Делите путем

Конфигурисање Google's Business Messages канала

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Важно

Google's Business Messages канал ће бити депрециран 31. јула 2024. године. Након овог датума нећете моћи да користите овај канал и овај чланак ће бити уклоњен. Препоручујемо да уместо тога користите Веб канал. Детаље о амортизацији и сродним датумима потражите у чланку < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице о амортизацији.

Многи клијенти користе канале за друштвене поруке попут Google's Business Messages за своје личне потребе у комуникацији. Многи такође воле да користе ове канале за размену порука у пословању. Асинхрона природа ових канала пружа клијентима погодност решавања својих проблема како и када нађу времена, за разлику од канала у стварном времену као што је Ћаскање за Dynamics 365, где се сесија завршава када се прозор за ћаскање затвори.

Google's Business Messages канал вам пружа прилику да искористите тренд друштвених медија и сарађујете са својим клијентима на беспрекорном и персонализованом искуству.

Предуслови

Довршите следеће кораке пре конфигурације Google's Business Messages канала у услузи Више канала за Customer Service.

Креирање Google's Business Messages канала

  1. На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер канале у корисничкој подршци. Приказаће се страница Канали.

  2. Изаберите опцију Управљај за Налоге за размену порука. Приказаће се страница Налози и канали.

  3. Изаберите Нови налог.

  4. У поље Име унесите име пословног контакта.

  5. У падајућем менију Канал, изаберите Google's Business Messages, а затим изаберите Даље.

  6. На страници Налог Google's Business Messages партнера, у пољу ID партнера, прекопирајте ID партнера са странице Поставке апликације Google's Business Messages.

  7. У поље Токен клијента унесите токен из апликације Google's Business Messages. Да бисте преузели токен, у апликацији Google's Business Messages, на страници Поставке, у одељку Webhook изаберите везу Конфигуриши. Приказаће се страница Конфигурисање webhook-а, а затим можете да копирате токен из поља Токен клијента.

  8. У < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер , на страници Google's Business Messages налога партнера , поред датотеке акредитива налога услуге (ЈСОН датотека) , изаберите ставку Отпреми , а затим изаберите датотеку из које сте преузели Google's Business Messages.

    Белешка

    Само корисници са одговарајућим безбедносним дозволама могу да користе обезбеђена поља, као што су Токен клијента и Безбедносни акредитив. Још информација: Конфигурисање безбедносних дозвола за поље

  9. У услузи Више канала, у делу Конфигурисање двосмерне везе услугом Више канала за Customer Service, копирајте URL адресу за Google's Business Messages, а затим у апликацији Business Messages, на страници Конфигурисање webhook-а налепите URL адресу у поље URL адреса крајње тачке webhook-а.

  10. Изаберите Верификуј у Google's Business Messages апликацији.

  11. Када се верификација заврши, изаберите Сачувај.

  12. У услузи Google's Business Messages, изаберите плочицу за профил агента који сте креирали, а затим на страници Преглед изаберите и копирајте ID бренда, па је налепите у поље ID бренда у услузи Више канала.

  13. У услузи Google's Business Messages, изаберите и копирајте ID агента, а затим га налепите у поље ID агента у услузи Више канала.

  14. У услузи Више канала изаберите опцију Додај>Сачувај.

Креирај радни ток

  1. На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер " Wоркстреамс" у корисничкој подршци. Приказаће се страница Сви радни токови.
  2. Изаберите Нови радни ток, а затим унесите назив.
  3. У листи Тип изаберите Размена порука.
  4. У падајућој листи Канал изаберите Google's Business Messages.
  5. У падајућој листи Одаберите постојеће, изаберите постојећи ред који ћете користити као резерву за радни ток.
  6. Изаберите Креирај.
  7. Када се креира радни ток, на страници радног тока изаберите ставку Подешавање услуге Google's Business Messages.
  8. Изаберите налог жељеног агента са листе, а затим изаберите ставку Даље.
  9. На страници Језик изаберите жељени језик, а затим изаберите Даље.
  10. На страници Корисничке функције пребаците поставку Датотеке у прилогуна Укључено, затим изаберите Даље.
  11. Изаберите Креирај канал.

Тестирање размене порука за агента у апликацији Google's Business Messages

У апликацији Business Messages, на страници Преглед, у оквиру URL адресе за тестирање агената, изаберите ставку Android или iOS, а затим изаберите Тестирај.

Креирање правила за руковање

Конфигуришите правила за руковање за радни ток који сте креирали. Изаберите да ентитет буде Google's Business Messages контекст.

На пример, можете да креирате правило за пренос Google's Business Messages ћаскања са клијента под називом Google's Business Messages у подразумевани ред.

Обавештење о приватности

Омогућавањем ове функције, ваши подаци ће се делити са услугом Google и тећи ће изван усклађености и географских граница ваше организације (чак и ако је ваша организација у региону Government Cloud Community). Погледајте техничку документацију функције да бисте пронашли додатне информације овде.

Клијенти су искључиво одговорни за коришћење система Dynamics 365, ове функције и било које придружене функције или услуге у складу са свим важећим законима, као што су закони који се односе на надгледање, снимање и чување комуникација са крајњим корисницима. Ово укључује адекватно обавештавање крајњих корисника да се њихова комуникација са агентима може надгледати, снимати или складиштити и, како то захтевају важећи закони, добити сагласност од крајњих корисника пре коришћења функције са њима. Клијентима се такође препоручује да имају механизам који ће информисати своје агенте да се њихова комуникација са крајњим корисницима може надгледати, снимати или складиштити.

Погледајте и

Канали у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
Користи Google's Business Messages у < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел
Избришите конфигурисан канал
Подршка за ћаскање уживо и асинхроне канале