Deli z drugimi prek

Integracija sistema interaktivnega glasovnega odzivnika drugega proizvajalca z glasovnim kanalom

  • Članek

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Neposredno usmerjanje storitve Azure vam omogoča, da integrirate interaktivni glasovni odziv drugega proizvajalca (IVR) z govornim kanalom Omnichannel for storitve za stranke in izvedete kontekstualni prenos klicev med njima.

Zahteve

Preden nadaljujete s tem razdelkom, se morate seznaniti z naslednjimi pojmi.

Nastavitev prenosa klicev s kontekstom z uporabo neposrednega usmerjanja Azure

V tem razdelku so navedeni koraki na visoki ravni, ki jih morate izvesti, da omogočite prenos klicev s kontekstom med sistemom interaktivnega glasovnega odzivnika drugega proizvajalca in glasovnim kanalom.

  1. Nastavite neposredno usmerjanje Azure in vzpostavite povezavo med mejnim krmilnikom sej (SBC), ki je povezan s sistemom interaktivnega glasovnega odzivnika drugega proizvajalca, z virom komunikacijskih storitev Azure, ki je povezan z aplikacijo Vsi kanali za Customer Service.

  2. Sledite korakom v razdelku Uporabite svojo telefonsko številko, da telefonsko številko, ki je dodeljena sistemu interaktivnega glasovnega odzivnika drugega proizvajalca, registrirate za aplikacijo Vsi kanali za Customer Service.

  3. Če želite prenesti klic iz sistema interaktivnega glasovnega odzivnika, vložite zahtevek SIP (protokol za vzpostavitev seje) z VABILOM viru komunikacijskih storitev Azure, ki bo klic prenesel na vir Azure, ki je povezan z aplikacijo Vsi kanali za Customer Service.

  4. Da bo v koristno vsebino vključen kontekst, izpolnite glavo za informacije med uporabniki (UUI) protokola za vzpostavitev seje (SIP) s kontekstnimi podatki takole: »User-to-User«: »param1=value1;param2=value2«. Za glavo za informacije med uporabniki (UUI) protokola za vzpostavitev seje (SIP) s kontekstnimi podatki so podprte naslednje oblike zapisa:

    • Navadno besedilo ali niz. Pare ključnih vrednosti ločite s podpičjem. Na primer, »sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2«
    • Šestnajstiški zapis kodiranja. Določite ključno besedo kodiranja. Na primer, »7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex«

  5. Ustvarite spremenljivke konteksta z enakimi imeni kot glava za informacije med uporabniki (UUI) protokola za vzpostavitev seje (SIP).

    1. V skrbniškem središču za Customer Service pojdite na Podpora za stranke>Tokovi dela. Če uporabljate Skrbniško središče za večkanalno kanalnost (zastarelo), pojdite na Splošne nastavitve>Delovni tokovi. Prikaže se seznam tokov dela, ki vključuje glasovne tokove dela.

      Pomembno

      Večkanalno skrbniško središče je zastarelo. Uporabite aplikacijo Skrbniško središče storitve za stranke za skrbniška opravila v storitve za stranke.

    2. Izberite tok dela in nato izberite Uredi, da ga konfigurirate.
    3. V območju Napredne nastavitve izberite Dodaj spremenljivko konteksta.
    4. V pogovornem oknu Urejanje, ki se odpre, izberite Dodaj in nato izberite Dodaj spremenljivko konteksta.
    5. Vnesite vrednosti v polji Ime in Vrsta. Prepričajte se, da se imena spremenljivk konteksta povsem ujemajo z imeni parametrov v glavi za informacije med uporabniki (UUI) protokola za vzpostavitev seje.
    6. izberite Ustvari.

    Koristna vsebina informacij med uporabniki protokola za vzpostavitev seje se samodejno pretvori v kontekstne podatke, ki jih lahko v glasovnem kanalu uporabite za usmerjanje in za prikaz ustreznih informacij posredniku.

Zdaj lahko pokličete telefonsko številko, dodeljeno sistemu interaktivnega glasovnega odzivnika (IVR) drugega proizvajalca, in prenesete klice s kontekstom v glasovni kanal.

opomba,

Zapis klica in prepisi iz sistema interaktivnega glasovnega odzivnika (IVR) drugega proizvajalca s stranko niso na voljo za posrednike.

Glejte tudi

Pregled glasovnega kanala
Upravljanje telefonskih številk
Nastavitev odhodnega klicanja
Vzpostavitev povezave s komunikacijskimi storitvami Azure
Uporaba lastnega operaterja