Deli z drugimi prek

Ustvarjanje in uporaba profilov izkušnje posrednika

  • Članek

Velja za: Dynamics 365 Contact Center – vdelan, Dynamics 365 Contact Center – samostojen in Dynamics 365 Customer Service

Privzeto so naslednji profili izkušenj agentov na voljo takoj po namestitvi za delovni prostor storitve za stranke in delovni prostor kontaktnega centra. Teh profilov ni mogoče izbrisati ali spremeniti. Če agentu ne dodelite profila po meri, sistem dodeli privzeti profil.

  • Vsi kanali za Customer Service – privzeti profil
  • Customer Service workspace - privzeti profil
  • Customer Service workspace + kanali – privzeti profil

Profile izkušenj agentov lahko konfigurirate v skrbniškem središču kontaktnega centra in skrbniškem centru storitve za stranke.

Zahteve

  • Vloga skrbnika upravitelja profila aplikacije. Več o tem v Varnostnih vlogah.

  • Vloga osnovnega uporabnika, ki je potrebna za ustvarjanje profilov v skrbniškem središču za storitve za stranke.

Ustvarite profile izkušenj agentov

Z uporabo profilov agentov lahko ustvarite ciljno usmerjene izkušnje aplikacij za agente in nadzornike. Profili pomagajo pri dostopu do funkcij, ki jih lahko vaši agenti in nadzorniki uporabljajo pri svojih vsakodnevnih opravilih za reševanje težav strank.

  1. V skrbniškem središču za storitve za stranke ali skrbniškem centru za kontaktni center pojdite na Profili izkušenj agentov v Izkušnje agentov>Delovni prostori.

  2. Izberite Novo in v pogovorno okno Ustvari nov profil izkušnje agenta vnesite naslednje podrobnosti.

    • Ime: Ime profila aplikacije.
    • Enolično ime: Enolični identifikator v <predponi>_<ime> formatu.
    • Opis: Opis profila.

  3. izberite Ustvari. Ustvari se profil izkušnje agenta.

Dodelite uporabnike, predloge, konfigurirajte podokno produktivnosti, kanale

Za profil izkušnje posrednika, ki ste ga ustvarili, lahko dodate uporabnike in konfigurirate možnosti, kot so posebne predloge sej in kanali za pogovor.

  1. Pojdite na Profili izkušenj agenta, izberite potrditveno polje za profil in nato konfigurirajte naslednje nastavitve:

    • V ukaznem meniju uporabite možnost Nastavi kot privzeto , da nastavite profil kot privzeti profil. Če nastavite privzeti profil, so vsi razpoložljivi uporabniki povezani s tem profilom.
    • Uporabite Nastavi uvrstitev in vloge , da profilu dodelite uvrstitev in varnostne vloge. Več o tem v Dodajanje uporabnikov v profile izkušenj agentov po meri.

  2. Izberite profil in na strani profila, ki se prikaže, izvedite naslednje korake:

    • V razdelku Uporabniki izberite Dodaj uporabnike , da izberete uporabnike med razpoložljivimi uporabniki, ali poiščite in dodajte uporabnike v profil.

    • Izberite Dodaj predlogo seje entitete , da povežete predlogo seje s profilom. V podoknu Predloge seje entitete lahko izberete obstoječo predlogo ali ustvarite predlogo seje entitete.

    • V podoknu Produktivnost izberite Vklopi , da omogočite orodja za produktivnost, do katerih lahko dostopajo agenti, ko opravljajo dodeljene naloge. Na voljo so naslednje možnosti orodja za produktivnost:

      • Privzeti način
      • Kopilot
      • Iskanje v zbirki znanja
      • Skripti posrednika
      • Pridružitev klicu v storitvi Teams
      • Klepeti v aplikaciji Teams
      • Pametna pomoč

      Vklopite preklop ob vsaki možnosti v podoknu produktivnosti , da jo omogočite agentu.

    • V razdelku Prejeto izberite Uredi da omogočite pogled Prejeto. Agenti si lahko ogledajo vse svoje delovne elemente na enem zaslonu in določijo prioritete opravil ter učinkovito delajo na več opravilih.

    • V razdelku Ponudniki kanalov izberite Uredi da omogočite kanale in izberete ponudnike glasovnih kanalov, ki niso Microsoftovi. V podoknu Ponudniki kanalov lahko:

      • Vklopite preklop Vsi aktivni kanali . Naložijo se vsi kanali, ki ste jih nastavili, in nastavitve prisotnosti.
      • Izberite ponudnika kanala ali ustvarite ponudnike kanala v razdelku Ponudniki glasovnih kanalov tretjih oseb .

      Profil izkušnje agenta s konfiguriranimi nastavitvami v skrbniškem središču storitve za stranke.

Omogoči funkcije Copilot za profile izkušenj agentov

Če želite agentom omogočiti uporabo funkcij kopilota v delovnem prostoru storitve za stranke, morate omogočiti funkcije kopilota v profilih izkušenj agentov. Privzeto lahko agenti, dodani v vnaprej pripravljene profile izkušenj agentov, uporabljajo funkcije Copilot. Več o tem v Naredite Copilot na voljo agentom.

Predloga upravljanja seje
Pregled orodij za produktivnost Dynamics 365
Pregled kanalov v storitvi Vsi kanali za storitve za stranke
Pregled profilov izkušenj agentov