Upravljajte analitiko znanja

Nadzorna plošča analitike v zbirki znanja je zasnovana tako, da nadzornikom in strokovnjakom za informacijsko tehnologijo v organizaciji zagotavlja dragocen vpogled v način iskanja in uporabe člankov zbirke znanja posrednikov podpore.

Privzeto je nadzorna plošča analitike v zbirki znanja omogočena za vloge skrbnika sistema, upravitelja zbirke znanja in vodjo predstavnikov za stranke. Če želite za dostop do analitike in nadzornih plošč konfigurirati vloge uporabnikov, glejte članek Konfiguracija dostopa uporabnikov do analitike in nadzornih plošč.

opomba,

Analitika zbirke znanja zagotavlja podatke, ki temeljijo na internem iskanju v zbirki znanja, in ne zagotavlja informacij o vedenju iskanja strank.

Upravljanje nadzorne plošče analitike v zbirki znanja

Poročila o analitiki v zbirki znanja lahko omogočite ali onemogočite v skrbniškem središču za Customer Service ali v aplikaciji središča storitev za stranke.

1. Pojdite v eno od aplikacij in izvedite naslednje korake.

   Skrbniško središče za Customer Service

   1. Na zemljevidu mesta pod možnostjo Operacije izberite Vpogledi. Prikaže se stran Vpogledi.
   2. V razdelku Analitika zbirke znanja izberite Upravljanje. Prikaže se stran Analitika zbirke znanja.

   

   storitve za stranke Središče – ​​upravljanje storitev (zastarelo)

   Pomembno

   Območje Upravljanje storitev v središču storitve za stranke je zastarelo. Uporabite aplikacijo Skrbniško središče storitve za stranke za skrbniška opravila v storitve za stranke.

   1. Na zemljevidu mesta izberite Upravljanje storitev.
   2. Izberite Nastavitve v možnosti Vpogledi. Prikaže se stran Vpogledi.
   3. V razdelku Analitika zbirke znanja izberite Upravljanje. Prikaže se stran Analitika zbirke znanja.

   

2. Preklopni gumb Omogočanje analitike zbirke znanja preklopite na možnost Vklop, da poročila omogočite, ali na možnost Izklop, da jih onemogočite.

3. Izberite Shrani ali Shrani in zapri.

Konfiguracija nadzorne plošče za vpoglede iskalnih nizov

1. Pojdite v eno od aplikacij in izvedite naslednje korake.

   Skrbniško središče za Customer Service

   1. Na zemljevidu mesta pod možnostjo Operacije izberite Vpogledi. Prikaže se stran Vpogledi.
   2. V razdelku Analitika zbirke znanja izberite Upravljanje. Prikaže se stran Analitika zbirke znanja.

   storitve za stranke Središče – ​​upravljanje storitev (zastarelo)

   1. Na zemljevidu mesta izberite Upravljanje storitev.
   2. Izberite Nastavitve v možnosti Vpogledi. Prikaže se stran Vpogledi.
   3. V razdelku Analitika zbirke znanja izberite Upravljanje. Prikaže se stran Analitika zbirke znanja.

2. V razdelku Dodatne funkcije izberite potrditveno polje Dodajanje analitike za iskanje v zbirki znanja.

3. Izberite Shrani ali Shrani in zapri.

Ogled nadzornih plošč analitike zbirk znanja

• Za ogled poročil pojdite v razdelek Storitev>Vpogledi>Analitika zbirke znanja v središču storitev za stranke.

• Če si želite ogledati poročila v delovnem prostoru storitve za stranke, izberite meni hamburger in nato izberite Analitika znanja na zemljevidu mesta. Prikaže se nadzorna plošča Vpogledi v članek. Vpogledi iskalni izraz so prikazani, če ste predhodno konfigurirali korake v Konfiguriraj nadzorno ploščo z vpogledi iskalni izraz.

Če ste prilagodili aplikacijo delovnega prostora storitve za stranke, morate opraviti naslednje korake, da si lahko ogledate poročila.

1. Na ploščici aplikacije delovnega prostora storitve za stranke izberite elipso za Več možnosti in nato izberite Odpri v oblikovalniku aplikacij.
2. Izberite Novo.
3. V pogovornem oknu Nova stran izberite Dataverse Tabela za analizo znanja in nato izberite Naprej.
4. Če želite dodati Dataverse tabelo, izberite možnost Izberi obstoječo tabelo in nato izberite Analitika znanja.
5. Izberite Pokaži v navigaciji in nato izberite Dodaj.
6. V Navigaciji izberite Analitika znanja in nato izberite Nastavitve.
7. Vnesite naslednje podatke:
   • Naslov: Analitika znanja
   • Ikona: Izberite Uporabi spletni vir.
   • Izberite ikono: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
   • ID: KSIReportsSubArea
8. Izberite Napredne nastavitve in nato izberite ta potrditvena polja:
   • SKU: Vse, Na lokaciji, V živo in SPLA.
   • Naročnik: Splet.
9. Izberite Shrani in nato še Objavi.

Glejte tudi

Uvod v storitve za stranke analitiko in vpoglede
Oglejte si in razumejte storitve za stranke analitiko in vpoglede v storitve za stranke Hub
Oglejte si in razumejte analitiko storitve za stranke
Konfiguracija varnosti uporabnikov za vire v okolju
Določanje dostopa do zapisa