Prikaz podobnih primerov in člankov zbirke znanja, ki jih predlaga UI

Velja za: Dynamics 365 Contact Center – samostojno in Dynamics 365 Customer Service samo

Ko odprete aktivni primer, si lahko ogledate predloge o člankih znanja in podobnih primerih, ki so bili predhodno uspešno rešeni. Z uporabo umetne inteligence vam te funkcije pomagajo poiskati prave rešitve ter strankam zagotavljajo boljše in hitrejše storitve. Če želite razumeti, kako delujejo predlogi AI, glejte Kako delujejo predlogi AI za podobne primere in članke znanja.

Predlogi umetne inteligence so prikazani v pametni pomoči, inteligentnem pomočniku, ki vam v dejanskem času ponuja priporočila, ki vam pomagajo pri ukrepanju v aktivnih primerih ali med interakcijo s strankami v tekočih pogovorih. Če podobni primeri in članke zbirke znanja niso prikazani, je vaš skrbnik onemogočil funkcijo, da UI predlaga podobne primere in članke zbirke znanja.

Pomembno

Podokno Smart assist se prikaže samo, ko odprete primer v novem zavihku seje. Če odprete za ogled rešenega primera na zavihku aplikacije, ko je odprt vaš primer v teku, se pametna pomoč ne osveži za razrešeni primer.

Zahteve

• Predlogi UI za podobne primere in članke zbirke znanja morajo biti omogočeni. Ta funkcija se omogoči v polju.
• Funkcijo pametne pomoči mora omogočiti skrbnik. Več informacij v članku Pametna pomoč v delovnem prostoru storitve Copilot
• Dodeljena vam mora biti uporabniška vloga Orodja za storilnost.

Razumevanje komponent člankov zbirke znanja v pametni pomoči

Ko odprete aktiven primer za delo, so do trije najboljši članki zbirke znanja, ki se ujemajo s kontekstom primera, prikazani v podoknu Pametna pomoč.

Naslednja tabela navaja razlago kartice pametne pomoči za članke zbirke znanja, ki jih predlaga UI.

Nalepka	Opis
1	Ob izbiri prikaže informacije o karticah.
2	Naslov povezanega članka zbirke znanja.
3	Več ukazov
4	Prikaže dejanja, ki so lahko izvedena, ko izberete več ukazov.
5	Kratek povzetek članka zbirke znanja, ki ga ustvari model umetne inteligence.
6	Možnost za povezovanje članka s primerom kot povezani članek.
7	Prikaže oceno zanesljivosti, na podlagi katere je model umetne inteligence izbral članek zbirke znanja. Običajno so predlagani članki zbirke znanja zelo pomembni za kontekst pogovorov, ko je ocena zanesljivosti nad 80 %; predlogi z nižjo oceno zanesljivosti so lahko še vedno pomembni glede na pomen nekaterih ključnih besed v pogovoru. Najnižja ocena zaupanja je 65 %.
8	Ko uporabnik izbere Da, je oznaka označena in kartica ostane v podoknu. Če uporabnik izbere Ne, se kartica nadomesti z novim predlogom, če ta obstaja. Te povratne informacije predstavnikov službe za stranke (predstavnikov storitev ali predstavnikov) uporablja model AI za ponovno usposabljanje in izboljšanje predlogov skozi čas.
9	Prikaže informacije o ključnih besedah, ki jih je uporabil model umetne inteligence za iskanje ujemanja s člankom.

Če ni ujemanja z nobenim člankom zbirke znanja, potem kartica prikaže ustrezno sporočilo, kot je »Najden ni bil noben predlog za članek zbirke znanja«.

Razumevanje komponent podobnih primerov v pametni pomoči

Ko odprete aktiven primer za delo, model umetne inteligence predlaga do najboljše tri rešene primere, do katerih imate dostop, in jih prikaže v podoknu Pametna pomoč. Privzeto so predlogi podani na podlagi imena in opisa primera. Skrbnik lahko spremeni nastavitve, da model umetne inteligence uporabi druga besedilna polja za pridobivanje konteksta primera.

