Selitev iz aplikacije posrednika Vsi kanali za Customer Service v Customer Service workspace

Ta članek vsebuje informacije o konfiguraciji za selitev iz aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke aplikacijo, usmerjeno v agente, v delovni prostor storitve za stranke. Aplikacija Vsi kanali za storitve za stranke, namenjeno agentom, je bila 1. aprila 2023 opuščena.

Zahteve

Če želite spreminjati konfiguracijo delovnega prostora storitve za stranke, morate imeti eno od naslednjih vlog:

• Skrbnik sistema
• Prilagojevalnik sistema

Prilagodite aplikacijo delovnega prostora storitve za stranke

V naslednjih razdelkih so prikazane prilagoditve za storitve za stranke aplikacijo delovnega prostora, ki vam bodo pomagale pri selitvi iz Vsi kanali za storitve za stranke aplikacijo za agente.

opomba,

Če ste aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke prilagodili na druge načine poleg prilagoditev, obravnavanih v tem članku, boste morali te iste prilagoditve ročno narediti v delovnem prostoru storitve za stranke.

Pred selitvijo odprite oblikovalca aplikacij, če želite prepoznati razlike med aplikacijami za delovni prostor storitve za stranke in storitve za stranke v vseh kanalih.

1. Prijavite se v Power Apps in izberite Aplikacije na zemljevidu spletnega mesta. 
2. Izberite storitve za stranke delovni prostor in nato izberite Uredi da odprete sodobni oblikovalec aplikacij.

Naslednja tabela navaja komponente v aplikaciji Vsi kanali za storitve za stranke, ki jih je treba konfigurirati v delovnem prostoru storitve za stranke.

Category	Komponenta za konfiguracijo v delovnem prostoru storitve za stranke
Entitete	Povratne informacije Cilj Proces povezave telefona s primerom Družabna dejavnost
Ogledi	Ogledi štirih entitet (povratne informacije, cilj, postopek od telefona do primera in družabna dejavnost) Vsi kanali za storitve za stranke imajo izbrane vse poglede, delovni prostor storitve za stranke pa ima samo izbrane poglede. Vključite vse poglede iz entitete računa, primera in stika v storitve za stranke aplikacijo delovnega prostora.
Obrazci	Obrazci iz štirih entitet (Feeback, Goal, Phone to Case Process in Social activity) Račun – Račun za interaktivna izkušnja (privzeto), TimelineWallControl – Primeri – Glavni Primeri: Primeri za interaktivna izkušnja (privzeto), TimelineWallControl – Primeri – Glavni Kontakt - Kontakt za interaktivna izkušnja
Nadzorne plošče	Nadzorna plošča posrednikov aplikacije Vsi kanali Nadzorna plošča pogovorov v teku aplikacije Vsi kanali
Potek poslovnega procesa	Proces povezave telefona s primerom Uporabniki
Zemljevid mesta	Diagnostika usmerjanja

Dodajte strani v delovni prostor storitve za stranke

Izvedite korake v razdelku Dodajanje strani vaši aplikaciji , da dodate strani v storitve za stranke delovni prostor.

opomba,

Izberite Pokaži v navigaciji če želite, da se izbrana tabela prikaže na zemljevidu spletnega mesta.

Nastavite obrazec kot privzeti obrazec

Obrazec lahko nastavite kot privzeti obrazec s konfiguracijo naročila obrazca ali ko uporabnik nastavi privzeti obrazec kot nastavitev personalizacije. Privzeti vrstni red obrazca je nastavljen na v tabeli namesto v aplikaciji. Zato je lahko na tabelo en vrstni red obrazca.

Izvedite korake v Nastavitev vrstnega reda obrazca , da nastavite obrazec kot privzeti obrazec.

Dodajte ali odstranite entitete na storitve za stranke zemljevidu mesta delovnega prostora

1. V Power Apps odprite meni aplikacije delovnega prostora storitve za stranke in izberite Uredi , da odprete sodobni oblikovalec aplikacij.
2. Pod Strani vidite naslednje razdelke:
   • Navigacija ima entitete, ki so prikazane na zemljevidu spletnega mesta delovnega prostora storitve za stranke. Premaknite miškin kazalec nad entiteto, ki jo želite odstraniti, izberite elipso (...) in nato izberite Odstrani iz navigacije.
   • Vse druge strani imajo entitete, ki so na voljo v aplikaciji, vendar niso prikazane na zemljevidu spletnega mesta delovnega prostora storitve za stranke. Premaknite miškin kazalec nad entiteto, ki jo želite dodati, izberite elipso (...) in nato izberite Dodaj v navigacijo.
3. Izberite Shrani in objavi.

Dodajte ali odstranite nadzorno ploščo v delovnem prostoru storitve za stranke

1. V Power Apps odprite meni aplikacije delovnega prostora storitve za stranke in izberite Uredi , da odprete sodobni oblikovalec aplikacij.
2. V Strani izberite Novo.
3. Izberite Nadzorna ploščain nato izberite Naprej.
4. Primerjajte komponente z zemljevidom mesta Vsi kanali za storitve za stranke in po potrebi dodajte ali odstranite komponente.
5. Izberite Pokaži v navigaciji če želite, da se izbrana tabela prikaže na zemljevidu spletnega mesta.
6. Izberite Shrani in objavi.

Prilagodite okolje v delovnem prostoru storitve za stranke

1. Če želite prilagoditi okolje, izvedite korake v Dodajanje aplikacije v rešitev.
2. Objavite prilagoditev in izvozite rešitev.

Dodajte telefon v ovitek potek poslovnega procesa v delovnem prostoru storitve za stranke

1. Vpis v storitev Power Apps.
2. Izberite Rešitve na zemljevidu mesta in nato odprite rešitev, ki vsebuje obstoječo aplikacijo, ki temelji na modelu, za delovni prostor storitve za stranke.
3. Izberite meni delovnega prostora storitve za stranke in nato izberite Uredi , da odprete sodobni oblikovalec aplikacij.
4. Dokončajte korake v Dodajanje ali urejanje komponent aplikacije, ki temelji na modelu, v Power Apps oblikovalniku aplikacij , da dodate telefon v ovitek Proces tok.
5. Primerjajte komponente z storitve za stranke zemljevidom spletnega mesta aplikacije delovnega prostora in po potrebi dodajte ali odstranite komponente.
6. Izberite Shrani in objavi.

Glejte tudi

Pogosta vprašanja o opustitvi in ​​selitvi aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke
Uvod v storitve za stranke delovni prostor
Pregled podokna za produktivnost