Deli z drugimi prek

Ogled predlogov pametne pomoči za članke zbirke znanja in podobne primere z uporabo umetne inteligence

  • Članek

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan Dynamics 365 središče za stike – samostojno Dynamics 365 Customer Service
No Da Da

opomba,

Informacije o primerih veljajo samo za storitve za stranke.

Uvod

Predlogi umetne inteligence so prikazani v pametni pomoči, ki je pametni pomočnik, kateri vam v realnem času poda priporočila, ki vam pomagajo med interakcijo s strankami.

Predloge umetne inteligence za podobne primere in članke iz zbirke znanja poganja nabor vnaprej usposobljenih modelov razumevanja naravnega jezika, ki vam pomagajo hitro najti ustrezne članke iz zbirke znanja ali podobne primere na podlagi konteksta tekočih pogovorov, ki jih vodite. Podobne primere na podlagi umetne inteligence in članke zbirke znanja vam lahko omogoči skrbnik z enim samim klikom. Ti predlogi so prikazani v realnem času na podlagi konteksta pogovora.

Primer predlogov, ki temeljijo na umetni inteligenci.

Če vam je bilo omogočeno podokno storilnosti, se kartice pametne pomoči prikažejo v podoknu storilnosti, ko komunicirate s stranko v tekočem pogovoru. Podokno storilnosti je privzeto omogočeno.

Razumevanje komponent člankov zbirke znanja v pametni pomoči

Ko komunicirate s stranko v tekočem pogovoru, se v podoknu Pametna pomoč prikažejo do trije članki iz zbirke znanja, ki se ujemajo s kontekstom pogovora. Ti predlogi se dinamično osvežijo glede na konteksta pogovora.

Posnetek zaslona predlogov člankov znanja

Pametna pomoč kartica za članke znanja, ki jih predlaga AI, ima naslednje komponente:

  • Naslov povezanega članka zbirke znanja. Izberite naslov, da odprete članek znanja na zavihku aplikacije.
  • Kratek povzetek članka zbirke znanja, ki ga ustvari model umetne inteligence.
  • Ikona za pošiljanje. Ko izberete to ikono, se povezava do članka znanja prilepi v pogovorno okno s stranko.
  • Ocena zanesljivosti označuje, kako pomemben je izbrani članek znanja za strankino težavo. Običajno so članki z ocena zanesljivosti nad 80 % zelo pomembni za kontekst pogovora. Vendar pa so lahko predlogi z nižjimi ocenami še vedno ustrezni glede na semantični pomen nekaterih ključnih besed. Najnižja ocena zaupanja je 65 %.
  • Povratne informacije. Povratne informacije, ki jih posredujete, uporabi model AI za ponovno usposabljanje in izboljšanje predlogov skozi čas. Ko izberete Da, je oznaka označena in kartica ostane v podoknu. Če izberete Ne, se kartica nadomesti z novim predlogom, če obstaja.

Razumevanje komponent člankov iz zbirke znanja v pametni pomoči za glasovni kanal

Ko ste med klicem s stranko in želite deliti članke iz zbirke znanja o težavi s stranko, lahko izberete možnost Kopiraj URL v podoknu Pametna pomoč, pri čemer se bo povezava na članek kopirala v odložišče. Nato lahko povezavo pošljete stranki.

Predlogi pametne pomoči za glasovni klic

Razumevanje komponent podobnih primerov v pametni pomoči

Ko komunicirate s stranko v tekočem pogovoru, se v podoknu Pametna pomoč prikažejo do trije podobni primeri, ki se ujemajo s kontekstom pogovora. Ti predlogi se dinamično osvežijo glede na konteksta pogovora.

Podobni primeri, ki jih predlaga umetna inteligenca.

V naslednji tabeli so navedene komponente kartice pametne pomoči za podobne primere, ki jih predlaga umetna inteligenca.

Label Description
1 Naslov podobnega primera. Ko je izbrano, odpre obrazec Aktivni pogovor na zavihku aplikacije.
2 Povzetek rešitve primera, ki ga ustvari model umetne inteligence.
3 Ocena zanesljivosti, na podlagi katere je model UI izbral podoben primer. Običajno so predlagani podobni primeri zelo pomembni za kontekst pogovorov, ko je ocena zanesljivosti nad 80 %; predlogi z nižjo oceno zanesljivosti so lahko še vedno pomembni glede na pomen nekaterih ključnih besed v pogovoru. Najnižja ocena zaupanja je 65 %.
4 Modra vrstica označuje, da uporabnik še ni uporabljal kartice.
5 Ko jo izberete, vzpostavi povezavo do trenutno aktivnega primera ali odstrani povezavo do podobnega primera.
6 Ko je izbrana, prikaže informacije o ključnih besedah, ki jih je model umetne inteligence uporabil za ujemanje s člankom.
7 Stanje podobnega primera.
8 Dejanja, ki jih je mogoče izvesti, ko izberete več ukazov.

Če ni ujemanja z nobenim primerom, potem kartica prikaže ustrezno sporočilo, kot je »Najden ni bil noben predlog za podobne primere«.

Omogoči primere in članke znanja, ki jih predlaga AI
Predlogi pametne pomoči za uporabo uporabnika bota
Uporaba nadzorne plošče posrednikov in kontrolnikov za klicanje v glasovnem kanalu