Politika fiksnega življenjskega cikla

Pojdite sem za iskanje življenjskega cikla vašega izdelka.

Politika fiksnega življenjskega cikla velja za številne komercialne in nekatere potrošniške izdelke, ki so trenutno na voljo prek maloprodajnega nakupa in/ali množičnega licenciranja. Zagotavlja:

Za natančne datume in podrobnosti o koncu podpore si oglejte iskanje izdelkov Lifecycle .

Za upravičenost do podpore morajo stranke morda namestiti najnovejši paket storitev ali posodobitev.

Microsoft je zavezan zagotavljanju izboljšane varnosti za izdelke. Čeprav si prizadevamo odstraniti ranljivosti med razvojem, so ranljivosti programske opreme danes dejstvo in moramo biti pripravljeni reagirati, ko jih odkrijemo. Microsoft svetuje strankam, naj namestijo najnovejše izdaje izdelkov, varnostne posodobitve in servisne pakete, da ostanejo čim bolj varni. Za najnovejše informacije o varnostnih posodobitvah si oglejte Vodnik za varnostne posodobitve. Starejši izdelki morda ne izpolnjujejo današnjih zahtevnejših varnostnih zahtev. Microsoft morda ne bo mogel zagotoviti varnostnih posodobitev za starejše izdelke.

Politika fiksnega življenjskega cikla ne velja za vse izdelke. Za ogled specifičnih začetnih in končnih datumov podpore ter servisiranja po ustreznih izdelkih pojdite na iskanje izdelkov v življenjskem ciklu.

Faze življenjskega cikla za izdelke v okviru politike fiksnega življenjskega cikla

Vrsta podpore Osnovna podpora Razširjena podpora Onkraj konca podpore
Zahteva za spremembo zasnove in funkcij izdelka Na voljo Ni na voljo Ni na voljo
Varnostne posodobitve Na voljo Na voljo Na voljo prek razširjenega programa varnostnih posodobitev
Posodobitve, ki niso varnostne Na voljo Ni na voljo Ni na voljo
Samopomoč 1 Na voljo Na voljo Na voljo
Plačana podpora Na voljo Na voljo Na voljo 2

1 Self-Help Spletna podpora je na voljo skozi celoten življenjski cikel izdelka in najmanj 12 mesecev po tem, ko izdelek doseže konec podpore. Članki iz Microsoft spletne baze znanja, pogosta vprašanja, orodja za odpravljanje težav in drugi viri so na voljo za pomoč strankam pri reševanju pogostih težav.

2 Za več informacij si oglejte Lifecycle FAQ - Razširjene varnostne posodobitve. Potreben je program razširjene varnostne posodobitve.

Osnovna podpora

Osnovna podpora je prva faza življenjskega cikla izdelka. Na ravni podprtih servisnih paketov glavna podpora za izdelke in storitve vključuje *:

  • Incidentna podpora (brezplačna incidentna podpora, plačljiva incidentna podpora, podpora na uro, podpora za garancijske zahtevke)
  • Podpora za varnostne posodobitve
  • Možnost zahtevka za posodobitve, ki niso povezane z varnostjo

Opomba

Ugodnosti za podporo incidentom, ki vključujejo licenco, licenčne programe (kot so naročnine na Software Assurance ali Visual Studio) ali druge brezplačne podporne programe, so na voljo le v fazi glavne podpore.

Za prejemanje teh ugodnosti za določene izdelke je lahko potrebna vključitev v vzdrževalni program.

Razširjena podpora

Faza razširjene podpore sledi glavni podpori. Na ravni podprtih servisnih paketov razširjena podpora vključuje:

  • Plačana podpora 3

  • Varnostne posodobitve brez dodatnih stroškov

Opomba

  • Microsoft med fazo razširjene podpore ne bo sprejemal zahtev za garancijsko podporo, spremembe oblikovanja ali nove funkcije.

  • Razširjena podpora ni na voljo za potrošniške, potrošniške strojne ali multimedijske izdelke.

  • Za prejemanje teh ugodnosti za določene izdelke je lahko potrebna prijava v plačljiv podporni program.

3 Na voljo je lahko omejena brezplačna podpora (odvisno od izdelka).

Servisni paketi

Kot del prizadevanj za stalno izboljševanje Microsoft programske opreme se ustvarjajo in izdajajo posodobitve ter popravki za prepoznane težave. Veliko teh popravkov se redno združuje v en sam paket (imenovan servisni paket), ki je na voljo za namestitev. Tako fazi Mainstream Support kot Extended Support za programsko opremo zahtevata, da je podprti servisni paket izdelka nameščen, da lahko še naprej prejema polno podporo (vključno z varnostnimi in DST posodobitvami).

