Prikaz podobnih primerov in člankov zbirke znanja, ki jih predlaga UI

Ko odprete aktivni primer, si lahko ogledate predloge o podobnih primerih, ki so bili predhodno uspešno rešeni, in članke zbirke znanja. Z uporabo umetne inteligence vam te funkcije pomagajo poiskati prave rešitve ter strankam zagotavljajo boljše in hitrejše storitve. Če želite razumeti, kako delujejo predlogi AI, glejte Kako delujejo predlogi AI za podobne primere in članke znanja.

Predlogi umetne inteligence so prikazani v pametni pomoči, inteligentnem pomočniku, ki vam v dejanskem času ponuja priporočila, ki vam pomagajo pri ukrepanju v aktivnih primerih ali med interakcijo s strankami v tekočih pogovorih. Če podobni primeri in članke zbirke znanja niso prikazani, je vaš skrbnik onemogočil funkcijo, da UI predlaga podobne primere in članke zbirke znanja.

Pomembno

Podokno Pametna pomoč se prikaže samo, ko odprete primer v novem zavihku seje. Če v zavihku aplikacije odprete ogled rešenega primera, ko je odprt vaš primer v teku, pametna pomoč za razrešeni primer ne bo osvežena.

Zahteve

• Predlogi UI za podobne primere in članke zbirke znanja morajo biti omogočeni. Ta funkcija se omogoči v polju.
• Funkcijo pametne pomoči mora omogočiti skrbnik. Več informacij: Pametna pomoč v Customer Service Workspace
• Dodeljena vam mora biti uporabniška vloga Orodja za storilnost.

Razumevanje komponent člankov zbirke znanja v pametni pomoči

Ko odprete aktiven primer za delo, so do trije najboljši članki zbirke znanja, ki se ujemajo s kontekstom primera, prikazani v podoknu Pametna pomoč.

Naslednja tabela navaja razlago kartice pametne pomoči za članke zbirke znanja, ki jih predlaga UI.

Nalepka	Opis
1	Ob izbiri prikaže informacije o karticah.
2	Naslov povezanega članka zbirke znanja.
3	Več ukazov
4	Prikaže dejanja, ki so lahko izvedena, ko izberete več ukazov.
5	Kratek povzetek članka zbirke znanja, ki ga ustvari model umetne inteligence.
6	Možnost za povezovanje članka s primerom kot povezani članek.
7	Prikaže oceno zanesljivosti, na podlagi katere je model umetne inteligence izbral članek zbirke znanja. Običajno so predlagani članki zbirke znanja zelo pomembni za kontekst pogovorov, ko je ocena zanesljivosti nad 80 %; predlogi z nižjo oceno zanesljivosti so lahko še vedno pomembni glede na pomen nekaterih ključnih besed v pogovoru. Najnižja ocena zaupanja je 65 %.
8	Ko uporabnik izbere Da, je oznaka označena in kartica ostane v podoknu. Če uporabnik izbere Ne, se kartica nadomesti z novim predlogom, če ta obstaja. Te povratne informacije posrednikov uporablja model umetne inteligence za ponovno učenje in izboljšanje predlogov skozi čas.
9	Prikaže informacije o ključnih besedah, ki jih je uporabil model umetne inteligence za iskanje ujemanja s člankom.

Če ni ujemanja z nobenim člankom zbirke znanja, potem kartica prikaže ustrezno sporočilo, kot je »Najden ni bil noben predlog za članek zbirke znanja«.

Razumevanje komponent podobnih primerov v pametni pomoči

Ko odprete aktiven primer za delo, model umetne inteligence predlaga do najboljše tri rešene primere, do katerih imate dostop, in jih prikaže v podoknu Pametna pomoč. Privzeto so predlogi podani na podlagi imena in opisa primera. Skrbnik lahko spremeni nastavitve, da model umetne inteligence uporabi druga besedilna polja za pridobivanje konteksta primera.

Naslednja tabela navaja razlago kartice pametne pomoči za podobne primere, ki jih predlaga UI.

