Постављање пословног циља и мерење напретка кроз пут
Већина путовања се креира да би се возила одређена радња клијента, као што је куповина, пријављивање за догађај или обнављање претплате. Помоћу функције постављања циљева можете одабрати предвиђену радњу као циљ вашег путовања и поставити циљ који желите да погодите. Користећи циљ, успех путовања можете измерити на текућој основи. Подешавања циља вам омогућавају да правите постепена побољшања како бисте брже и ефикасније дошли до циљева.
Помоћу функције за постављање циљева можете да:
- Измерите успех путовања на текућој основи користећи метрику циља.
- Оптимизујте своје А/Б тестове и избор канала на основу циља путовања.
- Изразите циљеве у бројевима или процентима да бисте утврдили колико пут добро функционише.
Типови окидача доступни за креирање пословног циља
Постоји шест типова пословних циљева које можете да искористите за мерење жељеног исхода путовања:
- Возите куповину : Мерите колико купаца доврши куповину након слања е-поруке са подсетником о напуштеним колицима.
- Укључите купце: Мерите колико се купаца пријавило за предстојећи догађај.
- Повећајте лојалност: Мерите колико купаца искупи своје поене лојалности након што су остварили куповину изнад одређене суме.
- На броду нови људи : Мерите колико нових купаца се повезује са агентом продаје након преузимања обрасца за камату.
- Пошаљите опште обавештење : Мерите колико људи отвара ваше е-поруке или укупну брзину кликтања.
- Прилагођени циљ : Желите већу контролу над оним што желите да измерите креирањем сопствене метрике.
Све метрике циља се мере помоћу прилагођених окидача. Једини изузетак је циљ "Пошаљи опште обавештење", који користи унапред израчунате метрике које апликација обезбеђује за отворена места и кликове.
Креирање пословног циља
Доленаведени примери илуструју како се користе циљеви за различите пословне сценарије. Први пример креира циљ за мерење отворених е-порука. У другом примеру креира се циљ за мерење набавки. Можете да следите ове примере, измените их или да користите било који од других доступних окидача циља да бисте поставили циљеве погодне за ваше потребе.
Пример 1: Креирање пословног циља за мерење броја отворених е-порука
У овом примеру, креира се путовање за мерење броја претплатника који отварају своје билтене. Путовање је усмерено на претплатнике и шаље им месечни билтен.
- Идите на Customer Insights - Journeys> вереничка > путовања и креирајте ново путовање.
- Изаберите ставку Циљ у окну са десне стране.
Белешка
Можете изабрати само један циљ по путу.
- Према циљу овог путовања, изаберите општу сврху путовања – у овом случају, сврха је слање општег обавештења.
- Под овим циљем се састаја када изаберете окидач "Особа је отворила бар једну поруку".
Белешка
Не можете навести која порука ће бити отворена. Апликација ће пратити да ли је нека од порука на путовању отворена.
- Према количини људи потребних за овај циљ, наведите циљну суму за коју мислите да би значила успех. У овом примеру немате одређену мету на уму, па је остављате празну.
Када се путовање објави, аналитику можете видети у десном окну тако што ћете изабрати прву плочицу путовања. Одатле можете видети колико је претплатника отворило бар један мејл од када је путовање објављено.
Пример 2: Креирање пословног циља за мерење броја набавки
У овом примеру, креира се путовање за мерење броја купаца који ће завршити куповину након што напусте своја колица. Купци ће ући на путовање када напусте своја колица из онлајн продавнице. Желите да пратите колико тих напуштених купаца колица успешно завршава куповину пролазећи кроз ваше путовање. Претпоставља се да сте већ креирали прилагођене окидаче за хватање када купац напусти колица и када доврши куповину. Да бисте сазнали више о креирању прилагођених окидача, погледајте чланак Креирање прилагођених окидача Customer Insights - Journeys.
- Идите на Customer Insights - Journeys> вереничка > путовања и креирајте ново путовање.
- Изаберите ставку Циљ у окну са десне стране.
- Према циљу овог путовања, изаберите општу сврху путовања – у овом случају, сврха је да возите куповину.
- У оквиру Овог циља се испуњава када изаберете окидач "Одјављивање довршено".
- Према количини људи потребних за овај циљ, наведите циљну суму за коју мислите да би значила успех. У овом примеру можете утврдити да је путовање било успешно ако 50 процената купаца који пролазе кроз путовање доврши радњу одјављивање.
Када се путовање објави, аналитику можете видети у окну са десне стране тако што ћете изабрати прву плочицу путовања. Одатле се види колико се људи одјављивало од када је путовање објављено.
Период приписивања за пут
Купац може да броји само ка циљу путовања све док је активно део путовања. Постоји подразумевано време слушања од три дана након завршетка путовања, у случају да се жељена акција одвија након што купац напусти путовање. Апликација неће рачунати успех путовања купца ако:
- Никада није ушао на пут јер је био део сегмента искључења.
- Је изашао са пута јер је додат у сегмент спречавања и постигао циљ након што је изашао са пута.
- Путовање је завршено и купац је достигао циљ након истека подразумеваног тродневног прозора.
Ако је купац део два путовања са истим циљем и купац погоди окидач циља након завршетка првог путовања (или су изашли) али пре него што се друго путовање заврши (или су изашли), купац ће рачунати само ка другом циљу путовања.
Остала ограничења
- Циљ пута броји само јединствене профиле. Јединствени профили су број недуплираних (пребројаних само једном) особа које започињу пут. То значи да у случајевима када се путовање понавља, укупан прилив се неће подударати са бројем јединствених профила са којима се израчунава циљ. На пример, претпоставимо да желите да креирате понављајуће путовање које мери колико људи вам шаље образац интересовања након седмичних вебинара. Апликација ће снимити први пут када учесник попуни образац, али неће записити друге обрасце које учесник може да попуни све док се враћа на исто путовање.
- Путовање не може да користи ниједан од Dataverse окидача као циљ. На пример, то значи да не можете да користите циљеве да бисте измерили колико је инцидената креирано сада решено.