Razumevanje izkušenj z e-pošto

Sposobnost učinkovitega komuniciranja s strankami lahko povzroči večjo prodajo in zadovoljstvo strank. Možnost e-pošte v aplikacijah Customer Engagement omogoča uporabnikom možnost odzivanja in zagotavljanja pravočasne interakcije s strankami s hitrim dostopom do e-pošte z izboljšanimi funkcijami in funkcionalnostjo. S poenostavljeno funkcionalnostjo lahko napišete, odgovorite in pregledate e-pošto ter hitro priložite in pošljete slike, ki dodajo vrednost in so v podporo pri komunikaciji s strankami. Prav tako lahko zagotovite, da bodo interakcije med vami in strankami dosledne in strokovne tako, da uporabite predloge za e-poštna sporočila z obogatenim besedilom in slikami.

Delate lahko z izkušnjo pomika v e-poštno sporočilo ali izkušnjo kontekstnega e-poštnega sporočila. Razlika med izkušnjo pomika in izkušnjo kontekstnega e-poštnega sporočila je v mestu prikaza e-pošte na vašem zaslonu. Obe izkušnji uporabljata isti obrazec izkušnje Izboljšana e-pošta, ki je omogočen vnaprej.

Pomembno

• Kontekstna e-pošta se imenuje tudi Izboljšana e-pošta. Upoštevajte, da s kontekstno izkušnjo e-pošte ni povezana nobena posebna funkcija, razen da gre za pojavno izkušnjo.

• Izkušnja pomika v e-poštno sporočilo: prikaz je vedno na novem zaslonu.
• Kontekstna izkušnja e-pošteZagnati jo je mogoče samo iz časovnice, e-pošto prikazuje v pojavnem zaslonu in vam omogoča:
  • Premik do različnih strani, ne da bi izgubili vsebino e-poštnih sporočil.
  • Minimizirajte okno za e-pošto, da se vrnete na zapise, ki ste jih urejali.
  • Ko je omogočena, lahko v pojavnih oknih hkrati gledate, sestavljate in odgovarjate na pet e-poštnih sporočil.

Naslednje poudarja razliko med izkušnjama »pomika« in kontekstne e-pošte na časovnici, ki temelji na tem, kako je vaš sistemski skrbnik konfiguriral vašo e-pošto:

1. Izberite možnost Ustvari zapis časovnice.

   

2. Izberite možnost E-pošta.

   

   Glede na izkušnjo, ki jo uporabljate, se bo e-pošta prikazala na naslednji način:

   Navigiranje do izkušnje e-pošte	-	Kontekstna izkušnja e-pošte
   Možnost »Pomika do« e-pošte se bo prikazala na novem zaslonu.		Kontekstna e-pošta se bo prikazala v pojavnem oknu na vašem trenutnem zaslonu.

   Pomembno

   • Pojavno okno se odpre le, če merita višina in širina vašega zaslona vsaj 400 × 650 slikovnih pik. Če so mere nižje, bo privzeta izkušnja »pomik v« e-poštno sporočilo.
   • Izkušnja kontekstnega e-poštnega sporočila je na voljo samo za časovnico.

   Opomba

   • Če v e-poštnem sporočilu uporabite prilagojene obrazce, jih boste še vedno lahko videli in uporabljali. Obrazec Izboljšana e-pošta prikazuje različne zmožnosti in funkcionalnosti e-pošte.

Za več informacij si oglejte možnost Oglejte si e-poštna sporočila, jih sestavite in nanje odgovorite.

Glejte tudi

Nastavitev izboljšane e-pošte
Vstavljanje predloge e-poštnega sporočila

Opomba

Ali nam lahko poveste, kateri je vaš prednostni jezik za dokumentacijo? Izpolnite kratko anketo. (upoštevajte, da je v angleščini)

Z anketo boste porabili približno sedem minut. Ne zbiramo nobenih osebnih podatkov (izjava o zasebnosti).