Deli z drugimi prek

Konfiguracija kanala za SMS za Twilio

  • Članek

Velja za: Dynamics 365 Contact Center – vdelan, Dynamics 365 Contact Center – samostojen in Dynamics 365 Customer Service

Kanal SMS prek Twilia omogoča vaši organizaciji, da se poveže s strankami z uporabo besedilnih sporočil. Vaše stranke zdaj lahko pošiljajo besedilna sporočila prek storitve Twilio in se povežejo z ustreznim posrednikom storitev za stranke. Posredniki si lahko na nadzorni plošči ogledajo prejete zahteve prek sporočila SMS in se ustrezno odzovejo.

Zahteve

Zagotovite, da so izpolnjene naslednje zahteve:

Pridobitev podrobnosti računa za Twilio

V aplikaciji, ki je integrirana s Twiliom, je omogočen SMS kanal. Ta integracija uporablja javne API-je Twilio za pošiljanje in prejemanje besedilnih sporočil.

  1. V svojem računu za Twilio si zabeležite vrednosti ACCOUNT SID in AUTH TOKEN. Te vrednosti so potrebne za ustvarjanje konfiguracije SMS v aplikaciji skrbniškega središča storitve za stranke.

  2. Prek računa Twilio kupite telefonske številke za podporo.

opomba,

  • Podprte so samo telefonske številke v ZDA.
  • Če želite zagotoviti, da zunanji ponudniki sporočil SMS pravilno obravnavajo ukaze za prekinitev, morate nastavitve privolitve konfigurirati neposredno pri ponudniku.

Nastavitev kanala SMS za Twilio

Če želite konfigurirati kanal SMS, opravite naslednje naloge:

  • Konfiguriranje številke SMS
  • Konfiguriranje delovnega toka za kanal SMS

Konfiguriranje številke SMS

  1. Na zemljevidu mesta skrbniškega centra za kontaktni center ali skrbniškega centra za storitve za stranke pojdite na Podpora za stranke in nato izberite Kanali.

  2. V možnosti Računi za Račune za sporočila izberite Upravljanje.

  3. Na strani Računi in kanali izberite Nov račun.

  4. Vnesite naslednje podatke:

    1. V možnosti Podrobnosti kanala vnesite ime in izberite SMS v možnosti Kanal.
    2. V možnosti Podrobnosti računa izberite Twilio v možnosti Ponudnik in nato vnesite naslednje podrobnosti:
      • SID računa: Vnesite SID RAČUNA Twilio.
      • Auth token: Vnesite Twilio AUTH TOKEN.
    3. V možnosti Telefonske številke za SMS izberite Dodaj in vnesite naslednje podrobnosti v Dodajanje številke za SMS:
      • Številka: Določite telefonsko številko za podporo, ki ste jo kupili pri Twiliu, v obliki <country_code><phone_number> , na primer 14252306549. Pazite, da ne vnesete presledkov ali posebnih znakov.
      • Vnesite: Izberite Dolgo kodo, Kratko kodoali Brezplačno.
      • Opis: Določite opis številke. (izbirno)
    4. V možnosti Podatki za povratni klic kopirajte informacije o povratnem klicu. Kopirani podatki se uporabljajo za račun Twilio.
    5. Izberite Dokončano. Račun je konfiguriran.

Konfiguriranje delovnega toka za kanal SMS

Če želite konfigurirati delovni tok, izvedite korake za ustvarjanje delovnega toka za kanal SMS. Več informacij: Ustvarjanje tokov dela

  1. Pojdite na stran z delovnimi tokovi in ​​odprite delovni tok, ki ste ga ustvarili za kanal.
  2. V razdelku Nastavite svoj kanal SMS izberite Nastavite SMSin nato konfigurirajte naslednje možnosti:
    1. Na strani Nastavitev SMS izberite številko s seznama.
    2. Na strani Jezik izberite jezik, ki ga želite nastaviti kot privzeti.
    3. Na strani Vedenja konfigurirajte naslednje možnosti:
    1. V možnosti Uporabniške funkcije za Datotečne priloge preklopite na Vklopljeno in izberite naslednje možnosti, če želite, da si bodo tako posredniki kot stranke izmenjevali datoteke. Več informacij: Omogočanje datotečnih prilog
    • Stranke lahko pošiljajo datotečne priloge
    • Posredniki lahko pošiljajo datotečne priloge
    1. Preverite nastavitve na strani Povzetek in nato izberite Končaj. Kanal SMS za Twilio je konfiguriran.
  3. Konfigurirajte pravil usmerjanja. Več informacij: Konfiguriranje razvrstitve dela
  4. Konfigurirajte porazdelitev dela. Več informacij: Nastavitve porazdelitve dela
  5. Dodajte bota. Več informacij: Konfiguracija bota
  6. V možnosti Dodatne nastavitve konfigurirajte naslednje možnosti glede na vaše poslovne potrebe:

Vzpostavite povezavo med večkanalno aplikacijo in Twiliom

Izvedite naslednje korake za konfiguracijo URL-ja v Twiliu za sporočila SMS iz večkanalne aplikacije, ki bodo obdelana v Twiliu:

  1. Kopirajte vrednost v možnosti Dohodni URL za Twilio toka dela za Twilio.

  2. Odprite svoj račun za Twilio >Telefonske številke>Dejavne številke, nato pa izberite telefonsko številko za SMS.

  3. V razdelek Sporočanje prilepite dohodni URL za Twilio.

Pretok podatkov med večkanalno aplikacijo in Twiliom

Prejeta besedilna sporočila

Za dohodno besedilno sporočilo, ki ga stranka pošlje na telefonsko številko za podporo, se sporočilo najprej pošlje storitvi za sporočanje Twilio. Nato ga Twilio potisne v večkanalno aplikacijo z uporabo URL-ja za povratni klic. Sporočilo nato aplikacija preusmeri in poveže z novim ali obstoječim pogovorom.

Poslana besedilna sporočila

Za odhodno sporočilo, ki ga posrednik pošlje znotraj aplikacije, se sporočilo najprej pošlje storitvi Twilio, nato pa ga Twilio pošlje stranki. Poleg besedilnega sporočila aplikacija uporablja API-je, ki jih zagotavlja Twilio, za pošiljanje telefonske številke stranke, telefonske številke za podporo in informacij o računu Twilio (SID računa in žeton za avt.) v storitev Twilio.

Preverjanje računa in telefonske številke Twilio

Ko med nastavljanjem kanala za SMS preverite nastavitve za SMS, se izvede klic v storitev Twilio, pri čemer se preverita SID računa in žeton za preverjanje pristnosti.

Pregled kanalov
Pregled SMS kanalov
Izbrišite konfigurirani kanal
Konfigurirajte kanal SMS z uporabo komunikacijskih storitev AzurePogosta vprašanja o SMS