Застаревања у услузи Customer Service

Функције које су застареле у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице наведене су у овом чланку.

Администратори и ИТ стручњаци могу да користе ове информације за припрему будућих издања.

Важно

„Застарело“ значи да намеравамо да уклонимо функцију или могућност и будућем главном издању. Функција или могућност ће наставити да раде и биће у потпуности подржани док се званично не уклоне. Ово обавештење о застаревању може да се протегне на неколико година. Након уклањања, функција или могућност неће функционисати. Сада вас обавештавамо како бисте имали довољно времена да испланирате и ажурирате кôд пре него што се функција или могућност уклоне.

Google's Business Messages канал ће бити депрециран и уклоњен у јулу 2024.

Канал за < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице Google's Business Messages биће депрециран и уклоњен 31. јула 2024. године. То је последица гооглеове објаве да преисаглаше пословне поруке 31. јула 2024. године.

Следе кључни датуми за канал за амортизацију Google's Business Messages у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице:

• 1 . јул 2024: Ниједна нова порука не може бити послата или примљена након Google's Business Messages овог датума.
• 31 . јул 2024: Гооглеове поруке за посао биће потпуно застареле и више неће бити доступне.

Дијагностика у обједињеном усмеравању је застарела и биће уклоњена у јулу 2024 године

Функција дијагностике у обједињеном усмеравању је застарела од 09. маја 2024. године. Дијагностика за нове записе неће бити генерисана од 01. јула 2024. године, а функција ће бити уклоњена до 15. јула 2024. године. Препоручујемо да користите дијагностику разговора у Азуре да бисте Application Insights добили информације о дијагностици. Податке повезане са дијагностиком усмеравања можете избрисати из коришћења корака Dataverse у дијагностици управљања подацима о усмеравању. Обратите се Мицрософт подршци ако вам је потребна помоћ.

< ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице >Омницханнел фор Цустомер Сервице на Обједињеном услужном деску је застарела и биће уклоњена у октобру 2025 године

Ступа на снагу 4. априла 2024. године, < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице на Обједињеном услужном деску је застарела. Подршка је доступна до априла 2025. Апликација ће бити уклоњена из свих средина до октобра 2025.

Microsoft Power BI извештаји предложака за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Аналyтицс и < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел Инсигхтс су застарели

Ступа на снагу 6. новембра 2023. године, Microsoft Power BI извештаји предложака за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Аналyтицс контролне табле и < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел Инсигхтс су застарели. Препоручујемо да почнете да користите "оут-оут-боx < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел историјску аналитику < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице историјску аналитику .

Застареле функције више нису подржане и доступност производа је завршена 28. фебруара 2024. године. Ступа на снагу 30. априла 2024. године, застареле функције нису доступне за преузимање.

Интрадаy инсигхтс извештаји у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице су застарели

Извештаји < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел интрадаy инсигхтс су застарели од 1. маја 2023. године. Међутим, стога неће бити објављене нове функционалности за интрадаy увиде.

Ступа на снагу 30. априла 2024.< ДИЦТ__на више канала > Омницханнел извештаји о интрадаy увидима нису доступни за постојеће организације. Извештаји нису доступни за нове организације или станаре на броду после 01.

Неке администраторске апликације су застареле

Објављивањем апликације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер која консолидује искуства админа широм < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице апартмана, следећа искуства админа су застарела и више нису подржана од априла 2023.

• Област управљања услугом у апликацији чворишта за корисничку службу
• Центар администрације на више канала
• Менаџер профила апликација : Уклоњен од априла 2023.

Поред тога, почев од октобра 2022. године, центар администрације на више канала и област управљања услугама у чворишту за корисничку службу су подразумевано скривени у новим креираним организацијама и окружењима. Можете да их вратите, али препоручујемо да почнете да користите апликацију Customer Service центар администрације за извршавање задатака као што су управљање предметима и конфигурисање обједињених профила усмеравања, канала и искустава агената. Још информација: Први кораци са Customer Service центром администрације

< ДИЦТ__на више канала >Омницханнел < /ДИЦТ __на више канала > администрације је застарела и уклоњена од јула 2023 године

Подршка за апликацију < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел је 30. априла 2022. године, а апликација је уклоњена у јулу 2023. године. Препоручујемо да користите апликацију Customer Service центар администрације за конфигурисање најновијих функција, као што су обједињено усмеравање и гласовни канал. Још информација: Први кораци са Customer Service центром администрације

< ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице >Омницханнел фор Цустомер Сервице за агенте је застарела и биће уклоњена у јуну 2024 године

Ступа на снагу < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице априлу 2023. Подршка је доступна до јуна 2024. Препоручујемо да мигрирате конфигурацију више канала на Customer Service workspace. Више информација:Пресели са < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простор

Метода setContextProvider за овлашћено ћаскање је застарела

Метод сетЦонтеxтПровидер за потврђено ћаскање је недостојан и више није подржан од 1. октобра 2021. године. Препоручујемо да користите JWT токен за овлашћено ћаскање. Више информација:Слање токена потврде идентитета

Подршка за неке ентитете управљања знањем је застарела

Ентитети за управљање знањем KbArticle, KbArticleComment и KbArticleTemplate који су раније застарели нису подржани почев од 1. октобра 2021. Препоручујемо вам да користите новији ентитет KnowledgeArticle (уведен у CRM Online 2016 исправку и Dynamics 365) за управљање знањем у систему Dynamics 365. Више информација:Рад са чланцима о знању

Internet Explorer 11 подршка за Dynamics 365 и Microsoft Power Platform је застарела

Ступањем на снагу 31. октобра 2022. године, Dynamics 365 Customer Service и Power Platform су блокирани у прегледачу Internet Explorer. Од почетка октобра 2022. године, корисници се преусмеравају на Microsoft Edge ако је инсталиран на њиховом уређају. У супротном, добијају поруку која се не одбацује и обавештава их зашто су блокирани и да користе < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице даље Microsoft Edge. Више информација:Крај подршке за Internet Explorer

За сва питања обратите се представнику корисничке службе корпорације Microsoft или Microsoft партнеру.

