Deli z drugimi prek

Ustvarjanje predlog sporočila

  • Članek

Velja za: Dynamics 365 Contact Center – vdelan, Dynamics 365 Contact Center – samostojen in Dynamics 365 Customer Service

Predloge sporočil omogočajo enkratno ustvarjanje sporočil za večkratno uporabo, ki jih je mogoče poslati več strankam. S predlogami sporočil lahko vzdržujete visoko kakovost vsebine in se izognete pojavu neželene vsebine v ekosistemu. Prihranite lahko čas in prilagodite sporočila z vrednostmi v označbah mest, ki jih lahko ob pošiljanju sporočila nadomestite z dinamično vsebino.

Če želite ustvariti predlogo sporočila

  1. Na zemljevidu mesta skrbniškega centra za storitve za stranke ali skrbniškega centra kontaktnega centra v Izkušnja agenta izberite Produktivnost.

  2. Izberite Upravljanje za Predloge sporočil.

  3. Izberite Novo in vnesite naslednje podrobnosti:

    • Ime: Vnesite ime.
    • Kanal: Izberite SMS.
    • Privzeti jezik: Izberite jezik.
    • Privzeto besedilo: Vnesite privzeto besedilo za sporočilo.

  4. Izberite možnost Shrani. Ko shranite predlogo, se prikaže plošča Predloga sporočila .

  5. Izberite Novo sporočilo in ustvarite sporočilo z uporabo lokaliziranega besedila v vseh jezikih, ki jih želite podpirati.

    Ustvarjanje lokaliziranega besedila novega sporočila.

    Predloge sporočil podpirajo naslednja polja dinamičnih podatkov.

    Polje dinamičnih podatkov Description
    {FullName{Customer}} Polno ime stranke, ki je začela pogovor
    {Priimek{Customer}} Priimek stranke.
    {Vzdevek{Customer}} Vzdevek za stranko
    {FullName{Agent}} Polno ime posrednika, ki je dodeljen pogovoru
    {FirstName{Agent}} Ime posrednika
    {Priimek{Agent}} Priimek zastopnika.
    {Vzdevek{Agent}} Vzdevek za posrednika

    Za več informacij glejte Polži.

  6. Izberite Shrani & Zaprite , da se vaše lokalizirano sporočilo prikaže na seznamu predlog sporočil.

Konfigurirajte odhodna sporočila
Konfigurirajte kanal SMS za Twilio
Konfigurirajte WhatsApp kanal prek Twilia