki jih kopiloten uporablja za ustvarjanje povzetkov primerov.
  6. Če želite, da kopiloten pri ustvarjanju odgovorov izključi e-pošto z določenih e-poštnih naslovov, izberite Dodaj e-poštni naslov. Določite lahko do 10 e-poštnih naslovov. Na primer, morda ne želite vključiti samodejnih e-poštnih obvestil v povzetek primera. Lahko dodate e-poštni naslov in kopiloten teh e-poštnih sporočil ne bo uporabil za ustvarjanje povzetkov primerov.

Izvedite korake v Prikaz povzetka primera na obrazcih primerov po meri za kopiloten povzetek primerov, ki bo prikazan na obrazcih primerov po meri.

Omogočanje povzetkov pogovorov

Povzetki pogovorov omogočajo agentom, da učinkovito sodelujejo z drugimi agenti in stiki, tako da agentom omogočijo, da preprosto povzamejo tekoči klepet ali prepisani glasovni pogovor.

Če želite kopiloten samodejno ustvariti povzetek pogovora za pogovor v živo, v skrbniško središče za Customer Service izberite naslednje možnosti na strani Povzetki :

  • Ko se agent pridruži pogovoru: ustvari povzetek, ko se agent pridruži pogovoru. Povzetek se ustvari tudi, ko primarni agent povabi sodelavca in se pogovoru pridruži drugi agent ali ko primarni posrednik prenese pogovor.
  • Ko se pogovor konča: ustvari povzetek, ko se pogovor konča.
    • Izberite Dovoli agentom, da ustvarijo primer z gumbom v povzetku da omogočite agentom, da vidijo gumb Ustvari primer v povzetek pogovora. Nov primer se ustvari, ko agent izbere Ustvari primer.
  • Na zahtevo z izbiro gumba za povzemanje pogovora: Ustvarite povzetek na kateri koli točki pogovora, kadar koli agent izbere kopiloten Povzemi pogovor v pogovorni plošči.
  • Izberite Upravljanje oblike , da spremenite obliko, v kateri je povzetek pogovora prikazan agentom.

Glejte tudi

Za povzetek primerov in pogovorov uporabite kopiloten
Omogoči funkcije v podoknu kopiloten