Uvod v analitiko zbirke znanja
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Da | Da |
Analitika zbirke znanja pomaga strokovnjakom za informacijsko tehnologijo in nadzornikom zagotoviti dragocen vpogled v to, kako se članki zbirke znanja uporabljajo in iščejo. Nadzorniki lahko te vpoglede uporabijo za izboljšanje svojega sistema upravljanja znanja.
Analitika zbirke znanja vključuje naslednje funkcije:
Vpogledi v članek
Nadzorna plošča Vpogledi v članek lahko pomaga strokovnjakom za informacijsko tehnologijo vaše organizacije razumeti vpliv, ki ga upravljanje znanja ima na celotno izkušnjo podpore. Vpogledi vključujejo podrobnosti o člankih, ki so v skupni rabi.
Metrike na nadzorni plošči vpogledov v članke
Nadzorna plošča vpogledov v članke predstavlja naslednje metrike.
| Metrike ali grafikon | Definicija |
|---|---|
| Trajanje | Trajanje, za katerega želite videti poročilo. |
| Lastnik/-ca | Lastnik/-ca članka zbirke znanja. |
| Časovni pas | Informacije o času glede na časovni pas, ki ga določite. |
| Ogledi | Skupno število ogledov člankov zbirke znanja. |
| Obiskovalci | Skupno število enoličnih obiskovalcev, ki so si ogledali članke zbirke znanja. |
| Povprečna trend ocene povratnih informacij | Povprečna ocena povratnih informacij, ki so jo podali potrošniki člankov zbirke znanja. |
| Najpogosteje ogledani članki | 20 najbolj uporabljenih člankov, skupaj z obiskovalci, povprečno oceno povratnih informacij, povezanimi primeri in metrikami deležev. |
| Povezani primeri | Skupno število primerov, ki so bili povezani s članki. |
| Skupne rabe | Skupno število člankov, ki jih je dal v skupno rabo predstavnik za podporo. |
Vpogledi v iskalne izraze
Nadzorna plošča vpogledov v iskalne izraze je zasnovana tako, da nadzornikom in strokovnjakom za informacijsko tehnologijo zagotavlja dragocen vpogled v način iskanja in uporabe člankov zbirke znanja.
Vaš skrbnik mora omogočiti nadzorno ploščo, da lahko do nje dostopate. Več informacij: Konfigurirajte iskanje v zbirki znanja vpoglede.
opomba,
Vpogledi v iskalne nize v zbirki znanja ne zagotavljajo informacij o vedenju iskanja strank. Podatki so samo iz internih iskanj v zbirki znanja.
Kot upravitelj zbirke znanja ste odgovorni za vzdrževanje in izboljšanje celotne ponudbe člankov v zbirki znanja vaše organizacije. S prepoznavanjem iskanj z nizkim uspehom ali brez rezultatov lahko nadzorna plošča vpogledov v iskalne nize v zbirki znanja pomaga prepoznati vrzeli v zbirki znanja, izboljšati rezultate iskanja in prikazati najustreznejše članke.
Metrike in nadzorna plošča vpogledov v iskalne nize v zbirki znanja
Nadzorna plošča vpogledov v iskalne nize v zbirki znanja predstavlja naslednje metrike.
| KPI-ji ali grafikon | Definicija |
|---|---|
| Število iskanj | Skupno število iskanj, opravljenih v določenem obdobju. |
| Število iskanj v času trajanja | Število opravljenih iskanj v določenem času. |
| Povprečna uvrstitev v iskanju | Povprečni položaj povezave na seznamu, ki jo uporabnik izbere med rezultati iskanja. |
| Trend povprečne stopnje iskanja | Vsakodnevni trend povprečnega položaja povezave na seznamu, ki jo uporabnik izbere, ko se prikažejo rezultati iskanja. |
| Stopnja interakcije | Odstotek dogodkov, v katerih je bil uporabnik v interakciji z rezultati iskanja, v primerjavi z dogodki iskanja, predstavljenini z rezultati. |
| Trend stopnje interakcije | Vsakodnevni trend odstotka dogodkov, v katerih je bil uporabnik v interakciji z rezultati iskanja, v primerjavi z dogodki iskanja, predstavljenini z rezultati. |
| Stopnja iskanj brez rezultatov | Odstotek primerov, v katerih za iskani izraz ni rezultatov. |
| Trend stopnje iskanj brez rezultatov | Vsakodnevni trend odstotka primerkov iskanja, ki so prikazali »ni rezultatov«. |
| 20 najpogosteje iskanih izrazov | 20 najpogosteje iskanih izrazov, ki prikazujejo število iskanj, povprečno stopnjo iskanja in stopnjo interakcije. |
| 20 najpogosteje iskanih izrazov brez rezultatov | 20 najpogosteje iskanih izrazov, ki med iskanjem niso vrnili rezultatov. |
| 20 najpogosteje iskanih izrazov z visoko povprečno uvrstitvijo v iskanju | 20 najpogostejših tem za iskanje po obsegu s povprečnim številom klikov več kot pet. |
| 20 najpogosteje iskanih izrazov z nizko stopnjo interakcije | 20 najpogostejših tem za iskanje po obsegu s stopnjo interakcije manj kot 40 odstotkov. |
| Obseg iskanja glede na aplikacijo | Odstotek iskanj v več aplikacijah. |
| Obseg iskanja glede na vrsto iskanja | Odstotek iskanj glede na to, ali gre za ročna ali samodejna iskanja. |
Ogled poročil v različnih časovnih pasovih
Uporabite možnost Časovni pas, ki je na voljo v poročilih, da si ogledate informacije časa glede na časovni pas, ki ga določite. Svoje izbrane nastavitve časovnega pasu za poročila lahko shranite kot zaznamke. Zaznamki vam omogočajo preklapljanje med poročili v različnih časovnih pasovih, brez da bi morali nastaviti časovni pas. Več informacij: Upravljanje zaznamkov za poročila
Glejte tudi
Konfigurirajte iskanje v zbirki znanja vpoglede
Iskanje člankov zbirke znanja
Razumevanje mehanizmov iskanja v zbirki znanja
Za nastavitev upravljanja znanja uporabite vdelani iskanje v zbirki znanja
Upravljanje zaznamkov za poročilo