Nalepka	Opis
1	Naslov podobnega primera.
2	Povzetek rešitve primera, ki ga ustvari model umetne inteligence.
3	Prikaže oceno zanesljivosti, na podlagi katere je model umetne inteligence izbral članek zbirke znanja. Običajno so predlagani članki zelo pomembni za kontekst primerov, ko je ocena zanesljivosti nad 80 %; predlogi z nižjo oceno zanesljivosti so lahko še vedno pomembni glede na pomen nekaterih ključnih besed v primerih. Najnižja ocena zaupanja je 65 %.
4	Modra vrstica označuje, da uporabnik še ni komuniciral s kartico.
5	Ko jo izberete, vzpostavi povezavo do trenutno aktivnega primera ali odstrani povezavo do podobnega primera.
6	Ko je izbrana, prikaže informacije o ključnih besedah, ki jih je model umetne inteligence uporabil za ujemanje s člankom.
7	Stanje podobnega primera.
8	Prikaže dejanja, ki so lahko izvedena, ko izberete več ukazov.

Če ni ujemanja z nobenim primerom, potem kartica prikaže ustrezno sporočilo, kot je »Najden ni bil noben predlog za podobne primere«.

Prikaz podobnih primerov in povezanih člankov zbirke znanja, ki jih predlaga UI

Izvedite naslednje korake za ogled podobnih primerov in povezanih člankov za primer, na katerem delate. Dejanja, ki jih lahko izvedete z možnostmi, ki so na voljo v predlogih, so določena z vlogo, ki vam je dodeljena.

1. V storitvi Dynamics 365 izberite Customer Service Workspace. Prikaže se stran Nadzorna plošča posrednika storitev za stranke.

   

2. Na seznamu Moji dejavni primeri izberite shift + kliknite primer, na katerem želite delati. Primer se odpre v zavihku seje in na desni se prikaže podokno Pametna pomoč. Podokno pametne pomoči navaja tri najboljše članke zbirke znanja in pet podobnih primerih, ki jih predlaga UI na podlagi konteksta primera.

3. V območju Predlog članka zbirke znanja storite nekaj od naslednjega:

   • Izberite naslov članka, da greste skozi in pridobite relevantne informacije. Izbrani članek zbirke znanja se odpre v novem zavihku aplikacije.
   • Izberite več ukazov, da naredite naslednje:
     • Kopiraj URL: Izberite, da kopirate povezavo članka zbirke znanja v odložišče.
     • Pošlji URL po e-pošti: Izberite, da odprete obrazec za sestavljanje e-poštnega sporočila s povezavo do članka, prilepljeno v telesu e-poštnega sporočila.
     • E-pošta: Izberite, da odprete obrazec za sestavljanje e-poštnega sporočila s vsebino članka zbirke znanja, prilepljeno v telesu e-poštnega sporočila.
   • Izberite ikono povezovanja, da povežete članek s primerom kot povezani članek.

4. V območju Predlogi za podobne primere lahko storite naslednje:

   • Izberite naslov primera, da z vrtanjem prikažete podrobnosti rešenega primera.
   • Izberite več ukazov, da naredite naslednje:
     • Kopiraj rešitev: Izberite, da kopirate informacije iz opomb reševanja iz rešenega primera v nadzorno ploščo.
     • E-poštni posrednik: Izberite, da odprete obrazec za sestavljanje e-pošte, da pošljete vprašanja posredniku, ki je obravnaval podoben primer. E-poštni obrazec se odpre v novem zavihku z ustreznimi informacijami in dodano povezavo do rešenega primera.
   • Izberite ikono povezave, če želite vzpostaviti povezavo ali počistite povezavo s podobnim primerom.

Glejte tudi

Omogoči predloge AI za podobne primere in članke znanja
Kontrolnik iskanja v zbirki znanja omogoča iskanje po ustreznosti
Ustvarjanje in upravljanje člankov zbirke znanja
Oglejte si podobne predloge primerov v storitve za stranke Hub