Iskanje prepisov

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Kot posrednik komunicirate s strankami za odpravljanje težav. Vsi ti pogovori so shranjeni kot prepisi v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service. Če želite najti podrobnosti iz prepisov, jih lahko poiščete.

Iskanje podrobnosti v prepisih

1. Vpišite se v aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke.

2. Izberite Iskanje v vrstici za krmarjenje. Zavihek Iskanje se odpre na plošči z zavihki aplikacije.

3. V iskalno polje vnesite besedno zvezo in nato izberite ikono za iskanje. Rezultati so prikazani kot seznam.

4. Izberite rezultat. Na plošči z zavihki aplikacije se odpre razdelek Obrazec pogovora.

Podrobnosti si lahko zdaj ogledate v razdelku Prepis.

opomba,

Uporabniki z vlogo sistemskega skrbnika lahko dostopajo do pogovorov, ki jih vodijo drugi agenti.

Glejte tudi

Konfigurirajte iskanje po ustreznosti za prepis klepeta