Deli z drugimi prek

Integriranje upravljanje znanja v storitvi Dynamics 365 z boti storitve Copilot Studio

  • Članek

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan Dynamics 365 središče za stike – samostojno Dynamics 365 Customer Service
No Da Da

Pomembno

Power Virtual Agents zmogljivosti in funkcije so zdaj del Microsoft Copilot Studio spremljanja znatnih naložb v generativno umetno inteligenco in izboljšane integracije Microsoft Copilot.

Nekateri članki in posnetki zaslona se lahko nanašajo Power Virtual Agents med posodabljanjem dokumentacije in izobraževalne vsebine.

Integrirajte upravljanje znanja z Copilot Studio botom za uporabo prilagojenih pogovorov. Boti pomagajo odgovarjati na vprašanja, izvajajo dejanja in rešujejo preproste težave. To vašemu posredniku sprosti čas za reševanje zapletenih težav, ki zahtevajo človeško posredovanje.

Copilot Studio vam omogoča, da konfigurirate bote z različnimi temami in sprožilnimi besednimi zvezami za samodejno reševanje vprašanj, ki jih vaše stranke zastavijo na vaši portalski strani. Več informacij: Copilot Studio pregled

Upravljanje znanja lahko integrirate z Copilot Studio botom na enega od naslednjih načinov:

  • Iskanje člankov zbirke znanja Dynamics 365
  • Power Automate predloga za Flow

Zahteve

Uporabite dejanje poteka članka v zbirki znanja za Dynamics 365

Izvedite naslednje korake, če želite integrirati Copilot Studio bot z upravljanjem znanja z uporabo dejanja člankov znanja Search Dynamics 365 :

  1. Nastavitev sklicev na povezave.
  2. Dodajte dejanje v Copilot Studio tema.

Nastavitev sklicev na povezave

Upravljanje znanja, integrirano z rešitvijo Copilot Studio uporablja tok s povezavami, kot sta Pretvorba vsebine in Microsoft Dataverse. Te sklice na povezave morate konfigurirati, preden vklopite dejanje Iskanje toka članka v zbirki znanja za Dynamics 365.

opomba,

  • Če imate vlogo ustvarjalca okolja in ne vidite obvestila za sklice na povezave ali toka za oblak, potem nimate dovoljenja za njuno posodobitev. Za sklice na povezave in omogočanje toka se morate obrniti na svojega skrbnika sistema ali prilagojevalca sistema.
  • Ko je rešitev iz preizkusnega okolja uvožena v produkcijsko okolje, morate kot skrbnik sistema ponovno nastaviti sklice na povezave. Če želite več informacij o uvažanju, glejte Uvoz in izvoz botov z uporabo rešitev

Za nastavitev sklicev na povezave:

  1. Odprite make.powerapps.com.

  2. Odprite Rešitve. Stran Rešitve prikaže obvestilo s povezavo za konfiguracijo sklicev na povezave.

    Obvestilo sklica na povezavo

  3. Izberite povezavo. Če na strani Rešitve ne vidite obvestila, pojdite na Privzete rešitve>Sklici na povezave.

    Stran sklicev na povezave

  4. Izberite povezave za Microsoft Dataverse in Pretvorba vsebine na strani Sklici na povezave.

  5. Izberite možnost Shrani in zapri.

  6. Pojdite na Privzeta rešitev>Tokovi za oblak in vklopite potek Iskanje toka članka v zbirki znanja za Dynamics 365.

    Vklop poteka članka zbirke znanja

Dodajte dejanje v Copilot Studio tema

Ko konfigurirate sklice na povezave v make.powerapps.com, pojdite na Boti za klepet>Seznam in izberite želenega bota za klepet. To vas bo pripeljalo do Copilot Studio portala, kjer lahko ustvarite tema. Če morate ustvariti bota za klepet, glejte Ustvarjanje botov za klepet iz storitve Power Apps.

Ustvarite lahko temo z dvema vozliščema vprašanj za besedilo za iskanje in filter ali pa konfigurirate integracijo iskanja za nastavitev rezervne teme v primeru neprepoznanega iskalnega izraza. Več informacij: Konfigurirajte nadomestni sistem tema v Copilot Studio

Če ustvarjate tema z dvema vozliščema vprašanj, lahko za vozlišče vprašanja filtra Copilot Studio avtor zagotovi vzorčno vrednost filtra; na primer statecode eq 3.

