Prilagoditve, ki jih podpirata pogovorna tabela in obrazec
V tem članku so navedene prilagoditve, ki jih lahko in ne morete uporabiti s tabelo Pogovor (msdyn_ocliveworkitem) in Pogovor obrazec v Vsi kanali za Customer Service.
Prilagoditve, ki jih podpira tabela pogovorov
V spodnji tabeli so navedene podprte prilagoditve.
| Komponente | Dodaj novo? | Urediti obstoječe? |
|---|---|---|
| Obrazec | No | Da |
| Pogled | Da | No |
| Grafikon | Da | No |
| Column | Da | Ne. Lahko pa spremenite nekatere lastnosti msdyn_title in msdyn_thirdpartyconversations. |
| Nadzorna plošča | No | No |
Naredite lahko to:
- Ustvarite poslovna pravila.
- Povežite pogovor s potencialno stranko ali priložnostjo ali katero koli drugo tabelo, ki omogoča dejavnost, prek stolpca Glede , ki je na voljo za pogovor. Ne morete pa:
Ne morete pa:
- Dodajte razmerje »Veliko k mnogim«.
- Uporabite stolpce po meri pri poenotenem usmerjanju ali dodelitvi.
Priporočamo, da:
- Ne dodate stolpca po meri, ki je nastavljen kot sistemski zahtevan. Če nameravate dodati tak stolpec po meri na podlagi vaših poslovnih potreb, potem izpolnite vrednost za stolpec po meri prek predhodnega preverjanja sinhronizacije ali vtičnika pred operacijo, da zagotovite, da njegova vrednost ni ničelna.
- Ne ustvarjate nadomestnih ključev.
Prilagoditve, ki jih podpira obrazec za pogovor
Obrazec Pogovor lahko prilagodite tako, da:
- Naložite obrazec Aktivni pogovor kot zavihek aplikacije namesto sidrnega zavihka v seji.
- Uredite obstoječe obrazce na naslednje načine:
- Dodajte kontrolnike po meri. Vendar priporočamo, da za posodobitev pogovora ne uporabljate kontrolnikov po meri, ker bo Vsi kanali za Customer Service prepisal posodobitve, ko se pogovor konča.
- Uredite hitri pogled za stranke in primere.
- Dodajte spletne vire in zunanje kontrole spletnih mest.
- Spremenite postavitev obrazca, spremenite velikost kontrolnikov ter ustvarite zavihke in razdelke.
- Uredite hitri pogled za stranke in primere.
- Premikanje razdelkov na različne zavihke.
- Odstrani podmrežo Nedavni primeri .
Poleg tega, če je prilagodi obrazec aktivnega pogovora omogočeno, lahko:
- Dodajte podmreže v obrazec Pogovor in si oglejte podatke za povezane tabele v podmreži.
- Uredite obstoječe obrazce na naslednje načine:
- Dodajte stolpce po meri in omogočite shranjevanje stolpcev po meri in standardnih stolpcev na obrazcu, razen nekaterih imen logičnih stolpcev, navedenih v razdelku Imena logičnih stolpcev .
- Dodajte aplikacije za platno.
- Upodobite stolpce z vrednostmi na obrazcu.
- Konfigurirajte Popoln pregled stranke kartica in Podrobnosti o primeru kartica.
Poleg tega priporočamo, da ne storite naslednjega:
- Spremenite obrazec Pogovor ali vrstni red, v katerem je prikazan, saj je to privzeti obrazec.
- Spremenite vnaprej pripravljene obdelovalce JavaScript in spletni vir, uporabljen v obrazcu Aktivni pogovor .
- Odstranite kontrolnik iniciatorja obrazca iz kontrolnikov za iskanje Iskanje strank in Iskanje težav .
Logična imena stolpcev
Morebitne posodobitve naslednjih stolpcev niso podprte:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- koda zvezne države
- koda stanja
- zadeva
Naslednji koraki
Prilagajanje obrazca aktivnega pogovora
Prilagajanje obrazcev za hitri vpogled
Prilagajanje obrazcev seje