Pošiljanje ocen in povratnih informacij za članke zbirke znanja

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan	Dynamics 365 središče za stike – samostojno	Dynamics 365 Customer Service
No	Da	Da

Povratne informacije o člankih zbirke znanja lahko zlahka pošljete z ocenjevanjem člankov zbirke znanja. Upravljavci znanja lahko zajamejo in pregledajo povratne informacije o člankih, da izboljšajo in vzdržujejo ustrezno bazo znanja.

V delovnem prostoru storitve za stranke ali delovnem prostoru središče za stike, ko odprete članek na zavihku iskanje v zbirki znanja lahko izberete Palec gor ali možnost Palec dol , da navedete, ali je bil članek koristen. Če izberete možnost Palec dol , vidite polje Komentarji , kamor lahko vnesete tudi povratne informacije za članek.

Če želite oceniti članek, ki je naveden v podoknu produktivnosti, ali dati povratne informacije o njem, izberite in nato odprite članek v podoknu predogledna različica.

Vrednost poleg ikone Palec gor ne predstavlja skupnega števila všečkov članka. Število, ki ga vidite, je lahko v razponu od 0 do 1 in lahko vključuje decimalke, kot je 0,75. Ta ocena označuje vrednost poleg ikone Palec gor , ki označuje povprečno oceno članka na podlagi povratnih informacij in število prejetih ocen. Polje knowledgearticle.rating je skupno polje, definirano kot Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).

opomba,

• Številke ocene in števila ogledov so skupna polja, ki se ne posodobijo takoj. Za več informacij glejte Določanje zbirnih polj.
• Agenti storitve za stranke in upravitelji storitve za stranke lahko ustvarijo ali si ogledajo povratne informacije glede na svojo vlogo in privilegije v entiteta povratnih informacij. Posredniki storitev za stranke lahko ustvarijo, si ogledajo ali uredijo samo svoje povratne informacije. Vodje storitev za stranke ali upravitelji zbirke znanja si lahko ogledajo povratne informacije, ki so jih poslali vsi posredniki.

Predložite ocene in povratne informacije

1. Na storitve za stranke delovnem prostoru ali središče za stike zemljevidu mesta delovnega prostora izberite iskanje v zbirki znanja.

2. Na zavihku Iskanje izberite in odprite članek med rezultati iskanja.

3. Izberite Palec gor če vam je bil članek koristen, ali izberite Palec dol če vam ni bil. Po želji lahko pošljete povratne informacije v polje Komentarji .

   

Glejte tudi

Vzpostavite upravljanje znanja

Omogoči entiteto za povratne informacije/ocene

Iskanje člankov zbirke znanja

Ustvarjanje in upravljanje člankov zbirke znanja

Razumevanje mehanizmov iskanja v zbirki znanja

Obrazcem dodajte kontrolnik za iskanje po zbirki znanja