Izvajanje naslednjih korakov za zagotovitev, da je tok pravilno konfiguriran in ga je zdaj mogoče zamenjati z dejanjem Iskanje člankov zbirke znanja Dynamics 365.

  1. Na Copilot Studio portalu izberite Teme>Novo tema.

  2. Znotraj teme ustvarite vozlišče z vprašanji, ki bo uporabnika pozvalo k iskanju vnesenega besedila.

  3. Ustvarite vozlišče z vprašanji za filter in zagotovite vzorčno vrednost za filter, potem ko sprožite temo.

  4. Izberite Dodaj vozlišče (+) in izberite Pokliči dejanje. Izberite dejanje Iskanje toka članka v zbirki znanja za Dynamics 365.

  5. Zagotovite vnos v potek. Če filter ni na voljo poteku, se lahko pojavi napaka.

    Opis iskanja poteka

  6. Dodajte vozlišče s sporočili za prikaz rezultatov, ki jih vrne potek. Več informacij: Upodabljanje rezultatov

    Dodajte vozlišče s sporočili.

  7. Izberite Shrani.

  8. Uporabite fazo sprožitve in zaženite temo, da preverite potek.

    Napitnina

    Če vaše iskanje ne vrne rezultatov, spremenite iskalne izraze ali pogoje filtriranja. Po potrebi lahko dodate tudi pogoj filtra.

    Dodajte pogoj, ko ni vrnjenih rezultatov iskanja

  9. Ko je tema konfigurirana, zamenjajte Iskanje toka članka v zbirki znanja za Dynamics 365 z dejanjem Iskanje člankov zbirke znanja Dynamics 365. Zdaj lahko katerega koli bota v organizaciji konfigurirate za dostop do člankov zbirke znanja z dejanjem skanje člankov zbirke znanja Dynamics 365.

    Dodajte dejanje v Copilot Studio tema

  10. Odstranite vozlišče vprašanja filtra. Več informacij: Delo s filtri.

  11. Posodobite vozlišče s sporočili z izhodom iz dejanja in izberite Shranjevanje.

Delo s filtri

  • Privzeto se iskanje izvaja po zunanje objavljenih člankih (statecode eq 3 in isinternal eq false). Če morate izvesti dodatno filtriranje, lahko zahtevano poizvedbo filtra nastavite kot vhodno spremenljivko Filter (besedilo).
  • Če želite preveriti, katere filtre lahko uporabite, in atribute entitete člankov zbirke znanja, glejte knowledgearticle EntityType.
  • Če želite z uporabo filtrov napisati iskalno poizvedbo za Dataverse, glejte Delo z operatorji.
  • Če si želite ogledati pogoje filtra, ki jih iskanje Dataverse ne podpira, glejte Konfiguriranje iskanja Dataverse za izboljšanje rezultatov iskanja in učinkovitosti .
  • Če želite filtrirati atribut niza, kot so ključne besede, prilagodite vrednost niza besedilu za iskanje.

Objavite spremembe

Za podrobnosti o objavi bota glejte Objava najnovejše vsebine bota. Če se med objavo pojavijo napake, glejte Odpravljanje težav.

Uporaba predlogov potekov v storitvi Power Automate

Izvedite naslednje korake, če želite integrirati Copilot Studio bot z upravljanjem znanja z uporabo predloge Power Automate flow:

  1. Ustvarite potek z uporabo predloge.
  2. Dodajte tok raztopine v Copilot Studio tema.

Ustvarite potek z uporabo predloge

  1. Odprite powerautomate.microsoft.com.

  2. Na strani s predlogami poiščite predlogo Ustvari odgovore iz člankov zbirke znanja storitve Dataverse za storitev Power Virtual Agent.

    Ustvarite tok.

  3. Izberite Nadaljuj. Preusmerjeni boste na predlogo toka Power Automate.

  4. Shranite predlogo in nato izberite možnost Rešitve. Morda se vam bo pojavilo sporočilo, na katerem izberite V redu.

  5. Izberite možnost Nova rešitev.

  6. Vnesite prikazano ime. Seznam rešitev vključuje vse rešitve v vaši organizaciji. Izberite dogovor o poimenovanju, ki vam pomaga filtrirati samo vašo rešitev. Imenu svoje rešitve lahko na primer dodate predpono vaše e-pošte: johndoe-power-virtual-agent-knowledgesearch-fallback.

  7. Na seznamu izberite svojega izdajatelja.

  8. Sprejmite privzete vrednosti za ime in različico.

  9. Izberite možnost Ustvari, da dokončate postopek.

    Dodajte rešitev.

