Oglejte si predloge pametne pomoči

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan	Dynamics 365 središče za stike – samostojno	Dynamics 365 Customer Service
No	Da	Da

Funkcija pametne pomoči je pametni pomočnik, ki sproti podaja priporočila in vam tako pomaga ukrepati pri interakciji s strankami. Prikazuje relevantna priporočila, kot so članki zbirke znanja, podobni primeri in naslednji najboljši koraki.

Podokno za storilnost je privzeto omogočeno. Kartice pametne pomoči se prikazujejo v podoknu za storilnost.

Uporaba predlogov pametne pomoči

Bot za pametno pomoč interpretira pogovor na plošči za komunikacijo in zagotavlja sprotna priporočila.

Priporočila se v uporabniškem vmesniku prikazujejo kot kartice. Najbolj nedavna kartica (priporočilo) je prikazana na vrhu kontrolnika. Če menite, da priporočilo ne ustreza kontekstu pogovora, lahko izberete opustitev kartice.

Če je zagon makro priporočila uspešna, se prikaže sporočilo o uspehu; v nasprotnem primeru se v uporabniškem vmesniku prikaže sporočilo o napaki.

Ko je pogovor predan naprej iz bota, mora posrednik sprejeti zahtevo in začeti pogovor s stranko. Zdaj iz tega primerka bot pametna pomoč razlaga pogovor v realnem času in daje priporočila.

Glejte tudi

pametna pomoč za agente (admin)
Oglejte si predloge za pametno pomoč z uporabo umetne inteligence