Naslednja tabela navaja razlago kartice pametne pomoči za podobne primere, ki jih predlaga UI.

Nalepka	Opis
1	Naslov podobnega primera.
2	Povzetek rešitve primera, ki ga ustvari model umetne inteligence.
3	Prikaže oceno zanesljivosti, na podlagi katere je model umetne inteligence izbral članek zbirke znanja. Običajno so predlagani članki zelo pomembni za kontekst primerov, ko je ocena zanesljivosti nad 80 %; predlogi z nižjo oceno zanesljivosti so lahko še vedno pomembni glede na pomen nekaterih ključnih besed v primerih. Najnižja ocena zaupanja je 65 %.
4	Modra vrstica označuje, da uporabnik še ni komuniciral s kartico.
5	Ko jo izberete, vzpostavi povezavo do trenutno aktivnega primera ali odstrani povezavo do podobnega primera.
6	Ko je izbrana, prikaže informacije o ključnih besedah, ki jih je model umetne inteligence uporabil za ujemanje s člankom.
7	Stanje podobnega primera.
8	Prikaže dejanja, ki so lahko izvedena, ko izberete več ukazov.

Če ni ujemanja z nobenim primerom, potem kartica prikaže ustrezno sporočilo, kot je »Najden ni bil noben predlog za podobne primere«.

Prikaz podobnih primerov in povezanih člankov zbirke znanja, ki jih predlaga UI

Izvedite naslednje korake za ogled podobnih primerov in povezanih člankov za primer, na katerem delate. Dejanja, ki jih lahko izvedete z možnostmi, ki so na voljo v predlogih, so določena z vlogo, ki vam je dodeljena.

1. V programu Dynamics 365 izberite Delovni prostor storitve Copilot. Prikaže se stran Nadzorna plošča predstavnika službe za stranke .

   

2. Na seznamu Moji dejavni primeri izberite shift + kliknite primer, na katerem želite delati. Primer se odpre v zavihku seje in na desni se prikaže podokno Pametna pomoč. Podokno pametne pomoči navaja tri najboljše članke zbirke znanja in pet podobnih primerih, ki jih predlaga UI na podlagi konteksta primera.

3. V območju Predlog članka zbirke znanja storite nekaj od naslednjega:

   • Izberite naslov članka, da greste skozi in pridobite relevantne informacije. Izbrani članek zbirke znanja se odpre v novem zavihku aplikacije.
   • Izberite več ukazov, da naredite naslednje:
     • Kopiraj URL: Izberite, če želite kopirati povezavo članka znanja v odložišče.
     • URL e-pošte: Izberite, da odprete obrazec za sestavljanje e-pošte s povezavo do članka, ki je prilepljena v telo e-pošte.
     • E-pošta: Izberite, da odprete obrazec za sestavljanje e-pošte z vsebino članka znanja, prilepljenega v telo pošte.
   • Izberite ikono povezovanja, da povežete članek s primerom kot povezani članek.

4. V območju Predlogi za podobne primere lahko storite naslednje:

   • Izberite naslov primera, da z vrtanjem prikažete podrobnosti rešenega primera.
   • Izberite več ukazov, da naredite naslednje:
     • Kopiraj ločljivost: Izberite, če želite kopirati informacije o opombah o ločljivosti iz razrešenega primera v odložišče.
     • E-poštni posrednik: Izberite, da odprete obrazec za sestavljanje e-pošte in pošljete svoja vprašanja predstavniku, ki je obravnaval podoben primer. E-poštni obrazec se odpre v novem zavihku z ustreznimi informacijami in dodano povezavo do rešenega primera.
   • Izberite ikono povezave, če želite vzpostaviti povezavo ali počistite povezavo s podobnim primerom.

Sorodne informacije

Omogoči predloge AI za podobne primere in članke znanja
Nadzor iskanja po bazi znanja, ki ga poganja iskanje po ustreznosti
Ustvarite in upravljajte članke znanja
Oglejte si predloge podobnih primerov v središču za pomoč strankam