Deli z drugimi prek

Ustvarjanje predlog sporočila

  • Članek

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan Dynamics 365 središče za stike – samostojno Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Predloge sporočil omogočajo enkratno ustvarjanje sporočil za večkratno uporabo, ki jih je mogoče poslati več strankam. S predlogami sporočil lahko vzdržujete visoko kakovost vsebine in se izognete pojavu neželene vsebine v ekosistemu. Prihranite lahko čas in prilagodite sporočila z vrednostmi v označbah mest, ki jih lahko ob pošiljanju sporočila nadomestite z dinamično vsebino.

Če želite ustvariti predlogo sporočila

  1. Na zemljevidu spletnega mesta skrbniško središče za Customer Service ali središče za stike skrbniškega središča v Izkušnja agenta izberite Produktivnost.

  2. Izberite Upravljanje za Predloge sporočil.

  3. Izberite Novo in vnesite naslednje podrobnosti:

    • Ime: vnesite ime.
    • Kanal: Izberite SMS.
    • Privzeti jezik: izberite jezik.
    • Privzeto besedilo: vnesite privzeto besedilo sporočila.

  4. Izberite Shrani. Ko shranite predlogo, se prikaže plošča Predloga sporočila.

  5. Izberite Novo sporočilo in ustvarite sporočilo z uporabo lokaliziranega besedila v vseh jezikih, ki jih želite podpirati.

    Ustvarjanje lokaliziranega besedila novega sporočila.

    Predloge sporočil podpirajo naslednja polja dinamičnih podatkov.

    Polje dinamičnih podatkov Description
    {FullName{Customer}} Polno ime stranke, ki je začela pogovor
    {Priimek{Customer}} Priimek stranke
    {Vzdevek{Customer}} Vzdevek za stranko
    {FullName{Agent}} Polno ime posrednika, ki je dodeljen pogovoru
    {FirstName{Agent}} Ime posrednika
    {Priimek{Agent}} Priimek posrednika
    {Vzdevek{Agent}} Vzdevek za posrednika

    Za več informacij glejte Polži.

  6. Izberite Shrani & Zaprite , da se vaše lokalizirano sporočilo prikaže na seznamu predlog sporočil.

Glejte tudi

Konfiguracija odhodnih sporočil
Konfiguriranje kanala za sporočila SMS za TeleSign
Konfiguracija kanala SMS za Twilio
Konfiguriranje kanala WhatsApp prek storitve Twilio