Deli z drugimi prek

Profili izkušenj posrednika

  • Članek

Profili agentske izkušnje vam omogočajo ustvarjanje ciljno usmerjenih aplikacijskih izkušenj za agente in nadzornike ter so alternativa gradnji in vzdrževanju aplikacij po meri. S profili izkušenj agentov lahko skrbniki ustvarijo profile po meri s specifičnimi predlogami sej, kanali za pogovor in orodji za produktivnost. Te profile je nato mogoče dodeliti uporabnikom.

Orodja za produktivnost agentov uporabljajo inteligenco in avtomatizacijo, da agentom omogočijo iskanje odgovorov na vprašanja strank in pomagajo pri hitrem reševanju težav strank, kar izboljšuje zadovoljstvo pri zagotavljanju storitev. Orodja za produktivnost pomagajo pri preprostem iskanju po bazi znanja, predlogih za podobne članke znanja in primere ter agentskih skriptih z makri za avtomatizacijo opravil v običajnih potekih dela.

Za posrednike in nadzornike, ki uporabljajo aplikacije Customer Service workspace in Vsi kanali za Customer Service, so na voljo profili.

Sistemske zahteve za profile agentov in delovni prostor storitve za stranke so enake. Več informacij: Sistemske zahteve za delovni prostor storitve za stranke

Kako deluje profil izkušnje posrednika

Profile izkušenj agentov lahko upravljate na naslednji način. Naloge v vsakem korak opravljajo skrbniki z različnimi vlogami. To je lahko en skrbnik ali nabor skrbnikov.

  1. Ustvari uporabnike v skrbniškem središču za Microsoft Dynamics 365.
  2. Dodelite varnostne vloge, na primer predstavnik za stranke ali posrednika za vse kanale.
  3. Ustvarite poslovne procese, kot so tokovi dela, čakalne vrste, seje in orodja za storilnost.
  4. Ustvarite profile izkušenj agentov.
  5. Uporabnikom dodelite profile izkušenj agentov.

Za obstoječe organizacije je potrebno izvesti le koraka 4 in 5.

Nato lahko uporabniki z zahtevano vlogo agenta ali nadzornika vidijo in uporabljajo nastavitve, ki so na voljo prek dodeljenega profil izkušnje posrednika. Če ne dodelite profil izkušnje posrednika, je privzeto dodeljen profil izkušnje posrednika.

Profile izkušenj agentov lahko ustvarite in upravljate v aplikaciji skrbniško središče za Customer Service.

Glejte tudi

Ustvarjanje in uporaba profilov izkušnje posrednika
Sistemske zahteve