Конфигуришите виџет за ћаскање
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Можете да конфигуришете виџет за ћаскање уживо који може да се прикаже на вашем порталу како би клијенти могли да комуницирају са роботима и агентима.
Да бисте додали < ДИЦТ__виџет за ћаскање > цхат wидгет , конфигуришите радни ток који дефинише начин усмеравања разговора за ћаскање у редове. Још информација: Креирање радног тока
Конфигуришите виџет за ћаскање
На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер администраторског < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер изаберите Канале у корисничкој подршци. Приказаће се страница Канали.
За опцију Преписка, изаберите Управљај. Приказаће се страница Канали за ћаскање.
Изаберите Додај канал за ћаскање.
На страници Детаљи канала унесите име и изаберите језик у одговарајућим пољима Име и Језик.
На страници Виџет за ћаскање унесите следеће детаље:
- Наслов: Име за приказ за виџет за ћаскање.
- Поднаслов: Додатни наслов, на пример „На мрежи смо“.
- Боја теме: Изаберите боју са листе.
- URL адреса логотипа: Изаберите подразумевану вредност или унесите везу до логотипа који желите да се приказује.
- Име за приказ агента: Изаберите вредност са листе.
Пребаците преклопник на " Да " да бисте омогућили следеће опције:
- Проактивно ћаскање
- Поновно повезивање са претходним ћаскањем
- Приказуј само виџет током радног времена
- Назив радног времена: Изаберите подешавање радног времена. Још информација: Конфигурисање радног времена
- Прикажи виџет само на наведеним доменима: Унесите везу до портала.
На страници Понашања конфигуришите следеће опције:
Време чекања клијента
Белешка
Ове поставке нису конфигурисане за функцију трајног ћаскања. Још информација: Конфигурисање трајног ћаскања
- Прикажите позицију у реду чекања: Изаберите ову опцију ако желите да купцима прикажете њихов положај у реду чекања када чекају на интеракцију са агентом. Више информација:Прикажи купцима њихову позицију у реду чекања
- Прикажи просечно време чекања: Изаберите ово ако желите да купцима прикажете просечно време чекања у реду чекања када чекају на интеракцију са агентом. Још информација: Покажите клијентима њихово просечно време чекања у реду
Детектовање локације клијента: Изаберите добављача локације. Још информација: Подесите детекцију локације посетиоца.
На страници Корисничке функције конфигуришите следеће опције:
Гласовни и видео позиви : Пребаците преклопник на Укључивање и изаберите опцију позива.
Дељење екрана : Пребаците преклопник на Укључивање и изаберите добављача.
Ко -прегледање : Пребаците преклопник на Укључивање и изаберите добављача ако желите да агенти виде и комуницирају са Веб прегледањем клијента.
Белешка
- Морате инсталирати независног добављача из AppSource да бисте користили функцију дељења екрана или заједничког прегледања.
- Можете изабрати само једног добављача за заједничко прегледање и или једног добављача за дељење екрана за сваки виџет за ћаскање. Само они добављачи за заједничко прегледање и дељење екрана који су објавили решење на AppSource приказаће се у листама.
На страници Редиговање и завршетак прегледајте поставке канала и изаберите ставку Креирај канал.
Конфигурисање обавештења за клијенте
Можете да конфигуришете визуелна и звучна обавештења која ће се слати клијентима када комуницирају са агентима путем виџета за ћаскање на порталу ваше организације. Ако је прозор за ћаскање минимизиран или није активан, звучно обавештење се репродукује када стигне порука и приказује се број непрочитаних порука.
Извршите следеће кораке да бисте омогућили обавештења за клијенте:
- У < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер или < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер центру уредите < ДИЦТ__виџет за ћаскање > цхат wидгет , а затим на страници "Поставке канала за ћаскање " изаберите картицу " Корисничке функције ".
- За обавештења о клијентима пребаците преклопник на Укључивање. Следећа поља за потврду приказаће се као изабрана:
- Прикажи број нових порука
- Репродукуј звучна обавештења за нове поруке
- Задржите подразумевана подешавања или изаберите једну од опција, у зависности од ваших захтева.
Обавештења клијената можете да конфигуришете и када конфигуришете канал за ћаскање.
Решавање проблема
Грешке у креирању < ДИЦТ__виџет за ћаскање > цхат wидгет
Такође погледајте
Конфигурисање анкете пре разговора
Конфигуришете име за приказ агента
Конфигурисање проактивног ћаскања
Конфигуришите могућност прилога датотеке
Креирајте брзе одговоре
Креирајте и управљајте радним сатима
Креирајте подешавања потврде идентитета за ћаскање
Уграђивање виџета за ћаскање на веб-локацију или у портал
Угради < ДИЦТ__виџет за ћаскање > цхат wидгет у искуства са мобилних телефона
Подржани прегледачи за ливе < ДИЦТ__виџет за ћаскање > цхат wидгет