  10. Na seznamu rešitev izberite rešitev, ki ste jo pravkar ustvarili. Pojaviti se mora na vrhu seznama. Če se ne, poiščite rešitev po ključu, ki ste ga uporabili v 6. koraku za poimenovanje rešitve.

  11. V rešitvi izberite možnost Dodaj obstoječe in nato na seznamu izberite Tok za oblak.

  12. Na seznamu Zunanje rešitve izberite tok in nato izberite Dodaj, da dokončate postopek. Če obstaja več tokov, glejte stolpec Spremenjeno, da poiščete najnovejšo različico.

Za več informacij o upravljanju Copilot Studio rešitev pojdite na Izvoz in uvoz robotov z uporabo rešitev.

Dodajte tok rešitve v Copilot Studio tema

  1. Odprite brskalnik z delovnim območjem za avtorsko ustvarjanje.

  2. Nad poljem za izvedbo dejanja Sporočilo izberite povezovalnik in nato izberite Pokliči dejanje.

  3. V pojavnem oknu toka izberite novi tok z imenom Ustvari odgovor iz člankov zbirke znanja storitve Dataverse za storitev Power Virtual Agent. V toku se prikaže novo dejanje.

  4. Če želite pravilno nastaviti vhodno spremenljivko za dejanje, izberite možnost Izberite spremenljivko in nato izberite bot.UnrecognizedTriggerPhrase.

  5. Če želite posredovati rezultate iskanja iz člankov zbirke znanja nazaj v bot, glejte Upodabljanje rezultatov.

Upodabljanje rezultatov

Če želite posredovati rezultate iskanja iz člankov zbirke znanja nazaj v bot, sledite kateremu od teh korakov:

  • Za prikaz članka uporabite sličice. Več informacij: Odgovor s kartami

  • Za upodabljanje rezultatov iskanja v prilagodljivih karticah uporabite naslednjo vzorčno kodo.

#kbcardjson()

-  
{ 

  "type": "AdaptiveCard", 

    "body": [ 

        { 

            "type": "ColumnSet", 

            "columns": [ 

                { 

                    "type": "Column", 

                    "items": [ 

                        { 

                            "type": "Image", 

                            "height": "35px", 

                            "url": "https://th.bing.com/th/id/R4fbade037f8209666b06aa22641708fc?rik=ya%2bpnPJ41EFFMg&riu=http%3a%2f%2fmolnar-institute.com%2ffileadmin%2f_processed_%2fcsm_KnowledgeManagement_icon_forWebsite_bcda89676b.png&ehk=J%2bz2G15xtbJgd7ssSXo7X2q7LDLaMGl7EuGUSQU6P2s%3d&risl=&pid=ImgRaw", 

                            "size": "Small" 

                        } 

                    ], 

                    "width": "auto" 

                }, 

                { 

                    "type": "Column", 

                    "items": [ 

                        { 

                            "type": "TextBlock", 

                            "weight": "Bolder", 

                            "text": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].title}", 

                            "wrap": true, 

                            "size": "Large" 

                        }, 

                        { 

                            "type": "TextBlock", 

                            "spacing": "None", 

                            "text": "Last modified on ${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].modifiedon}", 

                            "isSubtle": true, 

                            "wrap": true 

                        } 

                    ], 

                    "width": "stretch" 

                } 

            ] 

        }, 

        { 

            "type": "TextBlock", 

            "text": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].description}", 

            "wrap": true, 

            "size": "medium" 

        } 

    ], 

    "actions": [ 

        { 

            "type": "Action.OpenUrl", 

            "title": "View article in Dynamics App", 

            "url": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].crmAppUrl}" 

        } 

    ], 

    "$schema": "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json", 

    "version": "1.0" 

}

Odpravljanje težav

  • Če je pogovorno okno navzkrižno povezano in spremenjeno, boste ob objavi videli napako pri preverjanju in Copilot Studio blokirali objavo. Več informacij: Objava najnovejše vsebine bota

  • Če med shranjevanjem teme pride do napak, Preverjevalnik tem prikaže prizadete teme. Napake bodo preprečile delovanje bota in jih je treba odpraviti, preden lahko objavite svojega bota. Več informacij: Napake tem

  • Za več informacij o kodah napak toka pojdite na Kode napak: Copilot Studio

Glejte tudi

Ustvarjanje in urejanje tem