  • Ko je nov servisni paket izdan, Microsoft zagotovi 12 ali 24 mesecev podpore za prejšnji paket, odvisno od družine izdelkov (na primer Windows, Office, Servers ali Developer tools).

  • Ko podpora za servisni paket preneha, Microsoft ne zagotavlja več novih varnostnih posodobitev, posodobitev DST ali drugih nevarnostnih posodobitev za ta paket. Komercialno razumna podpora bo še naprej na voljo, kot je opisano v nadaljevanju.

  • Ko se podpora za izdelek konča, preneha tudi podpora vsem paketom storitev za ta izdelek. Življenjski cikel izdelka presega politiko servisnih paketov.

  • Časovnice podpore za servisne pakete ostajajo dosledne znotraj družine izdelkov.

  • Microsoft ob izidu novega servisnega paketa objavi natančne časovnice podpore za prejšnji servisni paket.

Strankam se močno priporoča, da ostanejo na popolnoma podprtem paketu storitev, da zagotovijo najnovejšo in najbolj varno različico svojega izdelka.

Za stranke na podprtih izdelkih s servisnimi paketi, ki so izgubile polno podporo, Microsoft ponuja komercialno razumno podporo na naslednji način:

Komercialno razumni incidenti podpore bodo zagotovljeni prek Microsoft Customer Service and Support ter Microsoft upravljanih podpornih ponudb (kot je Premier Support). Če incident za podporo zahteva eskalacijo k razvoju za nadaljnja navodila, zahteva nevarnostno posodobitev ali varnostno posodobitev, bodo stranke pozvane k nadgradnji na popolnoma podprt paket storitev.

Komercialno razumna podpora ne vključuje možnosti uporabe virov za razvoj Microsoft izdelkov; tehnična obežišča so lahko omejena ali nemogoča.

Matrika Microsoft produktnih družin in trajanje podpore servisnih paketov za vsako družino izdelkov je naslednja.

Družina izdelkov Trajanje podpore servisnih paketov
Windows odjemalec in strežniki 24 mesecev
Dynamics 24 mesecev
Office 12 mesecev
Strežniki 12 mesecev
Orodja za razvijalce 12 mesecev
Potrošniška programska oprema, multimedija in igre 12 mesecev

Od SQL Server 2017 naprej ne bodo izdani nobeni paketi storitev. SQL Server sledi sodobnemu modelu servisiranja, kot je opisan v članku Announcing the Modern Servicing Model for SQL Server.

Microsoft priporoča, da za ustrezno izdajo uporabite najnovejšo kumulativno posodobitev (ali tisto, ki je bila izdana v zadnjem letu). Podporna ekipa lahko zahteva, da pri odpravljanju težav uporabite specifično kumulativno posodobitev, ki rešuje specifično težavo.

Ta politika podpore omogoča strankam, da prejmejo obstoječe nevarnostne posodobitve ali zahtevajo nove nevarnostne posodobitve za popolnoma podprte servisne pakete med fazo glavne podpore.

Servisni paketi se ne spreminjajo samodejno, da bi vključevali nevarnostne posodobitve, razvite po začetnem datumu izdaje servisnega paketa. Starejši servisni paket je mogoče prilagoditi tako, da vključuje nevarnostne posodobitve, razvite po izdaji servisnega paketa. Kontaktirajte Microsoft in zahtevajte spremembo.

Varnostne posodobitve, izdane z bilteni Microsoftovo odzivno središče za varnost, bodo pregledane in izdelane le za podprte servisne pakete. Posodobitve poletnega časa in časovnih pasov so zasnovane le za popolnoma podprte servisne pakete.

Močno priporočamo, da stranke pravočasno ocenijo in namestijo obstoječe servisne pakete, da zagotovijo, da so sistemi posodobljeni z najnovejšo varnostno programsko opremo.

Ta spremenjena politika je začela veljati 13. aprila 2010.

Dnevnik sprememb

Februarske spremembe 2020
DODANO: Samostojna politika servisnih paketov je bila odstranjena in vključena kot del politike fiksnega življenjskega cikla.
Oktober 2020
POSODOBLJENO: Posodobljena je bila povezava za enotno podporo.
Popravki aprila 2021
POSODOBLJENO: Uvod in fiksna definicija politike.
Oktober 2021
POSODOBLJENO: Povezava do vodiča za varnostne posodobitve.




  • Last updated on