Конфигурисање груписања тема вештачке интелигенције за предмете

Важно

Power Virtual Agents могућности и карактеристике су сада део пратећи значајна Microsoft Copilot Studio улагања у генеративну АИ и побољшану интеграцију широм света Microsoft Copilot.

Неки чланци и снимци екрана могу да се односе на време Power Virtual Agents док ажурирамо документацију и садржај обуке.

Customer Service Insights користи вештачку интелигенцију да вам пружи увид у податке корисничке службе групишући семантички повезане предмете и генеришући тему. Нови предмети који се подударају тема се аутоматски додају групи тема групу. Ова радња вам може помоћи да идентификујете области за побољшање које могу имати највећи утицај на перформансе система.

Технологија којом управља вештачка интелигенција омогућава информисано доношење одлука о томе како побољшати стопу решавања, скратити време чекања и смањити трошкове корисничке службе. Можете да користите увиде у решења предмета, трендове заостатака и историјска поређења да бисте проценили учинак агената и утицај на пословање и упутили на неефикасности у вашем систему.

Омогућавање груписања тема за предмете

Груписање тема је подразумевано омогућено када омогућите историјску аналитику. Да бисте омогућили историјску аналитику, погледајте чланак Конфигурисање историјске аналитике за Customer Service.

Прикази Резиме и Резиме покретања модела

Прикази Резиме и Резиме покретања модела пружају кључне информације о томе како функционише модел теме.

Приказ	Опис
Статус	Да ли је функција у функцији.
Коришћени атрибути података	Које се поље текста из ентитета Предмет користи за генерисање теме.
Генерисане теме	Укупан број тема које генерише модел.
Предмети повезани са темом	Проценат предмета који су узети у обзир за генерисање теме и класификовани у тему.
Последње успешно покретање	Временска ознака последњег поступка обраде нових предмета.
Учесталост покретања	Каденца у којој се обрађују нови предмети и означавају теме.

Мапирање података

Мапирање података вам омогућава да одаберете текстуално поље које ће агенти у вашој организацији највероватније користити да би описали разлог због којег је клијент контактирао подршку. Подразумевано се користи атрибут „Назив предмета“. Остали доступни атрибути су серијски број, опис и наслов предмета.

Побољшање квалитета података брисањем података о предмету подршке

АИ Инсигхтс графикони који су приказани на контролним таблама < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Инсигхтс генеришу се применом технологије разумевања језика на наслове предмета подршке. Међутим, резултати могу да доведу у заблуду ако наслови укључују сувишне информације као што су име производа, статус предмета или ознаке бројева тикета. Квалитет резултата приказаних у АИ Инсигхтс графиконима можете побољшати тако што ћете навести поставке чишћења података да бисте занемарили ознаке у насловима када су груписане у теме и одређене фразе које би требало занемарити. Када одаберете да примените обе опције, прво се занемарују одељци, а затим фразе.

Омогући тема за Copilot Studio

АИ је открила теме < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице историјска аналитика су често главни кандидати као теме за аутоматизацију код Copilot Studio ботова. Ако Copilot Studio је доступна у региону у којем < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице ваша организација налази, можете да омогућите функцију

1. У < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер , идите на груписање "Инсигхтс > Топицс" за предмете > Управљање.
2. У одељку тема аутоматизације странице тема груписање за предмете , омогућите преклопник.

Белешка

тема за бот тренутно Copilot Studio није подржана у Владином облаку заједнице.

Доступност језика за теме

Способност тема у Customer Service извештајима историјске аналитике долази са моделом разумевања природног језика који може да разуме семантику текста и намеру на следећим језицима:

• енглески
• француски
• немачки
• италијански
• јапански
• португалски
• поједностављени кинески
• шпански

Белешка

Иако тема откривање није спречено и још увек је могуће на језицима који нису наведени, можда постоје разлике у искуству за кориснике који користе теме на неподржаним језицима.

Такође погледајте

Увод у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице аналитику и увиде
Преглед контролне табле
Контролна табла "Теме"