Preberi v angleščini Uredi

Deli z drugimi prek


Pogosta vprašanja o življenjskem ciklu – fiksni pravilnik

                              Pojdite sem za iskanje življenjskega cikla vašega izdelka.

Kakšna je razlika med osnovno in razširjeno podporo?

Če želite videti tabelo, ki opisuje faze podpore za fiksen pravilnik, glejte fiksen pravilnik o življenjskem ciklu.

Kdo lahko prejme podporo v fazi razširjene podpore?

Razširjena podpora je na voljo vsem strankam. Razširjena podpora ni na voljo za potrošniško programsko opremo (razen programske opreme za operacijske sisteme za namizne računalnike), večpredstavnostne izdelke, spletne storitve ali izdelke, ki jih ureja sodoben pravilnik. Če si želite ogledati, kaj je vključeno v fazo razširjene podpore, pojdite na fiksni pravilnik o življenjskem ciklu.

Microsoft v fazi razširjene podpore ne bo sprejemal zahtev za garancijsko podporo, spremembe dizajna ali nove funkcije.

Če imam Microsoftov izdelek, ki je trenutno podprt v skladu s fiksnim pravilnikom, vendar moj operacijski sistem ni več podprt, ali lahko še vedno prejemam podporo?

Če je težava značilna za Microsoftov izdelek in je v okviru fiksnega pravilnika, bo Microsoft zagotovil podporo. Če je težava posledica kombinacije operacijskega sistema in Microsoftovega izdelka, težava ne bo podprta.

Kaj je pravilnik o življenjskem ciklu za servisne pakete?

Če želite prejemati tehnično podporo in varnostne posodobitve za Microsoftov izdelek, Microsoftov pravilnik o fiksnem življenjskem ciklu zahteva namestitev podprtega servisnega paketa izdelka. Kliknite tukaj, če si želite ogledati pravilnik o fiksnem življenjskem ciklu.

Če želite informacije o podpori za izdelek ali servisni paket, jih poiščite v zbirki podatkov o življenjskem ciklu izdelka.

Kako deluje fiksni pravilnik o življenjski dobi s poenoteno podporo?

V fazi osnovne in razširjene podpore so prednosti podpore za izdelke na voljo vsem strankam. Vsak Microsoftov plačljivi program za podporo lahko uporabljate za pridobivanje tehnične podpore do končnega datuma razširjene podpore izdelka.

Kako lahko kupci in partnerji ocenijo življenjski cikel izdelkov in storitev?

Pravilnik o fiksnem življenjskem ciklu je zasnovan tako, da ni treba ugibati, koliko časa Microsoft zagotavlja podporo in servisiranje izdelka. V večini primerov Microsoft ponuja najmanj 10 let podpore. Življenjski cikel združuje 5 let osnovne podpore in 5 let razširjene podpore. Za potrošniško programsko opremo in večpredstavnostne izdelke Microsoft ponuja najmanj 5 let osnovne podpore. Razširjena podpora ni na voljo za potrošniško programsko opremo, večpredstavnostne izdelke ali izdelke, ki jih ureja sodobni pravilnik.

Če želite več informacij o datumih življenjskega cikla, poiščite zbirko podatkov o življenjskem ciklu izdelkov.

Ali je pravilnik o življenjskem ciklu za operacijski sistem Windows za uporabnike in podjetja različen?

Vsi izdelki namiznih operacijskih sistemov, ne glede na to, ali se uporabljajo v osebne ali poslovne namene, prejmejo najmanj 10-letno podporo v okviru Fiksnega pravilnika. To vključuje 5 let osnovne podpore in 5 let razširjene podpore za najnovejši servisni paket ali posodobitev. Microsoft ne razlikuje med podporo za potrošniške in poslovne različice izdelkov namiznih operacijskih sistemov.

Kakšen je pravilnik o življenjskem ciklu za manjše izdaje glavnih izdelkov?

Manjše izdaje sledijo istemu življenjskemu ciklu kot glavna izdaja izdelka.

Primer tega je Windows Server 2012 R2, ki ima isto fazo osnovne in razširjene podpore kot nadrejeni izdelek, Windows Server 2012. Prav tako Dynamics AX 2012 R3 sledi istim datumom življenjskega cikla kot prvotna izdaja Dynamics AX 2012.

Kako je komponenta podprta v pravilniku o fiksnem življenjskem ciklu?

Za komponente je na voljo enaka podpora kot za nadrejeni izdelek ali platformo. Ko je nadrejeni izdelek ali platforma v osnovni ali razširjeni podpori, je v takšni podpori tudi komponenta. Ko nadrejeni izdelek ali platforma doseže konec podpore, velja to tudi za komponento.

Če je na primer komponenta licencirana za Microsoft Windows, se podpora za komponento konča na isti datum kot podpora za Windows.

Opomba

Včasih bo komponenta prejela varnostne posodobitve ali izboljšave funkcij, ki so neodvisne od nadrejenega izdelka. Stranke spodbujamo, naj namestijo posodobitve komponent, ko so le-te na voljo.

Kakšen je pravilnik življenjskega cikla za programske dodatke?

