Odpravljanje težav in nadzorovanje strežniške sinhronizacije
opomba,
Če ste omogočili samo način poenoteni vmesnik, preden uporabite postopke v tem članku, naredite naslednje:
- V navigacijski vrstici izberite Nastavitve (
). - Izberite Dodatne nastavitve.
Ta stran je vaš vir težav in rešitev pri odpravljanju težav strežniške sinhronizacije. Znova preverite posodobljene informacije, ko so težave odkrite in rešitve zabeležene.
Nasvet
Oglejte si naslednje: Blog: preizkusite in omogočite nabiralnike Dynamics CRM 2015
Nadzorna plošča za napake strežniške sinhronizacije
Sledite navodilom iz članka zbirke znanja, če želite omogočiti nadzorno ploščo in jo uporabljati za pridobitev informacij o napakah sinhronizacije.
Nadzorna plošča za učinkovitost strežniške sinhronizacije
Z nadzorno ploščo za učinkovitost strežniške sinhronizacije lahko dobite hiter vpogled v stanje nabiralnikov, ki uporabljajo strežniško sinhronizacijo.
Pojdite na katero koli nadzorno ploščo, kliknite Izberi 
poleg naslova nadzorne plošče in nato kliknite Zmogljivost sinhronizacije na strani strežnika.
Ta nadzorna plošča je sestavljena iz več grafikonov, ki nudijo vpogled v učinkovitost strežniške sinhronizacije organizacije.
Če želite izvedeti določeno stanje nabiralnika, kliknite na številko na seznamu nabiralnikov, konfiguriranih za strežniško sinhronizacijo.
Če si želite ogledati zapise, s katerimi je bil ustvarjen grafikon, kliknite ikono mreže v grafikonu.
Pogosta opozorila in predlagane rešitve
V nabiralniku je onemogočena sinhronizacija
Opozorilo: V nabiralniku je bila onemogočena sinhronizacija sestankov, stikov in opravil za nabiralnik, ker je pri vzpostavljanju varne povezave s strežnikom Exchange Server prišlo do napake. Lastnik profila e-poštnega strežnika je bil obveščen.
Rešitev:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Napaka pri vzpostavljanju varne povezave
Opozorilo: E-pošte ni mogoče prejeti za nabiralnik, ker je pri vzpostavljanju varne povezave s strežnikom prišlo do napake. Prejemanje e-pošte je bilo onemogočeno za nabiralnik in lastnik profila e-poštnega strežnika je bil obveščen.
Rešitev:https://support.microsoft.com/kb/2993502
E-poštno sporočilo ima stanje »Čaka na pošiljanje«
Če ustvarite e-poštno sporočilo v Customer Engagement (on-premises) in kliknete gumb Pošlji , sporočilo ne bo poslano, razen če je integracija e-pošte pravilno konfigurirana in omogočena za pošiljanje e-pošte od Customer Engagement (on-premises).
Preverite, ali ima uporabnik, ki je poslal e-pošto, omogočeno pošiljanje e-pošte.
Kliknite Nastavitvein nato kliknite E-poštna konfiguracija.
Kliknite Nabiralnikiin nato spremenite pogled v Aktivni nabiralniki.
Izberite Customer Engagement (on-premises) zapis nabiralnika za uporabnika, ki je poslal e-pošto, in nato kliknite gumb Uredi .
Preverite, ali je uporabnik pravilno konfiguriran in ima omogočeno pošiljanje e-pošte:
- Če je uporabnikov zapis nabiralnika Customer Engagement (on-premises) konfiguriran za uporabo strežniške sinhronizacije za odhodno pošto, preverite, ali je uporabnikov e-poštni naslov potrjen ter preizkušen in omogočen. Za več informacij o konfiguraciji strežniške sinhronizacije glejte Nastavitev strežniške sinhronizacije e-pošte, sestankov, stikov in opravil.
E-poštni naslov mora odobriti skrbnik aplikacije Office 365.
Opozorilo: E-pošte ni mogoče poslati/prejeti, ker e-poštni naslov nabiralnika <Uporabniško ime> zahteva odobritev s strani Office 365 skrbnik. Pošiljanje/prejemanje e-pošte je bilo onemogočeno za nabiralnik in lastnik profila e-poštnega strežnika Exchange Online je bil obveščen.
