Доделите улоге и омогућите кориснике
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер —уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер — самостална | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Користите информације из овог чланка да бисте конфигурисали безбедносне улоге и омогућили корисницима да извршавају различите задатке у услузи Customer Service.
Улоге у Више канала за Customer Service
Dynamics 365 корисници могу приступити и обављати различите функције на основу улога које су им додељене. Следеће улоге се могу доделити појединачно или у комбинацији на основу задатака које је потребно извршити:
- Основни корисник: Обавезно за све кориснике услуге Више канала за Customer Service.
- Администрација у више канала: Потребно за обављање задатака администратора; такође захтева улогу Администратор система за управљање улогама и привилегијама корисника у Више канала за Customer Service.
- Надзорник у апликацији Више канала: Потребно за обављање послова надзорника.
- Агент у апликацији Више канала: Потребно за обављање послова агента.
- Корисник алатки за продуктивност: Захтевају корисници Dynamics 365 Алатки за продуктивност.
- Администратор алатки за продуктивност: Захтева администратор Dynamics 365 Алатки за продуктивност.
- Администратор менаџера профила апликације: Потребан за креирање и додељивање профила апликација корисницима услуга Customer Service и Више канала за Customer Service.
- Корисник профила апликације: Потребан за кориснике услуга Customer Service и Више канала за Customer Service.
Уверите се да улога за приступ API-ју у Више канала није додељена типу корисника који је надзорник или агент.
Поред тога, улога Представник корисничке службе је потребна за рад са ентитетом Предмет.
Користите Microsoft 365 центар за администрацију да бисте креирали корисничке налоге за сваког корисника коме је потребан приступ услузи Више канала за Customer Service. За више информација погледајте Креирање корисника и додела безбедносних улога.
Додели улоге корисницима
Да бисте могли да мапирате улоге на персоне у мапирању улоге, улоге морате доделити корисницима директно, а не путем чланства у тиму. За више информација о мапирању персона улога, погледајте Мапирање персона улога.
Извршите следеће кораке за додељивање улога корисницима у области напредних подешавања услуге Dynamics 365:
На командној траци изаберите Подешавања>Напредна подешавања. Страница Подешавања се приказује на новој картици прегледача.
Изаберите Подешавања>Безбедност>Корисници.
Са листе изаберите кориснике којима желите да доделите безбедносну улогу.
Изаберите Управљај улогама у менију. Приказују се безбедносне улоге доступне за пословну јединицу.
У дијалогу Управљање улогама корисника изаберите безбедносне улоге које желите да доделите кориснику, а затим изаберите У реду.
Да бисте видели и управљали корисницима у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > омницханнел фор Цустомер Сервице , погледајте Управљање корисницима у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > омницханнел фор Цустомер Сервице.
Разумевање улога и њихових привилегија
Свака улога у Више канала за Customer Service може извести скуп акција на основу привилегија које су наведене на следећи начин.
| Привилегије | Администрација више канала | Надзорник у апликацији Више канала | Агент више канала | Корисник алатки за продуктивност | Администратор алатки за продуктивност |
|---|---|---|---|---|---|
| Може да прикаже листу корисника / листу присутности / листу радних токова / листу редова / листу PBI конфигурације | Да | Да | |||
| Може уређивати улоге корисника | Да | ||||
| Може уредити подразумевано присуство и подразумевани капацитет корисника | Да | Да | |||
| Може уређивати доделу реда корисника | Да | Да | |||
| Може додавати/уређивати/брисати присутност | Да | ||||
| Може да дода/уклони кориснике из присуства | Да | Да | |||
| Може додавати/уређивати/брисати асоцијације | Да | ||||
| Може да додаје / уређује / брише радне токове | Да | ||||
| Може додавати/уређивати/брисати поставке канала, поставке контекста, правила за руковање | Да | ||||
| Може додавати/уређивати/брисати редове | Да | ||||
| Може да дода/уклони агенте из реда | Да | Да | |||
| Може додавати/уређивати/брисати роботе | Да | ||||
| Може прегледати/додати/уредити/обрисати брзе одговоре | Да | Да | |||
| Може додавати / уређивати / брисати ПБИ конфигурацију | Да | ||||
| Може прегледати/додати/уредити/обрисати радно време | Да | ||||
| Може прегледати/додати/уредити/обрисати подешавања аутентикације | Да | ||||
| Може да прикаже радне часове | Да | ||||
| Може да надгледа, додељује и преноси разговоре | Да | ||||
| Може да прикаже листу корисника / листу присутности / листу радних токова / листу редова | Да | ||||
| Може да прикаже брзе одговоре | Да | ||||
| Може да чита скрипту агента | Да | ||||
| Може да чита корак скрипте агента | Да | ||||
| Може да чита ток посла | Да | ||||
Може да чита msdyn_actioninputparameter |
Да | Да | |||
Може да чита msdyn_actionoutputparameter |
Да | Да | |||
Може да чита msdyn_inputparameters |
Да | Да | |||
Може да чита msdyn_macroconnector |
Да | Да | |||
Може да чита msdyn_parameterdefinition |
Да | Да | |||
Може да чита msdyn_designeroptions |
Да | Да | |||
Може да чита msdyn_macroactiontemplate |
Да | Да | |||
| Може да чита радњу макроа | Да | ||||
| Може да креира/чита/пише/додаје/брише скрипту агента | Да | ||||
| Може да креира/чита/пише/додаје/брише корак скрипте агента | Да | ||||
| Може да креира/чита/пише/додаје/брише ток посла скрипте агента | Да | ||||
Може да чита msdyn_macrosolutionconfiguration |
Да | ||||
| Може да креира/чита/пише/додаје/брише радњу макроа | Да |
Конфигурисање дозвола за приступ безбедним колонама
Администраторским корисницима ће бити потребне дозволе на нивоу колона у безбедним колонама када конфигуришу следеће функције и канале:
- Креирајте радне токове
- Подешавања аутентификације
- Азуре Цоммуницатион Сервицес
- Провајдери географске локације
- Профили плаћања за Apple Messages for Business канал
- СМС канали кроз TeleSign и Твилио
- WеЦхат канал
- WhatsApp Канал
Безбедне колоне могу да идентификују икона информација која је присутна за колону.
Ентитети и њихови тајни атрибути су следећи. За више информација о ентитетима и њиховим атрибутима, погледајте Преглед ентитета.
| Entity | Тајни атрибути |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (за SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Управљање дозволама за тајне атрибуте
- У Power Platform центру за администраторе, креирајте или ажурирајте безбедносни профил колоне. Још информација: Повезивање безбедносних профила и подешавање дозвола
- Обезбедите дозволе за читање, ажурирање или креирање безбедносног профила у колонама које одговарају тајним атрибутима поменутим у претходној табели.
Сродне информације
Канали за обезбеђивање
Управљајте корисницима у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > омницханнел фор Цустомер Сервице
Улога персоне за јединствено рутирање
Водите агенте са скриптама
Аутоматизујте задатке помоћу макроа