Ustvarjanje predlog sporočila
Velja za: Dynamics 365 Contact Center – vdelan, Dynamics 365 Contact Center – samostojen in Dynamics 365 Customer Service
Predloge sporočil omogočajo enkratno ustvarjanje sporočil za večkratno uporabo, ki jih je mogoče poslati več strankam. S predlogami sporočil lahko vzdržujete visoko kakovost vsebine in se izognete pojavu neželene vsebine v ekosistemu. Prihranite lahko čas in prilagodite sporočila z vrednostmi v označbah mest, ki jih lahko ob pošiljanju sporočila nadomestite z dinamično vsebino.
Če želite ustvariti predlogo sporočila
Na zemljevidu mesta skrbniškega centra za storitve za stranke ali skrbniškega centra kontaktnega centra v Izkušnja agenta izberite Produktivnost.
Izberite Upravljanje za Predloge sporočil.
Izberite Novo in vnesite naslednje podrobnosti:
- Ime: Vnesite ime.
- Kanal: Izberite SMS.
- Privzeti jezik: Izberite jezik.
- Privzeto besedilo: Vnesite privzeto besedilo za sporočilo.
Izberite možnost Shrani. Ko shranite predlogo, se prikaže plošča Predloga sporočila .
Izberite Novo sporočilo in ustvarite sporočilo z uporabo lokaliziranega besedila v vseh jezikih, ki jih želite podpirati.
Predloge sporočil podpirajo naslednja polja dinamičnih podatkov.
Polje dinamičnih podatkov Description {FullName{Customer}} Polno ime stranke, ki je začela pogovor {Priimek{Customer}} Priimek stranke. {Vzdevek{Customer}} Vzdevek za stranko {FullName{Agent}} Polno ime posrednika, ki je dodeljen pogovoru {FirstName{Agent}} Ime posrednika {Priimek{Agent}} Priimek zastopnika. {Vzdevek{Agent}} Vzdevek za posrednika Za več informacij glejte Polži.
Izberite Shrani & Zaprite , da se vaše lokalizirano sporočilo prikaže na seznamu predlog sporočil.
Sorodne informacije
Konfigurirajte odhodna sporočila
Konfigurirajte kanal SMS za Twilio
Konfigurirajte WhatsApp kanal prek Twilia