Vzrok:
Do te napake pride, če je uporabnik konfiguriran za uporabo profila Microsoft Exchange spletnega e-poštnega strežnika, vendar njegovega e-poštnega naslova ni odobril Office 365 skrbnik. Uporabnik z vlogo globalnega skrbnika v Office 365 mora odobriti e-poštni naslov za vsakega uporabnika, ki uporablja profil Microsoft Exchange spletnega e-poštnega strežnika. Profil Microsoft Exchange Spletni uporablja preverjanje pristnosti med strežniki med aplikacijami Dynamics 365 for Customer Engagement in Exchange Online. To preverjanje pristnosti je odvisno od zaupanja med aplikacijami Customer Engagement in Exchange Online. S preverjanjem e-poštnega naslova v Customer Engagement (on-premises) kot Office 365 globalnem skrbniku bodo aplikacije Customer Engagement lahko pošiljale in prejemale e-pošto za tega uporabnika, ne da bi bilo treba posredovati kakršne koli e-poštne poverilnice znotraj Customer Engagement (on-premises).
Rešitev:
Za odobritev enega ali več nabiralnikov:
Prijavite se v aplikacije Customer Engagement kot uporabnik z Office 365 vlogo globalnega skrbnika ali vlogo skrbnika storitve Dynamics 365 v Office 365.
Pojdite na Nastavitve>Konfiguracija e-pošte.
Kliknite Nabiralniki.
Izberite Aktivni nabiralniki ali izvedite poizvedbo z naprednim iskanjem, če želite določiti seznam nabiralnikov za posodobitev.
Izberite seznam nabiralnikov, ki jih želite odobriti, nato kliknite Odobri e-pošto.
Kliknite V redu, da odobrite e-poštne naslove.
Kliknite Test & Omogočite nabiralnike , da ponovno preizkusite obdelavo e-pošte za omogočene nabiralnike.
E-poštni naslovi morajo biti odobreni
Opozorilo: Pošiljanje/prejemanje e-pošte je bilo onemogočeno v enem ali več nabiralnikih, ker njihovi e-poštni naslovi niso bili odobreni. Odobrite e-poštne naslove in nato omogočite nabiralnike za pošiljanje/prejemanje e-pošte,« ali »Prejemanje e-pošte v nabiralniku <Ime nabiralnika> ni mogoče, ker e-poštni naslov nabiralnika <Ime nabiralnika> ni odobren in je bil nabiralnik onemogočen. Lastnik povezanega profila e-poštnega strežnika <Ime profila e-poštnega strežnika> je bil obveščen.
Rešitev:
Nabiralniki morajo biti odobreni, preden bo e-pošta obdelana. Za odobritev nabiralnikov:
Prijavite se v aplikacije Customer Engagement kot uporabnik z Office 365 vlogo globalnega skrbnika ali vlogo skrbnika storitve Dynamics 365 v Office 365.
Pojdite na Nastavitve>Konfiguracija e-pošte.
Kliknite Nabiralniki.
Izberite Aktivni nabiralniki ali izvedite poizvedbo z naprednim iskanjem, če želite določiti seznam nabiralnikov za posodobitev.
Izberite seznam nabiralnikov, ki jih želite odobriti, nato kliknite Odobri e-pošto.
Kliknite V redu, da odobrite e-poštne naslove.
Kliknite Test & Omogočite nabiralnike , da ponovno preizkusite obdelavo e-pošte za omogočene nabiralnike.
opomba,
Zahtevo za odobritev nabiralnikov lahko odstranite na zavihku Nastavitve>Skrbništvo>Sistemske nastavitve>E-pošta. Počistite polji Obdelaj e-pošto le za odobrene uporabnike in Obdelaj e-pošto le za odobrene čakalne vrste, nato kliknite V redu. Če uporabljate Microsoft Exchange spletni profil, mora e-poštne naslove še vedno odobriti Office 365 globalni skrbnik.
Mesta nabiralnika ni bilo mogoče določiti
Opozorilo: Mesta nabiralnika ni bilo mogoče določiti med pošiljanjem/prejemanjem e-poštnega sporočila <Zadeva sporočila>. Pošiljanje/prejemanje e-pošte je bilo onemogočeno za nabiralnik <Ime nabiralnika> in lastnik povezanega profila e-poštnega strežnika <Ime profila e-poštnega strežnika> je bil obveščen.
Rešitev: To opozorilo se prikaže, če je vaš profil e-poštnega strežnika (Nastavitve>Konfiguracija e-pošte>Profili e-poštnega strežnika) konfiguriran za uporabo možnosti Samodejno odkrij mesto strežnika, vendar funkcija za samodejno odkrivanje ne more zaznati mesta nabiralnika. Če pride to te težave, pri skrbniku strežnika Exchange preverite, ali je vaše omrežje konfigurirano za samodejno odkrivanje. Posodobite lahko profil za e-poštni strežnik in za možnost Samodejno odkrij mesto strežnika kliknete Ne. Nato za uvajanje strežnika Exchange vnesite URL spletnih storitev za Exchange. Primer: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx..
