Ogled predlogov pametne pomoči za članke zbirke znanja in podobne primere z uporabo umetne inteligence

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Uvod

Predlogi umetne inteligence so prikazani v pametni pomoči, ki je pametni pomočnik, kateri vam v realnem času poda priporočila, ki vam pomagajo med interakcijo s strankami.

Predloge umetne inteligence za podobne primere in članke iz zbirke znanja poganja nabor vnaprej usposobljenih modelov razumevanja naravnega jezika, ki vam pomagajo hitro najti ustrezne članke iz zbirke znanja ali podobne primere na podlagi konteksta tekočih pogovorov, ki jih vodite. Podobne primere na podlagi umetne inteligence in članke zbirke znanja vam lahko omogoči skrbnik z enim samim klikom. Ti predlogi so prikazani v realnem času na podlagi konteksta pogovora.

Če vam je bilo omogočeno podokno storilnosti, se kartice pametne pomoči prikažejo v podoknu storilnosti, ko komunicirate s stranko v tekočem pogovoru. Podokno storilnosti je privzeto omogočeno.

Razumevanje komponent člankov zbirke znanja v pametni pomoči

Ko komunicirate s stranko v tekočem pogovoru, se v podoknu Pametna pomoč prikažejo do trije članki iz zbirke znanja, ki se ujemajo s kontekstom pogovora. Ti predlogi se dinamično osvežijo glede na konteksta pogovora.

V naslednji tabeli so navedene komponente kartice pametne pomoči za članke iz zbirke znanja, ki jih predlaga umetna inteligenca.

Nalepka	Opis
1	Ob izbiri prikaže informacije o karticah.
2	Naslov povezanega članka zbirke znanja. Ko je izbrana, odpre članek zbirke znanja na zavihku aplikacije.
3	Več ukazov.
4	Prikaže dejanja, ki so lahko izvedena, ko izberete več ukazov.
5	Kratek povzetek članka zbirke znanja, ki ga ustvari model umetne inteligence.
6	Ko je izbrana, je povezava do članka zbirke znanja prilepljena v okno pogovora, ki ga posrednik lahko deli s stranko.
7	Prikazuje oceno zaupanja na podlagi članka iz zbirke znanja, ki ga je izbral model umetne inteligence. Običajno so predlagani članki zbirke znanja zelo pomembni za kontekst pogovorov, ko je ocena zanesljivosti nad 80 %; predlogi z nižjo oceno zanesljivosti so lahko še vedno pomembni glede na pomen nekaterih ključnih besed v pogovoru. Najnižja ocena zaupanja je 65 %.
8	Povratne informacije posrednikov model umetne inteligence uporabi za prekvalifikacijo in izboljšanje predlogov skozi čas. Če posrednik izbere Da, se oznaka označi, kartica pa ostane v podoknu. Če posrednik izbere NE, se kartica nadomesti z novim predlogom, če obstaja.
9	Prikaže informacije o ključnih besedah, ki jih je uporabil model umetne inteligence za iskanje ujemanja s člankom.

Razumevanje komponent člankov iz zbirke znanja v pametni pomoči za glasovni kanal

Ko ste med klicem s stranko in želite deliti članke iz zbirke znanja o težavi s stranko, lahko izberete možnost Kopiraj URL v podoknu Pametna pomoč, pri čemer se bo povezava na članek kopirala v odložišče. Nato lahko povezavo pošljete stranki.

Razumevanje komponent podobnih primerov v pametni pomoči

Ko komunicirate s stranko v tekočem pogovoru, se v podoknu Pametna pomoč prikažejo do trije podobni primeri, ki se ujemajo s kontekstom pogovora. Ti predlogi se dinamično osvežijo glede na konteksta pogovora.

V naslednji tabeli so navedene komponente kartice pametne pomoči za podobne primere, ki jih predlaga umetna inteligenca.

Label	Description
1	Naslov podobnega primera. Ko je ta možnost izbrana, odpre obrazec aktivnega pogovora na zavihku aplikacije.
2	Povzetek rešitve primera, ki ga ustvari model umetne inteligence.
3	Ocena zanesljivosti, na podlagi katere je model UI izbral podoben primer. Običajno so predlagani podobni primeri zelo pomembni za kontekst pogovorov, ko je ocena zanesljivosti nad 80 %; predlogi z nižjo oceno zanesljivosti so lahko še vedno pomembni glede na pomen nekaterih ključnih besed v pogovoru. Najnižja ocena zaupanja je 65 %.
4	Modra vrstica označuje, da uporabnik še ni uporabljal kartice.
5	Ko jo izberete, vzpostavi povezavo do trenutno aktivnega primera ali odstrani povezavo do podobnega primera.
6	Ko je izbrana, prikaže informacije o ključnih besedah, ki jih je model umetne inteligence uporabil za ujemanje s člankom.
7	Stanje podobnega primera.
8	Dejanja, ki jih je mogoče izvesti, ko izberete več ukazov.

Če ni ujemanja z nobenim primerom, potem kartica prikaže ustrezno sporočilo, kot je »Najden ni bil noben predlog za podobne primere«.

Glejte tudi

Omogočanje primerov in člankov zbirke znanja, ki jih predlaga umetna inteligenca
Predlogi pametne pomoči za uporabo uporabnika bota
Uporaba nadzorne plošče posrednikov in kontrolnikov za klicanje v glasovnem kanalu