Deli z drugimi prek

Ogled posnetkov in prepisov klicev

  • Članek

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan Dynamics 365 središče za stike – samostojno Dynamics 365 Customer Service
No Da Da

Če je vaš skrbnik omogočil možnost ogleda posnetkov in prepisov klicev, si lahko po koncu pogovorov med posredniki in strankami tako nadzorniki kot posredniki ogledajo posnetke in prepise teh pogovorov, predvajajo posnetke ter si ogledajo analizo mnenja in druge analize, povezane s pogovori.

opomba,

Številne države in zvezne države imajo zakone in predpise, ki veljajo za snemanje javnih komutiranih telefonskih omrežij (PSTN), glasovnih in video klicev ter zahtevajo, da uporabniki najprej privolijo v snemanje svoje komunikacije. Vaša odgovornost je, da zmogljivosti snemanja klicev uporabljate v skladu z zakonodajo. Pred uporabo funkcij snemanja klicev morate od udeležencev komunikacij, ki se snemajo, pridobiti soglasje na način, ki je v skladu z vsemi veljavnimi zakoni za vsakega udeleženca posebej.

Uvod

Kot agent lahko dostopate do posnetkov in prepisov opravljenih klicev tako, da dostopate do zaprtih pogovorov na enega od naslednjih načinov:

  • Če je izbirnik obrazca na voljo, v oknu seje izberite spustni gumb za Aktivni pogovor in izberite Zaprt pogovor.
  • Izberite ime stika in nato v razdelku Časovnica kazalec miške postavite nad zaprt pogovor, ki si ga želite ogledati, nato pa izberite ikono Odpri zapis.

opomba,

Uporabniki z vlogo sistemskega skrbnika lahko dostopajo do pogovorov, ki jih vodijo drugi agenti.

Kontrolniki za posnetke in prepise klicev

V zavihku Podrobnosti pogovora – obrazca pogovora so prikazane podrobnosti o posnetku klica.

Posnetek zaslona kontrolnikov za posnetek in prepis klica.

Predvajanje posnetka

  • Predvajaj: izberite gumb, če želite poslušati zvok pogovora.
  • Previj nazaj ali Previj naprej: izberite gumb za previjanje nazaj v korakih po 10 sekund ali gumb za previjanje naprej v korakih po 30 sekund.
  • Glasnost: premaknite drsnik, da nastavite želeno raven glasnosti.
  • Prenesi zvok: prenesite zvočno datoteko .mp4 celotnega pogovora.
  • Hitrost: v spustnem meniju izberite hitrost predvajanja pogovora; izberete lahko počasnejše ali hitrejše predvajanje. Normalno je privzeta nastavitev hitrosti in s to hitrostjo je bil pogovor posnet.
  • Drsni trak pogovora: drsni trak lahko premaknete na katero koli točko pogovora ali pa pogovor poslušate od začetka do konca. Ko izberete določeno mesto upodobitve posnetka, se na isto mesto premakne tudi prepis pogovora.
  • Mnenje: mnenje v pogovoru lahko hitro analizirate s pomočjo barv in čustvenih simbolov. Zelena označuje pozitivno mnenje, rdeča negativno, siva pa nevtralno.

Prepis

  • Iskanje: v iskalno polje vnesite ključne besede, če želite poiskati želene odseke pogovora.

  • Prenesi prepis: v brskalniku se odpre datoteka HTML prepisa pogovora.

    opomba,

    Preneseni prepisi ne podpirajo slik v vrstici in upodabljanja videoposnetkov.

V razdelku Pregled obrazca pogovora so prikazane naslednje podrobnosti:

  • Primarni posrednik: ime posrednika, ki je opravil klic.
  • Stranka: ime stranke, s katero je bil opravljen klic.
  • Kanal: vrsta izvedene komunikacije.
  • Mnenje: povprečno mnenje v klicu.
  • Stanje: stanje komunikacije.
  • Razlog stanja: razlog za stanje klica.
  • Čakalna vrsta: čakalna vrsta, v kateri je bil opravljen klic.
  • Tok dela: tok dela, v katerem je bil opravljen klic.
  • Trajanje: skupni čas klica, od začetka do konca.
  • Znanja: seznam znanj posrednika.
  • Zadeva: povezava do zapisa stranke.
  • Nazadnje spremenjeno: datum in ura zadnjega urejanja klica.

V razdelku Metrike obrazca pogovora so prikazane naslednje podrobnosti:

  • Hitrost govora: hitrost, s katero so se med klicem pogovarjali udeleženci.
  • Razmerje med govorom in poslušanjem: razmerje med govorjenjem posrednika in poslušanjem stranke.
  • Povprečna dolžina premora: povprečen čas, v katerem je bil pogovor začasno ustavljen.
  • Najdaljši monolog stranke: najdaljši čas, ko je stranka govorila med pogovorom.
  • Število preklopov na pogovor: število preklopov pogovora med posrednikom in stranko in obratno.

Zavihek Seje prikazuje podrobnosti o številu glasovnih klicev med posrednikom in stranko ter trajanje, datum in čas pogovora.

Izkušnja posrednika z glasovnimi klici in posrednikovo nadzorno ploščo
Klicanje stranke
Oglejte si in razumejte stran povzetek klica v aplikaciji središče za prodajo