Filtriranje člankov zbirke znanja
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
No | Da | Da |
S pomočjo besedilnih filtrov in filtrov za vidne elemente lahko filtrirate članke zbirke znanja.
Ko izberete ikono filtra, lahko vidite meni Filtriraj po, v katerem lahko elemente filtrirate na podlagi naslednjih kategorij.
Category | Podkategorija |
---|---|
Status |
|
Vidnost |
|
Spremenjeno |
|
Language |
|
Prilagodite filtre člankov za iskanje po zbirki znanja
Če je vaš skrbnik konfiguriral nastavitve prilagajanja filtrov znanja, lahko kot posrednik izberete filtre, ki jih želite uporabiti.
Omogočeno je naslednje:
- Nastavitev vnaprej izbranih možnosti
- Aktiviranje ali deaktiviranje filtrov
Videti je mogoče samo filtre, ki jih je konfiguriral skrbnik. Če skrbnik deaktivira filter, ta postane neviden, ne da bi bili o tem obveščeni. Če opazite, da je filter nenadoma izginil, se za pomoč obrnite na skrbnika. Če vaš skrbnik onemogoči vse filtre, ne boste videli nobenega filtra in sporočilo »Noben filter ni konfiguriran. Obrnite se na skrbnika."
Vsaka prilagoditev, ki jo naredite za svoje izbire filtrov, je uporabna tudi za nadzor znanja na podlagi obrazca in stran za samostojno iskanje po bazi znanja.
Če deaktivirate filter, se prikaže kot deaktiviran. Če pozneje znova aktivirate isti filter, filter ohrani prejšnjo konfiguracijo.
- V aplikaciji agenta pojdite na Service>Knowledge>Knowledge Personalization.
- Za vsako vrednost filtra, ki jo želite spremeniti, izberite tri pike v zgornjem desnem kotu in nato izberite Vnaprej izbrane možnosti.
- Če želite, da je vrednost filtra privzeto omogočena, prednastavitev poleg filtra preklopite v desno, da bo poleg imena filtra prikazano stanje Vnaprej izbrano.
- Ko končate z izbiro, izberite Končano>Shrani.
- Če želite deaktivirati filter, izberite tri pike v zgornjem desnem kotu za filter, ki ga želite prenehati uporabljati, in nato izberite Deaktiviraj.
- Izberite Končano>Shrani.
- Ko ste pripravljeni ponovno aktivirati filter, znova izberite elipso in nato izberite Aktiviraj. Vse prejšnje konfiguracije so obnovljene.
Razvrščanje člankov zbirke znanja
Kontrolnik iskanja v zbirki znanja omogoča tudi razvrščanje člankov zbirke znanja.
Izberite ikono puščice gor, da prikažete možnosti razvrščanja, in nato eno od naslednjih možnosti:
- Ustreznost
- Število ogledov
- Datum zadnje spremembe (najprej najnovejši)
- Datum zadnje spremembe (najprej najstarejši)
Ogled samodejno filtriranih rezultatov
Kot posrednik storitev za stranke lahko nastavite samodejno filtriranje člankov zbirke znanja na podlagi podatkov primera in tako prikažete najustreznejše rezultate. To pomaga pri prepoznavanju najustreznejših člankov, tako da lahko hitro in točno razrešite poizvedbe strank. Lahko tudi onemogočite samodejno filtriranje rezultatov in iščete v celotni zbirki znanja. Možnost samodejno filtriranih rezultatov je na voljo samo v eni seji.
Skrbnik ali prilagojevalec sistema mora konfigurirati to možnost za vas. Več o tem v Konfigurirajte samodejno filtriranje.
Prikaz samodejno filtriranih rezultatov:
Poiščite članke zbirke znanja iz razdelka, povezanega s primerom. Več o tem v Iskanju člankov znanja. Članki se samodejno filtrirajo in prikažejo na podlagi podatkov primera.
Če želite onemogočiti možnost samodejnega filtriranja in iskati članke v celotni zbirki znanja, prekličite izbiro možnosti Samodejno filtriranje rezultatov.
opomba,
Vaš skrbnik ali prilagojevalec sistema mora omogočiti možnost Uporabniki lahko izklopijo samodejno filtriranje, da boste videli možnost Samodejno filtriranje rezultatov. Če možnost Uporabniki lahko izklopijo samodejno filtriranje ni omogočena, boste vedno videli samodejno filtrirane rezultate. Več o tem v Konfigurirajte samodejno filtriranje.
V nadaljevanju je predstavljen primer.
Na naslednji ilustraciji je zadeva primera Xbox. Če je samodejno filtriranje konfigurirano za zadevo primera in je izbrano potrditveno polje Samodejno filtriranje rezultatov, so prikazani samo članki zbirke znanja z zadevo Xbox. Drugi članki so samodejno izvzeti iz filtra, kot je prikazano na spodnji sliki.
Če pa potrditveno polje Samodejno filtriranje rezultatov ni izbrano, lahko vidite več člankov, ki niso povezani z zadevo. To so rezultati iz celotne zbirke znanja.