Poverilnice so nepravilne ali nimajo zadostnega dovoljenja
Opozorilo: E-pošte ni mogoče poslati/prejeti, ker so poverilnice, ki so navedene v povezanem profilu e-poštnega strežnika, nepravilne ali nimajo zadostnega dovoljenja za pošiljanje/prejemanje e-pošte. Pošiljanje/prejemanje e-pošte je bilo onemogočeno za nabiralnik <Ime nabiralnika> in lastnik profila e-poštnega strežnika <Ime profila e-poštnega strežnika> je bil obveščen.
Rešitev:
Do te napake lahko pride, če so vpisane napačne poverilnice ali če uporabniški račun, določen za dostop do nabiralnika, nima zadostnega dovoljenja. Preverite poverilnice in dovoljenja za nabiralnik. Če poverilnice vpisujete znotraj profila e-poštnega strežnika, se prepričajte, da ima uporabnik dovoljenja za poosebljanje in dostop do vsakega povezanega nabiralnika.
Za več informacij o konfiguraciji poosebljanja v zvezi s strežnikom Exchange in podelitvi dostopa do nabiralnika glejte:
Sestankov ni mogoče sinhronizirati
Opozorilo: Sestankov ni mogoče sinhronizirati, ker polje Organizator ni prisotno.
Vzrok: Za sinhronizacijo zapisov sestankov je zahtevano polje organizatorja. To polje ni privzeto na voljo v obrazcu za sestanke.
Rešitev:
Dodajanje polja organizatorja na obrazec za sestanke:
Pojdite na Nastavitve>Prilagoditve>Prilagodi sistem
V razdelku Komponente razširite Entitete>Sestanek in nato kliknite Obrazci.
Kliknite Sestanek in nato povlecite polje Organizator na obrazec.
Kliknite Shrani>Objavi.
Sestankov, stikov in opravil ni mogoče sinhronizirati
Opozorilo: Sestankov, stikov in opravil ni mogoče sinhronizirati, ker je e-poštni naslov nabiralnika <Ime nabiralnika> konfiguriran z drugim Customer Engagement (on-premises) organizacijo. Priporočamo, da prepišete konfiguracijo, ko preskusite in omogočite nabiralnik v primarni organizaciji. Način sinhronizacije nabiralnika v organizacijah, ki niso primarne, nastavite na »Brez«.
Rešitev:
Če želite spremeniti primarno organizacijo sinhronizacije in prepisati nastavitev, shranjeno v Exchangeu, kliknite: Nastavitve>E-poštna konfiguracija>Nabiralnik> odprite nabiralnik >Test & Omogoči nabiralnik> izberite Sinhroniziraj elemente z Exchangeom samo iz te organizacije Dynamics 365 for Customer Engagement, tudi če je bil Exchanges nastavljen za sinhronizacijo z drugo organizacijo. Tako bo omogočeno delovanje strežniške sinhronizacije za ta primer Customer Engagement (on-premises), a pri drugem primeru sinhronizacija nabiralnika s strežniško sinhronizacijo ne bo več mogoča. Če želite spremeniti način sinhronizacije za možnost sestanke, stike in opravila, kliknite Nastavitve>Konfiguracija e-pošte>Nabiralnik>, odprite nabiralnik > in za Sestanki, stiki in opravila izberite Brez.
Za več informacij glejte: Kdaj se uporablja to potrditveno polje?
Morebitne težave in rešitve
Če je strežniška sinhronizacija konfigurirana s storitvijo Gmail, se e-poštna sporočila neuspešno pošiljajo ali prejemajo.
Če je program Customer Engagement (on-premises) konfiguriran za strežniško sinhronizacijo s storitvijo Gmail, lahko pride do ene od teh napak:
Prejemanje e-pošte za nabiralnik <Ime nabiralnika> ni mogoče. Preverite, ali so poverilnice, podane v nabiralniku, pravilne in imajo zadostna dovoljenja za prejemanje e-pošte. Nato omogočite nabiralnik za obdelavo e-pošte.
Pri pošiljanju e-poštnega sporočila »Preskusno sporočilo« je prišlo do neznane napake. Nabiralnik <Ime nabiralnika> ni sinhroniziran. Lastnik povezanega profila e-poštnega strežnika <Ime profila e-poštnega strežnika> je bil obveščen.
Če želite več informacij, preberite ta članek iz zbirke znanja.
Pošiljke za nabiralnik so redno onemogočene
Napake pri pošiljkah za nabiralnik so razvrščene tako, kot je navedeno v nadaljevanju:
Trajna napaka (na primer »401 Unauthorized«) ali začasna napaka (na primer težava z omrežjem).
