Ustvarjanje in uporaba profilov izkušnje posrednika
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Privzeto so na voljo naslednji profili izkušenj agentov za storitve za stranke delovni prostor in Vsi kanali za Customer Service. Teh profilov ni mogoče izbrisati ali spremeniti. Če agentu ne dodelite profila po meri, se dodeli privzeti profil.
- Vsi kanali za Customer Service – privzeti profil
- Customer Service workspace - privzeti profil
- Customer Service workspace + kanali – privzeti profil
Profile izkušenj agentov lahko konfigurirate v skrbniško središče za Customer Service.
Zahteve
Prepričajte se, da imate dodeljeno vlogo skrbnika upravitelja profilov aplikacije. Več informacij: Varnostne vloge
Za ustvarjanje profilov v skrbniško središče za Customer Service je potrebna vloga osnovnega uporabnika.
Ustvarite profile izkušenj agentov v skrbniško središče za Customer Service
Z uporabo profilov agentov lahko ustvarite ciljno usmerjene izkušnje aplikacij za agente in nadzornike. Profili pomagajo pri dostopu do funkcij, ki jih lahko vaši agenti in nadzorniki uporabljajo pri svojih vsakodnevnih opravilih za reševanje težav strank.
Pojdite na profile agentskih izkušenj v agentskih izkušnjah>delovnih prostorih.
Izberite Novo in v pogovorno okno Ustvari novo profil izkušnje posrednika vnesite naslednje podrobnosti.
- Ime: Ime profila aplikacije.
- Enolično ime: Enolični identifikator v <predponi>_<ime> formatu.
- Opis: Opis profila.
izberite Ustvari. Ustvari se profil izkušnje posrednika.
Dodelite uporabnike, predloge, konfigurirajte podokno produktivnosti, kanale
Za profil, ki ste ga ustvarili, lahko dodate uporabnike in konfigurirate možnosti, kot so posebne predloge sej, kanali za pogovore in orodja za produktivnost.
Pojdite na Profili izkušenj agentov in izberite zahtevani profil izkušnje posrednika. Izvedete lahko naslednja dejanja:
Nastavite profil izkušnje posrednika kot privzeti profil. Če nastavite privzeti profil, so vsi razpoložljivi uporabniki povezani s tem profilom. Profil po meri lahko dodelite tudi varnostna vloga in profilu dodelite rang. Več informacij: Dodajte uporabnike v profile izkušenj agentov po meri
V razdelku Uporabniki določite posrednike, s katerimi mora biti povezan ta profil. Izberite Dodaj uporabnike , da izberete uporabnike med razpoložljivimi uporabniki, ali poiščite in dodajte uporabnike v profil.
Izberite Dodaj predlogo seje entitete , da povežete predlogo seje s profilom. V podoknu Predloge seje entitete lahko izberete obstoječo predlogo ali ustvarite novo predlogo seje entitete.
V podoknu Produktivnost izberite Vklopi , da omogočite orodja za produktivnost, do katerih lahko agenti dostopajo, ko delajo na dodeljene naloge. Na voljo so naslednje možnosti orodja za produktivnost:
- Privzeti način
- Pametna pomoč
- Skripti posrednika
- Microsoft Teams
- Iskanje v zbirki znanja
- Podokno s pomočjo za Copilota
Vklopite preklop ob vsaki možnosti v podoknu produktivnosti , da jo omogočite agentu.
V razdelku Prejeto izberite Uredi da omogočite pogled Prejeto. To omogoča agentom, da si ogledajo vse svoje delovne elemente na enem zaslonu in jim pomaga pri določanju prioritet nalog in učinkovitem delu na več nalogah.
V razdelku Ponudniki kanalov izberite Uredi da omogočite kanale in izberete ponudnike glasovnih kanalov tretjih oseb. V podoknu Ponudniki kanalov lahko:
- Vklopite preklop Vsi aktivni kanali
- Izberite ponudnika kanalov ali ustvarite ponudnike kanalov v razdelku Ponudniki glasovnih kanalov tretjih oseb .
Omogoči funkcije kopiloten za profile izkušenj agentov
Da bi agenti lahko uporabljali funkcije kopiloten v delovnem prostoru storitve za stranke, morate omogočiti funkcije kopiloten v profilih izkušenj agentov. Privzeto lahko agenti, dodani v vnaprej pripravljene profile izkušenj agentov, uporabljajo funkcije kopiloten. Za več informacij glejte: Naredi kopiloten na voljo agentom
Glejte tudi
Predloga za upravljanje seje
Pregled orodij za produktivnost Dynamics 365
Pregled kanalov v Vsi kanali za Customer Service
Pregled profilov izkušenj agentov