Prilagajanje povzetkov pogovorov Copilota
Prilagodite lahko povzetek pogovora, ki ga ustvari kopiloten. Prilagajanje povzetkov pogovorov zmanjša potrebo agentov po urejanju povzetkov, kar poveča produktivnost in učinkovitost.
Nastavite obliko povzetka pogovora
V skrbniško središče za Customer Service izvedite naslednje korake:
Uporabite eno od naslednjih možnosti navigacije:
- Izkušnje agenta>Produktivnost>Povzetki
- Operacije>Insights>Povzetki
V Povzetkih za Povzetke pogovorov v živo izberite Upravljanje oblike povezava. Podokno Upravljanje oblike prikazuje oblike, v katerih je ustvarjen povzetek pogovora. Izberite lahko eno od teh možnosti:
- Odstavek: ustvari povzetek v enem odstavku.
- Strukturirano: ustvari povzetek na podlagi informacij, ki ste jih izbrali.
Če izberete Strukturirano, kopiloten organizira povzetek pogovora na podlagi možnosti, ki ste jih določili. Izberete lahko naslednje možnosti:
- Glavni vzrok
- Težava stranke
- Koraki za odpravljanje težav
- Izid
- Kode napak
opomba,
Kode napak, ki jih določite, so vzorci za kopiloten, ki jih lahko najdete v pogovoru. Kopiloten najde podobne kode napak v pogovoru in jih vključi v povzetek. Vrstni red informacij v povzetku lahko uredite tudi tako, da podatke povlečete na želeno mesto.
Izberite preklop Odstrani informacije iz povzetka, ki jih ni mogoče najti , da ne prikažete informacij, ki jih ni mogoče najti v pogovoru. Če stranka na primer ne navede kode napake, koda napake ne bo vključena v povzetek.
|
Če ste izbrali vse razpoložljive možnosti, bo agent videl kopiloten povzetek pogovora:
|