Napaka v strežniku (na primer neveljavne poverilnice profila) ali napaka nabiralnika (na primer neveljavne poverilnice nabiralnika).
Program Customer Engagement (on-premises) se na napake odzove tako, kot je opisano v nadaljevanju:
Pri trajnih napakah v strežniku ali nabiralniku je nabiralnik onemogočen takoj, ko sistem zazna napako.
Pri začasnih napakah v strežniku ali nabiralniku se izvedba postopka dostave ponovi do 10-krat s 5-minutnimi premori med posameznimi poskusi. Če dostava pošte po 10 poskusih še vedno ne uspe, se napaka označi za trajno in nabiralnik je onemogočen.
Preglejte korake za odpravljanje napak v tem poglavju in če je težava uspešno odpravljena, omogočite nabiralnik.
Nepodprta konfiguracija e-poštne storitve
Strežniška sinhronizacija ne podpira teh scenarijev:
Kombinacija Exchange/SMTP in POP3/Exchange.
Ustvarjanje masovnih spletnih e-poštnih akcij.
Scenariji razširitve, kot sta razširitev protokolov EWS/POP3/SMTP in ustvarjanje ponudnikov e-poštnih storitev po meri.
Exchange Server 2003 in Exchange Server 2007.
Sinhronizacija na strani strežnika v aplikacijah Customer Engagement ali v Customer Engagement (on-premises) (lokalni) uvedbi, ki je konfigurirana za skladnost s FIPS 140-2, zahteva e-poštni strežnik POP3/SMTP, ki je prav tako združljiv s FIPS 140-2. Nekateri e-poštni strežniki niso skladni s FIPS 140-2, na primer MSN, Outlook.com ali Windows Live Mail.
V večini primerov strežniška sinhronizacija tega ne podpira; uporabite lahko e-poštni usmerjevalnik Microsoft Dynamics CRM. Več informacij: Integracija e-poštnega sistema
opomba,
Priporočamo, da ne uporabljate mešane konfiguracije Outlookove sinhronizacije in strežniške sinhronizacije za sestanke, stike in opravila v isti organizaciji, ker lahko povzroči, da posodobljeni Customer Engagement (on-premises) podatki ne bodo sinhronizirani z vsemi udeleženci.
Zapis o sestanku s storitvijo Customer Engagement (on-premises) ni ustvarjen, če mu povabljenec sledi
Glede sledenja dogodku v programu Customer Engagement (on-premises) upoštevajte spodnji scenarij:
Organizator dogodka za način sinhronizacije uporabi aplikacijo Outlook.
Povabljenec na dogodek za način sinhronizacije uporabi strežniško sinhronizacijo.
V programu Dynamics 365 for Outlook organizator ustvari sestanek in povabljencem pošlje vabila.
V programu Dynamics 365 for Outlook povabljenec lahko sledi sestanku.
Povabljenec se prijavi v Customer Engagement (on-premises) in se pomakne do Marketing>Activities>Apointment>My Appointments
Rezultat: sestanek ni ustvarjen v programu Customer Engagement (on-premises) za povabljenca.
To je znana težava in ni podprta. Če je organizator nekdo izven organizacije Customer Engagement (on-premises), lahko uporabnik Customer Engagement (on-premises), ki je povabljenec, sestanku kljub temu sledi in s pomočjo programa Customer Engagement (on-premises) ustvari zapis.
Storitveni sestanki in dejavnosti se pri prehodu iz programa Outlook v Customer Engagement (on-premises) ne sinhronizirajo
Spremembe storitvenih sestankov in dejavnosti v Customer Engagement (on-premises) se bodo posodobile v Dynamics 365 for Outlook ko sinhronizirate, vendar obratno ne velja. Ko spremenite storitvene sestanke ali dejavnosti v Dynamics 365 for Outlook, spremembe niso sinhronizirane z Customer Engagement (on-premises). Storitveni sestanki so razporejeni glede na posrednika in podatke o prostem/zasedenem času za vire, ki so na voljo samo v programu Customer Engagement (on-premises).
Upoštevajte omejitve prejemanja in pošiljanja v strežniku Exchange Online
Za podjetja z velikim tokom pošte poskrbite, da ne boste imeli težav z omejitvami prejemanja in pošiljanja v strežniku Exchange Online. Glejte razdelek Omejitve v aplikaciji Exchange Online
Glejte tudi
Sinhronizacija na strani strežnikaNajboljše prakse in stvari, ki jih morate vedeti o sinhronizaciji na strani strežnika
{Hidden Gem}Razumevanje nadzorne plošče za učinkovitost strežniške sinhronizacije