Доделите улоге и омогућите кориснике
Односи се на : Дyнамицс 365 Цонтацт Центер – уграђен, Дyнамицс 365 Цонтацт Центер – самостални и Дyнамицс 365 Цустомер Сервице
Користите информације из овог чланка да бисте конфигурисали безбедносне улоге и омогућили корисницима да извршавају различите задатке у услузи Customer Service.
Улоге у Више канала за Customer Service
Dynamics 365 корисници могу приступити и обављати различите функције на основу улога које су им додељене. Следеће улоге се могу доделити појединачно или у комбинацији на основу задатака које је потребно извршити:
- Основни корисник: Потребни од стране свих корисника Омницханнел-а за кориснички сервис.
- Омницханнел администратор: Потребан за обављање администраторских задатака; такође захтева улогу администратора система за управљање корисничким улогама и привилегијама у апликацији Сви канали за Цустомер Сервице.
- Омницханнел супервизор: Потребан за обављање задатака супервизора.
- Омницханнел агент: Потребан за обављање задатака агента.
- Алати за продуктивност корисник: Потребни од стране корисника Дyнамицс 365 Продуцтивитy Тоолс.
- Администратор алата за продуктивност: Потребни од стране администраторских корисника Динамицс КСНУМКС алата за продуктивност.
- Апп Профиле Манагер Администратор: Потребно за креирање и додељивање профила апликација корисницима Цустомер Сервице и Омницханнел за Цустомер Сервице.
- Профил апликације Корисник: Потребни од стране корисника корисничког сервиса и омниканала за кориснички сервис.
Уверите се да улога за приступ API-ју у Више канала није додељена типу корисника који је надзорник или агент.
Поред тога, улога Представник корисничке службе је потребна за рад са ентитетом Предмет.
Користите Microsoft 365 центар за администрацију да бисте креирали корисничке налоге за сваког корисника коме је потребан приступ услузи Више канала за Customer Service. За више информација погледајте Креирање корисника и додела безбедносних улога.
Додели улоге корисницима
Да бисте могли да мапирате улоге на персоне у мапирању улоге, улоге морате доделити корисницима директно, а не путем чланства у тиму. За више информација о мапирању персона улога, погледајте Мапирање персона улога.
Извршите следеће кораке за додељивање улога корисницима у области напредних подешавања услуге Dynamics 365:
На командној траци изаберите Подешавања>Напредна подешавања. Страница Подешавања се приказује на новој картици прегледача.
Изаберите Подешавања>Безбедност>Корисници.
Са листе изаберите кориснике којима желите да доделите безбедносну улогу.
Изаберите Управљање безбедносним улогама у менију. Приказују се безбедносне улоге доступне за пословну јединицу.
У Управљање безбедносним улогама дијалог, изаберите безбедносне улоге које желите да доделите кориснику, а затим изаберите Сачувај.
Да бисте прегледали и управљали корисницима у омниканалу за Цустомер Сервице, погледајте Управљање корисницима у Омницханнел-у за Цустомер Сервице.
Разумевање улога и њихових привилегија
Свака улога у Више канала за Customer Service може извести скуп акција на основу привилегија које су наведене на следећи начин.
| Привилегије | Администрација више канала | Надзорник у апликацији Више канала | Агент више канала | Корисник алатки за продуктивност | Администратор алатки за продуктивност |
|---|---|---|---|---|---|
| Може да прикаже листу корисника / листу присутности / листу радних токова / листу редова / листу PBI конфигурације | Да | Да | |||
| Може уређивати улоге корисника | Да | ||||
| Може уредити подразумевано присуство и подразумевани капацитет корисника | Да | Да | |||
| Може уређивати доделу реда корисника | Да | Да | |||
| Може додавати/уређивати/брисати присутност | Да | ||||
| Може да дода/уклони кориснике из присуства | Да | Да | |||
| Може додавати/уређивати/брисати асоцијације | Да | ||||
| Може да додаје / уређује / брише радне токове | Да | ||||
| Може додавати/уређивати/брисати поставке канала, поставке контекста, правила за руковање | Да | ||||
| Може додавати/уређивати/брисати редове | Да | ||||
| Може да дода/уклони агенте из реда | Да | Да | |||
| Може додавати/уређивати/брисати роботе | Да | ||||
| Може прегледати/додати/уредити/обрисати брзе одговоре | Да | Да | |||
| Може додавати / уређивати / брисати ПБИ конфигурацију | Да | ||||
| Може прегледати/додати/уредити/обрисати радно време | Да | ||||
| Може прегледати/додати/уредити/обрисати подешавања аутентикације | Да | ||||
| Може да прикаже радне часове | Да | ||||
| Може да надгледа, додељује и преноси разговоре | Да | ||||
| Може да прикаже листу корисника / листу присутности / листу радних токова / листу редова | Да | ||||
| Може да прикаже брзе одговоре | Да | ||||
| Може да чита скрипту агента | Да | ||||
| Може да чита корак скрипте агента | Да | ||||
| Може да чита ток посла | Да | ||||
Може да чита msdyn_actioninputparameter |
Да | Да | |||
Може да чита msdyn_actionoutputparameter |
Да | Да | |||
Може да чита msdyn_inputparameters |
Да | Да | |||
Може да чита msdyn_macroconnector |
Да | Да | |||
Може да чита msdyn_parameterdefinition |
Да | Да | |||
Може да чита msdyn_designeroptions |
Да | Да | |||
Може да чита msdyn_macroactiontemplate |
Да | Да | |||
| Може да чита радњу макроа | Да | ||||
| Може да креира/чита/пише/додаје/брише скрипту агента | Да | ||||
| Може да креира/чита/пише/додаје/брише корак скрипте агента | Да | ||||
| Може да креира/чита/пише/додаје/брише ток посла скрипте агента | Да | ||||
Може да чита msdyn_macrosolutionconfiguration |
Да | ||||
| Може да креира/чита/пише/додаје/брише радњу макроа | Да |
Конфигурисање дозвола за приступ безбедним колонама
Администраторским корисницима ће бити потребне дозволе на нивоу колона у безбедним колонама када конфигуришу следеће функције и канале:
- Креирајте радне токове
- Подешавања аутентификације
- Азуре Цоммуницатион Сервицес
- Провајдери географске локације
- Профили плаћања за Apple Messages for Business канал
- WhatsApp Канал
Безбедне колоне могу да идентификују икона информација која је присутна за колону.
Ентитети и њихови тајни атрибути су следећи. За више информација о ентитетима и њиховим атрибутима, погледајте Преглед ентитета.
| Entity | Тајни атрибути |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (за SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Управљање дозволама за тајне атрибуте
- У Power Platform центру за администраторе, креирајте или ажурирајте безбедносни профил колоне. Још информација: Повезивање безбедносних профила и подешавање дозвола
- Обезбедите дозволе за читање, ажурирање или креирање безбедносног профила у колонама које одговарају тајним атрибутима поменутим у претходној табели.
Сродне информације
Канали за обезбеђивање
Управљајте корисницима у Омницханнел-у за кориснички сервис
Улога персоне за јединствено рутирање
Водите агенте са скриптама
Аутоматизујте задатке помоћу макроа