Прикажите клијентима њихово просечно време чекања у реду
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер —уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер - самостална | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Као администратор, можете да омогућите функцију која приказује просечно време чекања купца у реду за почетак ћаскања или гласовног позива са агентом. То помаже у постављању очекивања клијената када су времена чекања дуга због великог броја клијената којима је потребна подршка, недостатка особља или дугог времена управљања позивима. Када прикажете или прочитате просечно време чекања купцу, купац може да одлучи да ли ће чекати у реду или да се врати на ћаскање или позив касније.
Када је ова функција укључена, када су купци смештени у ред, они добијају обавештење: Просечно време < чекања н > мин.
Просечно време чекања израчунава се на основу времена чекања из претходних 48 сати и минимално 50 разговора за одређени ред. Ово је процењено време и не мења се за купца. Просечно време чекања приказује се само ако је чекање један минут или дуже. Када нема чекања, просечно време чекања се не приказује.
Белешка
Ако је усмеравање засновано на вештинama конфигурисано тачним подударањем вештина, положај реда који се приказује клијенту на виџету портала за ћаскање можда није тачан; стога, додељивање агента купцу може трајати дуже него што је очекивано.
Омогућавање просечног времена чекања
Ако користите апликацију < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер или < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер админ центра, следите ове кораке:
Идите на радни ток у којем требате конфигурирати подешавања, а на страници Подешавања канала идите на картицу Понашање .
Изаберите Време чекања клијента ако желите да клијентима прикажете положај у реду и просечно време чекања док чекају на интеракцију са агентом.
Изаберите ставку Сачувај и затвори
Сродне информације
Покажите клијентима њихову позицију у реду
Преглед рутирања заснованог на вештинама
Додајте < ДИЦТ__виџет за ћаскање > цхат wидгет
Конфигуришите анкету пре ћаскања
Конфигуришите агента < ДИЦТ__име за приказ > дисплаy наме
Креирајте брзе одговоре
Креирајте и управљајте радним временом
Креирајте поставке за аутентификацију ћаскања
Уградите < ДИЦТ__виџет за ћаскање > цхат wидгет у портале Power Apps