Dodatki so podprti skupaj z izdelkom, s katerim delujejo. Vendar je podporo mogoče prekiniti z vsaj 12-mesečnim odpovednim rokom.

Kaj je pravilnik o življenjskem ciklu za programska orodja?

Orodja so podprta skupaj z izdelkom, v katerem delajo. Vendar je podporo mogoče prekiniti z vsaj 12-mesečnim odpovednim rokom.

Ali bo Microsoft ponujal podporo po koncu razširjene podpore?

Pri Microsoftu vemo, da se lokalni zakoni, tržni pogoji in zahteve glede podpore razlikujejo po vsem svetu in se razlikujejo glede na industrijski sektor. Zato lahko Microsoft ponudi možnosti podpore in/ali servisiranja, ki so izven okvira razširjene podpore. Te možnosti lahko vključujejo vodeno podporo, varnostne in/ali splošne posodobitve in lahko trajajo tudi po datumu konca podpore za življenjski cikel.

Kakšne so moje možnosti, ko se ponudbe za Microsoftovo vodeno in plačljivo podporo končajo?

Microsoft spodbuja vse stranke, naj posodabljajo svoje sisteme, da bodo deležne podpore in novosti v najnovejših izdelkih. Če posodabljate svoje sisteme, se zmanjšajo varnostna tveganja, tveganja skladnosti in pogosto se zniža skupni strošek lastništva.

Ko izdelku poteče razširjena podpora, nima več podpore, razen če za ta izdelek ni na voljo program Extended Security Update (ESU). Pojdite sem, če želite izvedeti več o ESU. Če ESU-ji niso na voljo, stranke ne bodo imele dostopa do:

  • Varnostne posodobitve

  • Brezplačne ali plačljive možnosti vodene podpore

  • Microsoftovi viri za razvoj izdelkov

  • Posodobitve spletne vsebine (članki v zbirki znanja itd.)

    Spletna vsebina je morda na voljo, če je izdelek še vedno v fazi podpore samopomoči.

Kakšen je Microsoftov pravilnik glede varnostnih posodobitev?

Microsoft si prizadeva zagotoviti izdelke z boljšo varnostjo. Naš dolgoročni cilj je odpraviti varnostne ranljivosti iz vseh naših izdelkov, preden jih izdamo. Čeprav si med razvojem prizadevamo odstraniti pomanjkljivosti, so danes še vedno prisotne, zato moramo biti pripravljeni, da ukrepamo, ko jih odkrijemo. Microsoft svetuje strankam, da namestijo najnovejše izdaje in posodobitve izdelkov, varnostne posodobitve in servisne pakete, da ostanejo čim bolj varni. Microsoft morda ne bo mogel zagotoviti varnostnih posodobitev za starejše izdelke, zaradi česar bodo ogroženi v okviru zahtevnejših varnostnih zahtev. Za najnovejše informacije o varnostnih nasvetih in biltenih obiščite Microsoftovo odzivno središče za varnost (MSRC).

Kako dolgo zagotavljate varnostne posodobitve za svoje izdelke?

Posodobljene varnostne posodobitve bodo na voljo v celotnem življenjskem ciklu izdelka.

Če želite več informacij o časovnici za podporo in servisiranje določenega izdelka, glejte zbirko podatkov o življenjskem ciklu izdelkov.

Ali moram namestiti najnovejši servisni paket za uporabo posodobitve, povezane z varnostjo, ali posodobitve, ki ni povezana z varnostjo?

Posodobitev je treba namestiti samo v servisnem paketu, za katerega je bila zasnovana. Microsoft ustvari varnostne posodobitve za podprte servisne pakete, kadar koli je to komercialno smiselno in na voljo vsem strankam. Zahtevate lahko posodobitev, ki ni povezana z varnostjo za servisne pakete, ki so podprti v okviru Fiksnega pravilnika o življenjskem ciklu.

Ali je potrebna poenotena podpora, da stranke prejemajo varnostne posodobitve?

Ne. Če je ustvarjena varnostna posodobitev, bo na voljo vsem strankam prek standardnega postopka varnostne izdaje ves čas trajanja življenjskega cikla tega izdelka. Mesečna varnostna objava je vsak drugi torek v mesecu.

Ali bi Microsoft kdaj med razširjeno podporo izdal posodobitve, ki niso varnostne, brez poenotene podpore?

Da. Microsoftov pravilnik o življenjskem ciklu v fazi razširjene podpore dovoljuje ustvarjanje in široko distribucijo določenih posodobitev, ki niso varnostne. Na primer, morda bo treba zagotoviti posodobitev, ki ni varnostna in ki omogoča stalno povezovanje in servisiranje prek samodejne posodobitve ali storitve Windows Server Update Service.

Kaj se zgodi, če Microsoft izda varnostno posodobitev isti dan, ko izdelek doseže konec podpore?

Če Microsoft izda varnostno posodobitev istega dne, ko se za izdelk načrtuje konec življenjskega cikla, bo varnostna posodobitev zagotovljena strankam. Podpora varnostne posodobitve bo trajala najmanj 30 dni.

Za stranke, ki imajo pravico do prejemanja varnostnih posodobitev po koncu podpore, bo podpora zagotovljena najmanj 30 dni po izdaji varnostne posodobitve.