Правила аутоматског креирања записа у веб-клијенту су застареле

Почев од 1. октобра 2020, аутоматска правила за креирање и ажурирање записа су застарела у веб-клијенту. Препоручујемо да мигрирате правила за аутоматско креирање записа која су креирана у веб-клијенту на ново искуство обједињеног интерфејса. Више информација о томе како да преселите правила потражите у чланку Мигрирање правила аутоматског креирања записа и споразума на нивоу услуге. Такође можете да погледате правилник о миграцији која укључује све информације које су вам потребне за рад на миграцији. Још информација: Dynamics 365 SLA и Правилник за ARC миграцију.

Белешка

Застаревање није применљиво на функције у услузи Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA-ови у веб-клијенту су застарели

Почев од 1. октобра 2020. уговори о нивоу услуге (SLA-ови) су застарели у веб-клијенту. Препоручујемо да мигрирате SLA ставке које су креиране у веб-клијенту на ново искуство обједињеног интерфејса. Више информација о томе како да преселите ставке потражите у чланку Мигрирање правила аутоматског креирања записа и споразума на нивоу услуге. Такође можете да погледате правилник о миграцији која укључује све информације које су вам потребне за рад на миграцији. Још информација: Dynamics 365 SLA и Правилник за ARC миграцију.

Белешка

Застаревање није применљиво на функције у услузи Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Заказивање услуга у услузи Dynamics 365 Customer Service је застарело

Постојећа функционалност заказивања услуге је застарела и више није доступна од 1. децембра 2020. године. Ново искуство заказивања, изграђено на универзалном планирањем ресурса, доступно је у < ДИЦТ__обједињени интерфејс > Унифиед Интерфаце.

Постојећи корисницима за планирање услуга обезбеђено је напредно обавештење о временској миграцији до нових могућности заказивања.

Постоје два приступа за прелазак на искуство заказивања:

Следите упутства у водичу за планирање услуга да бисте подесили ново искуство планирање постојећег Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице организације.

Ако ваша организација захтева функције које се ослањају на застареле API-је, производни тим нуди постепену могућност миграције и ажурираће вашу организацију на искуство обједињеног интерфејса, а притом ће и даље дозвољавати употребу застарелих API-ја. Овај приступ доступан је почев од 2. таласа издања за 2020. годину, а рани приступ у августу 2020. године.

Ентитети уговора, ставки предмета уговора и предложака уговора су застарели

Ентитети Уговори, Предмети уговора и Предлошци уговора су застарели и нису подржани почев од 1. априла 2022. Они ће бити уклоњени у будућем главном издању система Dynamics 365. Ова функционалност се замењује правом на < ДИЦТ__обједињени интерфејс > Унифиед Интерфаце. Веб-клијент неће бити доступан након уторка, 1. децембра 2020. године, а до тог датума морате прећи на обједињени интерфејс. Препоручујемо вам да своје уговоре пребаците на права што пре да бисте избегли губитак функционалности. За информације о стратегији миграције погледајте Стратегију за миграцију из уговора у права.

Стандардни SLA-ови у услузи Dynamics 365 Customer Service су застарели

Стандардни уговори на нивоу услуга (поље ТИПА СЛА је постављено на "Стандардни") су застарели и биће уклоњени у будућем великом издању. Стандардни SLA уговори су замењени побољшаним SLA уговорима. Још информација: Побољшани уговори о нивоу услуга

Самостална апликација Customer Service Insights је застарела

Самостална апликација Customer Service Insights је застарела. Препоручујемо вам да мигрирате на уграђено искуство у оквиру основних апликација услуге Dynamics 365 Customer Service.

< ДИЦТ__корисничка служба >Цустомер Сервице застарелог радног простора је неодобрено

Застарели < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора је од априла 2023. године занемео и више није подржан од октобра 2023. године. Више информација потражите у чланку Депрецатед < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора

Атрибут проналажења одговорног ИД-а је недостојан

Атрибут проналажења ентитета Одговорна КонтацтИд је неодобрена. Узмите у обзир атрибут проналажења примарyЦонтацтИд који је уведен са сервисним пакетом 1 Microsoft Dynamics за ЦРМ 2013 као примарни атрибут проналажења система за повезивање инцидената са записом контакта.

Не постоје планови за уклањање атрибута проналажења одговорног ИД-а . Користите ИД примарногконтакта за нова прилагођавања или ако мигрирате постојећа прилагођавања која тренутно користе Одговорни ИД контакта.

Погледајте и

Аутоматско креирање или ажурирање записа у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице чворишту
Дефинисање споразума на нивоу услуга
Предстојеће важне промене (застарелости) које предстоје је услузи Power Apps, Power Automate